針對日常管理的“常見病”， -提供接地氣、易操作、可復制的科學管理方法， -幫助你從低效的日常管理中解放出來， -成為一名上級信任、下級擁護的優秀管理者。

●第一章 掌握批評的藝術至關重要
001 欲抑先揚，批評之前先贊美
002 根據性格特征，匹配批評方式
003 不要在公共場合批評員工
004 不要以上位者的姿態橫加指責
005 運用委婉暗示，巧妙地批評
006 溫情的語言勝過無禮的謾罵
007 將批評藏匿於幽默之中
第二章 誰都渴望得到他人的贊揚
001 贊美獎勵能激發員工鬥志
002 贊美要立足事實，恰如其分
003 贊美越具體，對方越信服
004 注重贊美困境中的員工
005 背後贊美比當面贊美更有效
006 及時贊美，帶來很好情緒體驗
007 激發下屬超越自我的欲望
008 不用批評而用榮譽管理員工
第三章 缺乏調解能力的人當不了好領導
001 如何處理員工間的爭強好勝
002 切勿讓告密之風在企業盛行
003 解決由於溝通不暢而出現的矛盾
004 如何應對不愛服從管理的員工
005 如何正確對待客戶與員工的抱怨
006 利用良性衝突，提高團隊業績
007 如何正確對待辦公室謠言
008 沒有意見衝突的企業沒有活力
第四章 既有親和力，又能堅持原則
001 說“不”纔是對自己的負責
002 拒絕的前提是認真傾聽
003 他人請求幫忙時，如何得體拒絕
004 讓提要求的人自己轉變想法
005 借助對方的觀點，替自己說“不”
006 用緩兵之計達到拒絕的目的
007 如何拒絕下屬升職或加薪的請求
008 違背原則的請求必須拒絕
第五章 要怎樣講話纔更有說服力
001 消除對峙，纔能實現雙贏
002 抓住痛點，由壓服到說服
003 說服的關鍵在於心理認同
004 說服是因人而異的說話方式
005 運用限定期限達成說服目的
006 用巧妙暗示代替直言不諱
007 站在對方的立場上闡述觀點
008 用事實說話，可擊破一切詭辯
第六章 看似閑聊，實則話裡有話
001 含蓄是一種美德
002 真誠的話語最能打動人心
003 談吐幽默，讓你更受歡迎
004 對不同的人，用不同的說話方式
005 注重說話的小節，避免禍從口出
006 話長不如話短，話多不如話精
007 將交流建立在平等的基礎上
008 急中生智，應急口纔不可少
第七章 辯論能力是口纔與智慧的體現
OOl 辯論是口纔與智慧的體現
002 圍繞有利的突破口集中說理
003 抓住對方邏輯上的漏洞
004 歸謬反駁：讓對手自討苦喫
005 拋出犀利問題，讓對手應接不暇
006 以退為進，化解對手的兇猛攻勢
007 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊
第八章 在關鍵時刻起關鍵作用的談判
001 談判之前不妨說點兒閑話
002 有效提問，讓談判變得更有效果
003 不好回答的問題，如何回答
004 善用沉默，促進成交
005 如何打破談判中的僵局
006 如何在談判中提出反對意見
007 抓住機會，直截了當地說明
008 談判是讓彼此都感到滿意
第九章 提高主持和參與會議的語言藝術
001 由浪費時間到富有成效
002 如何做好會議主持人
003 掌握即席講話的藝術
004 如何為會議選擇合適的話題
005 如何處理會議中的突發事件
006 會議進行中，切勿隨意插話
007 遵循講話邏輯，做好會議發言
008 出彩的會議未必是成功的會議
009 給會議做一個完美的總結
第十章 對領導來說，演講力就是影響力
001 演講是領導者的推薦能力
002 如何克服當眾講話的恐懼
003 為演講設計一個好的開頭
004 精練達意永遠好過連篇累牘
005 讀懂聽眾心理，贏得情感認同
006 制造懸念，讓聽眾更有興趣
007 注意語言的口語化和節奏感

管理學沒有想像中的那麼復雜和深奧，隻要遵循管理的常識，找到管理的規律，就可以突破管理的瓶頸，管理工作就會得心應手。本書從溝通的角度，對管理的內涵進行闡述，通俗的理論與翔實的案例，幫助你認識管理的本質，掌握高效的管理方式和技巧，快速成長為一個優秀的管理者。本書收錄了“掌握批評的藝術至關重要”“誰都渴望得到他人的贊揚”等內容。

     欲抑先揚，批評之前先贊美 教育家陶行知有一次在校園裡發現了一個學生用泥塊打其他同學，陶行知立馬制止了他，並讓他放學後去校長室。 放學後，當陶行知走到校長室時，發現這個同學已經站在辦公室門口等著接受責罰了。但陶行知並沒有訓斥學生，而是遞給了他一塊糖，說：“這是給你的獎勵，因為你準時來到校長辦公室。”學生感到十分喫驚。 接著，陶行知又遞給了學生第二塊糖，說：“這是獎勵給你的第二塊糖，因為你聽老師的話，我當時不讓你打人，你馬上就停止了。”學生更喫驚了。 接著，陶行知又遞給了學生第三塊糖，說：“我已經問過其他同學了，因為他們欺負女同學，所以你纔用土塊打他們，這說明你很正直，這也是給你的獎勵。” 學生流下眼淚說道“陶校長，你責罰我吧！我知道錯了，我不應該打同學！” 此時，陶行知笑了，又遞給了學生第等