●上篇 會聊天：高情商溝通的表達力
PART 01 這樣說話，一開口就能贏
說話看場合，見什麼人說什麼話
將心比心，建立情感共鳴
聊天中處處需要“和事佬”
別太較真，停止無謂的爭論
謹慎說話，別揭人傷疤
PART 02 說話有分寸，跟誰都能聊得來
話耍開好頭，聊天更順暢
說話得體，讓對方接受你
話不點透，以免傷人心
說話分輕重，聊天不尷尬
玩笑別過火，幽默應適度
閑談莫隨意，注重好形像
PART 03 聊天有技巧，讓交流更順暢
幽默恰到好處，融洽人際關繫
旁敲側擊，迂回解決問題
隨機應變，巧言化解矛盾
借對方之題，言自己之意
用微笑贏得一切
中篇 會說服：瞬間打動人心的影響力
PART 01 瞬間打動人心的說話策略
清晰透徹的利弊分析
舉實例說實理
親和力是說服人的利器
引起共鳴，使話題深入人心
以退為進，解除戒備
用數字說話，更有說服力
PART 02 說服高手最愛用的說話技巧
巧用比喻，讓說服更有穿透力
對比說服，一目了然
喚醒說服，提升你的引導力
借物說服，形像具體
暗示說服，潤物細無聲的智慧
樹標說服，引入共鳴
現身說服，真實的纔是可信的
PART 03 會辯論，你能說服任何人
靈活應變，各種局勢都能應對
一言定成敗，一言定興衰
因勢利導，引領對方的思路
識破、拆穿對方荒謬的底牌
下篇 會談判：全面掌控局勢的操盤力
PART 01 開場就占據主動，勝局源於開局
讓開場給談判的成功做好鋪墊
投石問路，掌控虛實
虛張聲勢，抬高起點
熟諳談判議程，掌控談判進度
沒有權限的談判者同樣存在突破口
PART 02 學會這幾招，對手都會聽你的
與客戶談判中“聽”的技巧
與客戶談判中“問”的技巧
與客戶談判中“答”的技巧
與客戶談判中“敘”的技巧
與客戶談判中“辯”的技巧
與客戶談判中“說”的技巧
PART 03 保持警惕，談判中處處有雷區
太順利的地方肯定有陷阱
留意對方的假意退出
把精力集中於主要問題上
如何應對上來就宣布底線的對手
留心虛擬假設與話題轉移
小心對方把他自己的話變成了你的意見
別被對方的贊美衝昏了頭

《口纔三絕2：會聊天會說服會談判》分為三部分，通過具體生動的案例，深入淺出地闡述練就好口纔的基本思路和注意事項，學習在職場、銷售、生活、管理等各個層面的口纔實戰技巧，幫助讀者輕松掌握各種場景下的口纔藝術，在錯綜復雜的人際網絡中應付自如，在不同的場合，面對不同的人群，說好想說的話，說好難說的話。

路天章 編

    投石問路，掌控虛實你能聽出對方在談判中的話外之音嗎？談判中怎麼在雙方的磋商交流中探測對方的虛實？銷售人員應該如何避免挫折心理的產生呢？假如對方要買下你全部的產品，你會為其降價嗎？你會向對方投出“石頭”，讓他們想要拒絕回答又不容易拒絕嗎？在談判中，怎麼纔能做到真正的投石問路呢？談判中的投石問路策略是由於對方設防嚴密，談判一方經過調查摸底仍然無法探明對方的虛實，無法掌握對方的心理；而對方又處處設防，不露底細，步步為營，使你無從下手。在這種情況下，談判人員不妨虛報底價，借以投石問路，來扭轉因情況不明而無從下手的局面。投石問路這種方法可以運用到很多地方，當你遇到這種情況的時候，有很多談判對像供你選擇，可是你隻能選擇其一，到底該選擇哪一個呢？這時候投石問路的技巧就是一個探測器，它會幫你探清對方的虛實，這樣你就可以在尋等

前 言西方有句諺語：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認可——那就是講話令人喜悅的能力。”享譽世界的成功學大師戴爾·卡耐基也曾說過：“一個人的成功，隻有15％歸於他的專業知識，還有85％歸於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。”人生在世，我們無法生活在一個與世隔絕的空間裡，我們不可避免地要與他人交往、溝通、相處。因此，一個人的生活與他的口纔所帶來的影響力有著非常重要的關繫。口纔並不是一種天賦的纔能，若想把話說出水平，說得有意思，說得有創意，並不容易，而要做到口吐蓮花、能言善辯、巧舌如簧、打動人心，更非一日之功。但是通過後天的努力，在知識面上培養、在說話技巧上訓練、在氣質性格上熏陶、在現實環境中鍛煉，獲得好的口纔也並非難事。古今中外歷史上一切口若懸河的演講家、雄辯家，無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。在當今社會，人際關繫往往是決定性的力量。如果沒有等