《溝通力提升實戰訓練》將情商和說話相結合，讓讀者從自我提升著手，在 提高說話水平的同時亦能提升情商水平，讓你能夠說出激勵 人心、溫暖貼心的話，讓與你交流的人感到舒適安心，讓你 的人生被積極和美好所圍繞。

●第01章 靠“顏值”更拼“言值”，讓你說話處處受歡迎 001
最合適的說話方式纔優選 002
讓語言如涓涓細流沁入人心 005
點到為止，避免尷尬 007
禮多人不怪 009
禁止觸踫他人的軟肋 012

第02章 品行謙遜，言辭中肯，給他人留下深刻印像 017
謙遜更易受賞識 018
要事先找好溝通切入點 021
文質彬彬，然後君子 024
落落大方，讓你更受歡迎
027 適度保持安全距離 029
通過技巧讓內向變健談 033

第03章 分清場合，因人而異，塑造靈活的言談魅力 037
先看清楚交際對像再開口 038
交流方式要符合身份 041
分清場合，纔能近人情貼人心 044
管住嘴巴，不要脫口而出 046
把握好時機，增強說話效果 048
切忌玩笑開過頭 051

第04章 活用幽默，調節氣氛，營造愉悅的交談環境 055
幽默駛得萬年船 056
掌握幽默的尺度與火候 057
巧用孩童式幽默 059
善用幽默獲得他人好感 062
幽默也可化解尷尬與困難 063
用幽默緩解工作壓力 065

第05章 學會贊美，有的放矢，讓誇贊為自己贏得信譽 069
從對方的最得意之處入手 070
拒絕“掉價”的贊美 072
贊美要恰到好處 074
將贊美之詞說得與眾不同 076
真情流露，坦誠相對 078
以面代點的贊美，讓人如沐春風 081

第06章 言辭有方，拒絕有道，顧他人臉面，給自己留後路 083
委婉拒絕好相見 084
學會用第三人之口拒絕對方 087
含糊其詞，避免針鋒相對 090
以和為貴，保全雙方面子 092
在談笑間拒絕別人 094
別因拒絕而自斷後路 095

第07章 因勢利導，明確話題，保持操守底線不滅權威 099
巧借東風，讓說服更輕松 100
良言總比挖苦好 102
委婉的勸服往往更奏效 106
以閑談切入正題 109
循循善誘，讓對方緊跟節奏 112
歡聲笑語的說服妙趣橫生 114

第08章 言傳身教，以身作則，素質引導為孩子樹立榜樣 117
家庭教育和家庭氛圍很關鍵 118
多給孩子一些鼓勵 120
過分說教助長孩子逆反心理 124
學習一些教育常用語 126
恐嚇隻會讓孩子更恐懼 130
平等對話，讓孩子自由表達 133

第09章 高調做事，低調做人，巧避鋒芒讓領導看在心裡 137
用禮貌用語向領導展現自身能力 138
掌握說話句型，讓溝通更順暢 141
張弛有度，實力更重要 144
說話隨意，招致領導不滿 146
給領導找臺階下 149
給領導添彩，主動把功勞讓給領導 152

第10章 將心比心，以禮待人，讓顧客舒心放心滿載而歸 155
真誠待人，熱情服務 156
設身處地，多為客戶著想 158
漫不經心，也能感動客戶 162
投其所好，暢聊無阻 165
尊重客戶體驗，促使顧客購買 168
關心顧客所思所想 170

第11章 淡定從容，勇於試錯，提升能力讓自信猛增 173
敢做敢說，讓說話更有氣場 174
即興發言也能盡顯風采 176
言辭懇切，感染力十足 178
保持謙遜，讓他人舒服 179
忠言順耳，感激涕零 181

第12章 冷靜處事，積極主動，巧妙化解交往危機 185
耐住性子，纔能更好地對待 186
學會認同，獲得他人尊重 188
主動道歉，融洽雙方關繫 191
巧妙補救，挽回損失 192
突破僵局，有效溝通 194
參考文獻 197

現代社會，受人歡迎的總是那些說話讓人舒服、能夠為他人著想和懂得把握分寸的人，這樣的人口纔好、情商高，說話從不得罪人，總能遊刃有餘地交際處世。《溝通力提升實戰訓練》將情商和說話相結合，讓讀者從自我提升著手，在提高說話水平的同時亦能提升情商水平，讓你能夠說出激勵人心、溫暖貼心的話，讓與你交流的人感到舒適安心，讓你的人生被積極和美好所圍繞。

    很合適的說話方式纔很好同樣的一句話，讓不同的人去說，往往會產生不同的結果。這是因 為，每個人說話的心態和表達的方式都是不同的。要想讓說話起到事半 功倍的效果，我們首先應該學會很好的說話方式。從本質上來說，人與 人的交往其實全憑印像。如果我們能夠以很恰當的表達方式給他人留下 好印像，則很多難題都會迎刃而解。相反，如果我們總是不能恰到好處 地表達自己，而且給別人帶來困擾，那麼別人一定會因此而抱怨我們， 甚至對我們印像惡劣。可想而知，如此之後，我們必然無法與他人愉快地交往。曾經，很多人都覺得隻要埋頭苦干，就能戰勝困難，就能在職場 上出人頭地；隻要待人真心誠意，就能與他人交好，贏得他人的真心。 隨著時代的發展，人們對於情商的要求越來越高，對於能否把事干得漂 亮，能夠在工作之餘搞好人際關繫，也都提出了更加嚴苛的要求。在這 種情況下，我們必須學會說話等

生活中，你或許有這樣的體驗：同期進入公司的同事短短兩三個月 就升職加薪，自己卻原地踏步，偶爾還要被領導訓斥一頓；一樣是跟客 戶打交道，身邊的人不用費什麼勁兒就可以簽單簽到手軟，自己口水都 快說干了卻被客戶拒之門外；一樣是談戀愛，別人看起來相貌平平，卻 總能找到優秀的另一半，雖然自己各方面條件並不差，卻總是找不到心 儀的對像。人生為什麼總是有那麼多困擾呢？實際上，人生的困擾，大部分 都出在人際關繫；而人際關繫的困擾，大部分都是由於溝通出了問題。 那些所謂的困擾，大多是源於自己不會說話，因為不會說話讓別人感到 不舒服，在不知不覺間得罪了別人也不知道，莫名其妙喫了虧，升職受 挫、戀愛不順、生活總是一團糟。相反，那些會說話的人，總可以巧妙 的表達自己的想法，又讓對方心情愉快，在交際圈子中受到歡迎，生活 也自然會有好運氣。情商高的人具備優秀的溝通能力，說話讓人舒服。高情商說話， 總可以讓事情達到等