●第一章正面溝通,聚集正能量的溝通術
●擺正心態,方能溝通無礙
●語言——溝通的橋梁
●善用策略,溝通講究方法
●良好的溝通方式,讓交流更高效
●溝通分場合,什麼場合說什麼話
●第二章沒有積極的傾聽,就沒有有效的溝通
●積極地傾聽,纔能有效地溝通
●聽是說的前提,把傾聽放在首位
●聽得越多,溝通就越容易成功
●聽話聽音,聽出弦外之音
●溝通是雙向的,是講和聽的互動過程
●不要隨意打斷別人的講話
●第三章清晰表達,打造高效的溝通方式
●學習溝通,就要學會委婉地表達
●說話和氣,是有效溝通的敲門磚
●理性批評,讓溝通變得如此容易
●巧妙拒絕,化解溝通中的尷尬
●不想直接表達,就旁敲側擊去引導
●第四章巧妙說服,教你不動聲色地解決分歧和衝突
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