●第一章
莫名的壞印像可以被改變
成也印像，敗也印像/003
莫名讓人感覺不舒服的人的三個共性/010
通過良好的基礎，快速給人留下好印像/013
即使表現過頭也不會被人討厭的三個技巧/017
0.1秒的第一印像決定一切/021
第二章
建立受歡迎的標準表情
何為笑臉？/027
驅動行為的首先是情感，其次纔是正確性/029
傻乎乎的笑容剛剛好/033
檢查自己的默認表情/038
待機式微笑是具有親和力的人的基本表情/041
緊接笑容的驚訝式表情/044
失敗的笑容案例/046
盡情式笑容練習/052
建立0.1秒就被人喜歡的模式第1課/055
第三章
瞬間抓住人心的聊天技巧
不會正確地說話也無妨/063
聊天和說話的區別/067
電視臺記者的常識！將情緒雙倍呈現的方法/070
撩人心弦的聲波的使用方法/073
受人喜愛的聲音——試試這三種音調/077
以“柔高音”來表達願望，引出對方的“Yes！”/084
第四章
優選限度地調動對方積極情感的表達方式
令人猜不透的人會莫名地讓人討厭/091
收到禮物時以200%的表情給予對方回饋/095
受到誇獎時不要懷疑/099
表達出自己的好惡，對方會主動親近你/103
建立0.1秒就被人喜歡的模式第2課/107
傳遞信息時要清楚明了/109
打招呼之前加上“××（先生/女士）”/111
附和他人時，語言+兩種笑容可使氣氛活躍/114
回應時遞出心髒/117
以“三明治式笑容”來抓住人心/120
第五章
通過表情+聊天技巧+表達方式，成為一個總是受人喜愛的人
顧客接待的基本/127
01向顧客遞交其已購買的商品時/128
02從店內出迎顧客時/129
03在店內空閑時/132
04被顧客搭話時/134
05為顧客送行/135
在公司外面/136
06與初次見面的人會面時/137
07拜訪客戶時（在前臺）/138
08被引導到會面的房間時/139
09在對方的接待室中，負責人進入並交換名片時/140
10被上茶時/141
11為了很好地說明自己的意思時/142
12傾聽對方/143
13發表講話/145
14商談結束/147
15對方喋喋不休，難以告辭時/148
16在電梯處告別時/149
17在冷餐會上/150
在公司內部/152
18（早晨）到公司時，在公司門口/153
19在電梯裡/154
20（早晨）到公司時，在辦公樓層/155
21（早晨）向前一天晚上請你喫飯的上司道謝/156
22早會/157
23分發會議資料/158
24在大家閑談的場合/160
25被稱贊時/162
個人生活中/164
26（早晨）上班途中/165
27與朋友在車站踫面時/166
28與朋友分別時/168
29在地鐵上讓座時/170
後記/171

“我明明什麼都沒說，怎麼就感覺被討厭了呢？”“那個人我第一眼就覺得不喜歡。”見面一瞬間產生的印像總是那麼不講道理。為了在一開始就給人留下好印像，你仔細地察言觀色、努力地尋找話題、小心地揀選措辭——卻還是莫名其妙地被討厭了！而有些人，隻憑一個簡單的微笑、一個微小的動作，瞬間就能博得對方的好感。那些看似表面的東西，其實不容小覷。本書作者基於多年的工作經驗及在心理學和腦科學方面的研究心得，創造出一套具有普遍適用性的印像打造術——“表情+聊天技巧+表達方式”。從“表層”入手，隻需一點小小的改變，就能在人際交往的初級階段瞬間被人喜歡，為接下來的深入交往奠定良好的基礎！

     成也印像，敗也印像 我想，大部分人都會感覺到，對人的第一印像其實決定了之後雙方關繫的走向。 例如，從車站到自己家這段路上有幾家便利店，在這些店的位置和售賣物品都差別不大的情況下，你是不是會根據店員給你的感覺，選擇走進某家店？同理，即使是相傳味道一流的餐廳，如果你剛進店就看到店員繃著的臉，恐怕也會感到不舒服，再好喫的飯菜也變得索然無味了吧？ “雖說不是特別沒禮貌，但就是感覺差了那麼點。” 就是這個“感覺差了那麼點”裡面大有文章。這是因為，人們難以直截了當地對某個方面提出明確的改進意見。 第一印像尤為重要，這與大腦的反應有關，關於這一點，會在後文詳細說明。 人們會依據遇見的那一瞬間的樣子，判斷對對方的印像。同時，這種判斷會對雙方今後的關繫產生重大影響。特別一點說就是，既有人因為第一印像，就與對方確立了後等