●第一章難以相處難在哪裡/1
所有問題都源於視角/3
兩個安全護欄：理解與行動/8
建立與構造/11
把握——一切盡在掌控中？/14
第二章個性的那些事兒/17
人人平等但人人不同/20
個人的故鄉/36
特別情況：群居動物、火山脾氣型人、完美主義者
和特殊情況/44
喋喋不休的、吹毛求疵的和自以為是的人/55
第三章怎麼建立關繫/63
關繫層次/65
遊戲規則/67
地位/72
關繫中的信任與權利行使/86
反抗/91
盡早識別預警信號/95
彩虹還是雷雨/100
第四章衝突心理學/105
典型衝突/112
升級/117
衝突中的關繫模式/125
加油還是剎車/127
憤怒/137
心理助燃劑/144
衝突預防/148
行為模式的改變/152
第五章內在建設/155
“內在團隊”/157
內在矛盾/160
困難交往中的典型隊員/161
幫助小組/169
內在團隊成員的新建、引入和發展/174
內在討厭鬼/184
第六章定義並捍衛自己的遊戲場地/187
偵查場地/189
認識內部的和外部的界限/193
你的決定/196
解釋性談話/197
談話中的陷阱/203
總結：兩種解決方案/205
第七章工具箱/209
保鏢的工具/210
和難相處的人交往的10個小竅門/223
第八章對時代精神的批判性思考/229
社會環境中的困難行為/231
管理層的特別責任/235
結束語239
參考文獻242

《如何搞定難相處的人》是一本實用的社會心理學方面的書。人們在生活中都遇到過這樣一類人：他們不合群，愛責怪他人，易怒，極具攻擊性，從不安分，不信守承諾或者總愛曲解他人。這些讓人頭疼的行為背後都隱藏著什麼？我們如何纔能搞定這些難相處的人呢？卡倫·左勒從心理學角度解釋了這些現像背後的原因，並為讀者提供了詳細的應對策略，使人們不再受累於這些負能量。

     第一章 難以相處難在哪裡 是否真的存在難相處的人呢？這個問題的答案即是和否！確實存在從一開始就很困難的相處過程。有的人不由分說就與人為敵，不信任別人，總是悶悶不樂的，喜歡貶低別人或者驕傲自大。這種情況背後可能有一些個人原因——他也許剛經歷了糟糕的一天或者正承受著壓力。也有可能是因為這個家伙無關時間、地點和人，就愛不停地與人交惡。此外，還有一種可能性，那就是原因在於你，你本人就是造成他如此行為的原因，比如你喚起了他內心裡關於另一個人的消極想法、情緒或回憶（這些時常在無意識的情況下發生）。最後，這些都可以由人與人之間相互的“化學反應”造成，因為有時候人們真的會“氣味不投”，一場交往也可能從一開始就出師不利。有的時候一場交往甚至在還未真正開始的時候就已隱患重重。 如果一個對己對人都產生痛苦的行為不是由當時的情境，比如一次危機或等