●第一章
規避溝通陷阱，別讓溝通變成折磨
有效溝通，開啟通往心靈的大門
為什麼態度這麼認真，結果還是不盡如人意
溝通有要求，別讓沒原則拉低了溝通層次
掌握深層次溝通力，贏得核心競爭機會
有效提升溝通能力的非凡技能
第二章
糾正認知偏差，思維決定溝通的深度
繫統思維：助你輕松掌控溝通全局
邏輯思維：提前預判趨勢，提升談話流暢度
可視化思維：看得清纔能說得精準
換位思維：溝通要感動自己，更要感動他人
流程化思維：優化環節是高效溝通的關鍵
第三章
三思而後語，邏輯表達助你擺脫困境
在說出口之前，你真的準備好了嗎
釐清表達思路的四個思考步驟
構築邏輯金字塔，讓語言表達更有條理
不鑽牛角尖，擺脫“大腦休克”的困境
改變思考框架，讓表達方式更積極
第四章
捕捉信息，有效溝通始於獲得認同感
印像形成，正確的認知纔能促進溝通
認清表像，捕捉語言信息的內在含義
善用語言信息，推動溝通的進程
解讀非語言信息，說出觸動內心的話語
巧用肢體語言，無聲的表達同樣有價值
第五章
挖掘有價值的話題，內容有趣更能打破尷尬的局面
溝通內容也要“私人訂制”
篩選有價值的內容，別在無效信息上浪費精力
找到流量入口，找個熱門話題來討論
尋找創意話題，打破常規讓溝通更生動
講個故事，增強話題的黏合力
第六章
緊抓主題，別因跑題使溝通“脫軌”
確定溝通目標，談話纔不會迷失方向
談話“四步走”，搭建共同的觀點庫
關注事實，溝通切忌耍小聰明
引導對方說話，逐漸強化談話主題
不做“傻瓜式選擇”，成功的溝通就是要掌控對話
第七章
問對問題，當心陷入提問陷阱
直接提問，抓住談話核心使雙方建立聯繫
機智提問，用恰當的問題聚焦共識
運用開放性提問，讓交談更進一步
封閉式提問，明確結論讓談話不再兜圈子
別讓不妥的提問阻礙了溝通
第八章
消除隔閡，別讓溝通止於衝突
就事論事，承認衝突纔能化解衝突
警惕生硬的語言“炸彈”，預防衝突危機
修復安全氛圍，用真誠的道歉消除芥蒂
別因情緒而失控，跳出高難度溝通的僵局
走出衝突謬誤，這樣說纔能雙贏
第九章
減少溝通阻力，掙脫舒適圈的束縛
提升自我能力，散發積極的能量
走出舒適區，鍛煉自己的溝通能力
滿足他人的需求，展現自己的價值
用好影響力法則，不動聲色地影響他人
與優秀的人交往，交流會更有意義
後記

本書的內容層層遞進。先介紹了規避溝通陷阱的幾點基本原則，以及溝通者需要糾正的認知偏差和需要具備的邏輯思考方式。然後從捕捉溝通信息獲得認同感、挖掘有價值的話題、打破尷尬的局面、緊抓溝通主題、用提問推進談話、消除隔閡化解衝突、減少溝通阻力等方面介紹了進行溝通的幾大技巧，幫助讀者不再陷入這些溝通陷阱中，可以真正享受溝通的樂趣。

     有效溝通，開啟通往心靈的大門 有效溝通，指的是在平等、相互尊重的基礎上進行的一種信息傳達清晰的雙向溝通。 我們都知道，溝通並不是一方說、另一方聽的行為，而是一個互動的過程，溝通中的每個人都既是講話者，又是接收者。講話者通過某些信息或渠道將自己想要表達的內容傳達出來；接收者在接收到這些內容後會反饋信息，利用某些信息或渠道傳達自己的想法或感受。 當然，講話者未必僅僅通過語言傳達信息，也可以通過態度、表情、衣著、動作等非語言信息進行傳達。 溝通的模式如下圖所示 由此可見，溝通的雙方之間是相互依賴的。當然，要實現有效溝通，並不是一件十分輕松的事情。那麼，我們為什麼還需要學習如何避免陷入溝通的陷阱，進行有效溝通呢？主要原因有以下三點： 1．淺層溝通會讓人感到更空虛 相信很多人都有這樣的體會等