★日本 年度TOP20金榜，熱銷量100萬冊★日本有名人際溝通大師野口敏，超20年溝通教學經驗★有趣小插畫圖文結合，讀起來不費力，用起來很給力★66個回話技巧，涵蓋職場、交友、戀愛、家庭等各類場合如何聽懂對方的話外音善於傾聽的人，會把重點放在“對方的情緒”上，然後給予對方適合當下情緒的反饋。事實上，對方最想讓你知道的並不是“整件事是怎麼回事”，而是“他當時的感受”。如何巧妙發問，獲得有效信息問及對方的負面情緒，特別是問“你也有心裡不爽的時候吧”時，對方會忍不住對你傾訴。運用“……吧”句式，柔等

●基礎篇
第1章掌握“傾聽力”，一切都如此簡單
1.每個人都希望有人能聽懂自己話中的情緒_2
2.給予適宜的反饋，讓對方知道“我在聽”_7
3.好的提問，需要先聽懂言外之“意”_10
4.“共情”，從豐富“描述心情”的詞句開始_14
5.通過語調、表情和動作，來判斷對方希望我們明白什麼_16
6.“沉默5秒”再開口，有效降低負面話題的消極情緒_20
7.不要將話題引導到“你想聽的”方向_22
8.有共情的“鸚鵡學舌”纔能讓對方感受到我們的心意_25
9.善用表達共鳴的句子，多備幾種回話的句式_27
10.話題終結？那就再次表達共鳴_30
11.共享沉默：把沉默當作下一個話題前的“休息時間”_33
第2章巧妙選擇話題，讓對方情不自禁敞開心扉
12.什麼是讓人敞開心扉的話題_36
13.越是日常小事，越能引起共鳴_40
14.日常生活中或許會驚現“有趣的段子”_44
15.聊聊自己“無意識的小怪癖”能增進雙方感情_48
16.天氣，任何人都會買賬的話題_52
17.男士的“自嘲”反而會為自己增加魅力_56
18.有負面情緒時，發發牢騷能減壓_59
19.將平時的情緒和感受記錄下來，就是一本“話題素材本”_62
20.當你對身邊的人敞開心扉，鮮活的話題就會不斷湧現_64
第3章詢問對方的感受，是讓話題傾瀉而出的發問秘訣
21.關注對方的感受，以提問的方式引導對方講話_68
22.巧問負面情緒：“你也有心裡不爽的時候吧”_74
23.巧問心事：越是“不能說出口”的越想說_78
24.活用避免尷尬的模糊句式：“一定很……吧”_81
25.想知道對方的個人信息時該怎麼辦_86
26.聊到令對方情緒起伏的事時，直接問“當時你是什麼樣的心情”_89
27.巧談興趣話題：讓對方當主角_92
28.不要籠統地問“怎麼樣”_96
29.少問多聽，即使是不懂的話題也能聊得很開心_100
30.談及隱私時，一個詢問會讓對方覺得你很貼心_104
進階篇
第4章解除“尬聊危機”，任何場合都能用到的回話技巧
31.天氣話題進階版——袒露一點點心聲_108
32.配合對方的節奏，留意對方的反應_113
33.多說一點，讓對方容易回話_115
34.不知道說什麼時，就聊一些關於自己的小事吧_119
35.“體貼小語”營造好氣氛！_121
36.與上司打成一片的說話技巧_124
37.面對不好相處的人，利用“且戰且退”戰術_126
38.與客戶、合作伙伴的談話實例_129
39.陷入尷尬的沉默時，就從之前聊過的話題中找靈感_132
40.實在沒話題時，就用這招_135
第5章肢體語言和打招呼是建立良好人際關繫的秘訣
41.見面10秒決勝負，主動打招呼留下好印像_140
42.通過眼神接觸，解除對方心防！_143
43.多打幾次招呼，再難相處的人也能變親近_145
44.對打招呼無動於衷的人，那就叫出對方的名字_147
45.不善言談者的相親攻略：交流從進入對方視野那一刻開始_150
46.面對朋友的朋友時，請這樣說_153
第6章享受愉快的交談，輕松融入圈子
47.多人交談與一對一聊天其實沒有太大差別_156
48.這樣回話可以讓氣氛更融洽_158
49.配合其他人的節奏_160
50.不要隻是回答問題，不妨與大家分享一些自己的事_162
51.眾人沉默時，回顧以前的話題是不錯的選擇_165
52.優先選擇大家都可以參與的話題_168
53.避免談論隻有少數人纔懂的話題_170
54.這樣的問題可以增強“連帶感”_172
55.講講自己的窘事，順勢問問別人“假如是你，你會怎麼做？”_174
56.從鄰座開始，逐個攻破_176
57.無論什麼圈子，你一旦被接受，就能融入_179
第7章讓關繫更進一步的“高階溝通技巧”
58.對細微之處的關心，更容易讓人開心_182
59.從可以用“YES／NO”回答的問題入手_185
60.談話時多叫對方的名字，能迅速提升好感度_190
61.在人群中，成為受女性歡迎者的秘訣是什麼_194
62.即使是負面的話題，也先給予對方認同_196
63.高級的糾錯方式是詢問_200
64.為談話加些幽默感_203
65.可以深入發展的朋友，那就試著保持聯繫吧_206
66.體貼比技巧更重要_209

本書是日本人際溝通大師野口敏根據自身工作、生活、教學中的經歷總結出的66個說話小技巧，包括“聽”“說（找話題）”“問”“答”“肢體表達”“基本話術（通用句式）”“進階溝通秘訣”七大方面。書中提及的各種技巧，無論是業務往來、公司同事、相親、約會、晚宴……各種場合都能派上用場！如此，你隻要一開口，就能快速拉攏人心，並且說話得體，又能正確完整的傳達心意。無論面對任何人、遇到任何事、身處任何場合，都可以輕松聊出好交情，人生從此順心如意！

(日)野口敏 著 譯

     1 每個人都希望有人能聽懂自己話中的情緒 “傾聽力”之所以重要的理由 想要成為會聊天的人，就得先懂得“傾聽”。 大多數人覺得，想要成為會聊天的人，就必須先擁有高超的表達能力。如果你恰巧覺得自己不具備良好的表達能力，或者與人交流時缺乏自信，那麼就從培養自己聽人說話的能力開始吧。 或許有的人自認為已經掌握了傾聽的能力，但是，為什麼當你和別人聊天時還總是會陷入僵局？這就說明，你其實並不具備真正的傾聽力。 所謂“傾聽力”，並不僅僅是聽清對方說了什麼。 我們來看一個例子。假設你和別人聊天時，對方說：“我是可苦可樂的粉絲呢。” 一味崇尚表達能力的人此時恐怕會順著話題滔滔不絕地說起來：“可苦可樂是從街頭藝人起家的呢！我也喜歡聽街頭藝人的歌。”結果，不知不覺自己成了聊天的主導。但是，這樣做往往等