●緒論公共關繫四步工作法與組織發展
●第一節公共關繫四步工作法的提出
●第二節四步工作法與組織管理
●第三節四步工作法與很好公共關繫標準
●調查篇
●第一章公共關繫調查的意義
●第一節公共關繫調查的含義與特點
●第二節公共關繫調查原則
●第三節公共關繫調查對組織的意義
●第二章公共關繫調查內容
●第一節公共關繫目標與調查指標
●第二節調查知曉度
●第三節調查信賴度
●第三章公共關繫調查方法
●第一節訪談調查法
●第二節問卷調查法
●第三節觀察法
●第四節調查過程控制
●第五節調查人員素質要求
●第四章公共關繫調查報告使用
●部分目錄

本書是專門論述公共關繫四步工作法的研究著作，詳盡闡述了四步工作法的內容：公共關繫調查、公共關繫策劃、公共關繫活動實施、公共關繫活動效果評估。本研究以管理學、傳播學、社會學及社會研究方法、統計學、評估學等學科為基礎，在原有內容基礎上，探討深度與廣度的公共關繫工作開展與應用，在反映國際公共關繫理論前瞻性成果的同時，根據中國國情，深入探討與歸納中國組織公共關繫發展水準，提出可資學術界與公關實務界啟發的公共關繫思想與建議。