活學活用書中3大類49個技巧3秒鐘抓住人心，5分鐘贏得信任

●序章
溫暖的氛圍001

第一部分 三秒抓住人心的方法
1.交換名片時，用足三秒致謝012
2.用比平時多三分的笑容去打動對方015
3.事先調查好與對方是否有共同之處017
4.自我介紹離不開“好段子”021
5.“筆”“領帶”“徽章”是破冰的三大法寶026
6.備好閑談時能用得上的“自己的三大最愛”030
7.不要成為“否定大王”033
8.得體的服飾也是談話成功的重要因素036
9.女性有一個會表達的“下巴”040
專題一 消除緊張的方法042

第二部分 磨煉傾聽能力的方法
1.會傾聽的人深諳談話中的點頭之道056
2.在談話中以理解對方的姿態去“接球”060
3.用適當的感嘆來表達與對方產生共鳴064
4.適時總結並整理談話內容066
5.促使對方願意談論更多的引導方法068
6.使談話深入發展的關鍵詞“原本”071
7.向對方提“用數字能回答”的問題073
8.見面之前準備好十個備用問題077
9.十個問題裡放一個大膽的不同尋常的問題080
10.即興發揮也需要事前做好準備084
11.在準備好的資料上貼上一目了然的便簽條089
12.用“挺胸”的姿勢去傾聽092
13.容易造成消極印像的動作：雙手交叉抱在胸前095
14.不懂裝懂是談話失敗的根本原因098
15.不要漏掉對方輔以手勢的談話101
16.最後五分鐘引導對方暢所欲言的絕招105
17.把不善表達的人說的話概括之後再進行理解108
18.“連呼對方的名字”以打斷冗長的談話110
19.對語速快的談話對像，自己要先做到“慢慢說和會概括”113
20.對靦腆的談話對像，“提一些容易回答的問題”116
21.能夠使談話順暢進行的“眼神交流”119
22.用沉默去識破對方談話中的謊言122
23.僅僅是點頭應和，也能成為對方的“盟友”125
專題二 講究談話中坐的位置也是一種“傾聽能力”的表現131

第三部分 磨煉表達能力的方法
1.在談話中稱呼對方的名字138
2.絕對不要弄錯對方的名字141
3.與其誇耀自己，不如爆料自己的糗事145
4.糾正說話中常有的小毛病148
5.忍耐兩秒再去打破沉默151
6.在最想談的內容前先做好“預告”154
7.反駁他人意見時先用“引子”做鋪墊157
8.談話中不要給對方打不好的“預防針”160
9.最想說的話要優選說162
10.利用便簽條準備好說話的順序164
11.根據對方的反應而靈活調整談話的深度167
12.醫生是“打比方”的高手171
13.接近進入角色來進行講述175
14.誇贊他人以及被他人誇贊179
15.提出意見時用“美中不足”181
16.向內心煩惱的人提問題時用“消極”的口吻184
17.在談話中救人於困境的“我也這樣過”187
專題三 會談話的人也會做筆記191

結語 198

怎樣纔能“好好說話”？說話是門技術活，更需要高情商，你需要在交流前就建立溫暖的氛圍！《溫暖的氛圍》的作者在長年的記者和新聞主播的生涯中，總結出了一套“打開對方心靈之窗的會話術”。在《溫暖的氛圍》一書中，她介紹了抓住人心的9個方法，以及如何傾聽與表達的40個方法。這些方法注重細節，簡單實用，能幫助讀者跟各種各樣的人進行順暢的溝通，並建立良好的人際關繫。

(日)小西美穗 著 屈秭 譯

     什麼樣的人纔是會交流的人 一聽到“交流達人”或是“會說話的人”，你會想到什麼樣的人呢？ 知識豐富，能夠滔滔不絕話題不斷的人。 思路清晰，說話條理清晰，受周圍人尊敬的人。 這是我剛做主持人那會兒，對上面這個問題的答案。因此，我也努力把各種知識一股腦地往腦子裡塞。為了在被別人問到的時候能夠給出一個像樣的回答，我總是憋足了勁兒地做準備。一心想著要把更好的自己展現給別人看，卻不曾料到會在節目當中弄甘打很多緊張的場面。 然而，隨著跟嘉賓們進行實打實的交流，在制作節目的過程當中，有那麼一個瞬間，我突然意識到“交流達人”其實並不是我想像的這樣的。 有一次現場直播結束以後，工作人員過來對我一番誇獎：“今天與嘉賓的討論，推進得很好。”連我自己也覺得確實是比預期產生了更好的效果，我給自己當天的表現打了及格的等