●CHAPTER 1 所謂會溝通，就是零誤解
◎會溝通的人，不會想說什麼就說什麼
◎會溝通的人，會謹慎使用自己的語言
◎會溝通的人，把話說到對方心坎兒上
◎會溝通的人，用溝通化解爭執
◎會溝通的人，用迂回的方式面對危機
◎會溝通的人，會從對方的角度看問題
◎一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧
CHAPTER 2 溝通就是要玩轉情商
◎情緒不失控，溝通不傷人
◎情緒不失控的6個溝通技巧
◎以情動人，可以化解人與人的矛盾
◎當面解釋不清的事，可以托人轉告
◎向別人道歉的6個技巧
◎與原則無關的事，不妨退後一步
◎上什麼山唱什麼歌，在什麼場合說什麼話
◎聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說跛
◎巧妙避開敏感話題，顧左右而言他
◎溝通不好，是因為耐心不夠
◎對於蠻橫無理的人，不要一味強調自己的立場
CHAPTER 3 開口就能說重點的精準表達藝術
◎言簡意賅：三分鐘內表達你的意思
◎借助比喻，使深奧之理變得簡單明了
◎說話簡潔明快的4個要點
◎曲徑通幽：巧妙婉轉把話說
◎委婉勸諫，讓人在思索中明白事理
◎用事實說話，讓人心服口服
◎輕易不要說出口的三個字：“你錯了”
◎想指責別人時，學會說“如果我是你”
◎學會說：“這不全怪你，我也有責任”
CHAPTER 4 聽出“畫外音”的有效傾聽藝術
◎學會傾聽：自然成為受歡迎的人
◎多問多聽，是對別人的恭維
◎有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
◎不善言談不可怕，怕的是不善傾聽他人言談
◎細心聆聽：知曉對方的弦外之音
◎聽出“畫外音”，讓溝通事半功倍
◎有效傾聽的12個技巧
CHAPTER 5 讓你處處受歡迎的溝通習慣
◎微笑：能說服人的心理武器
◎讓自己養成微笑習慣的4個技巧
◎贊美：溝通中溫暖人心的陽光
◎恰當贊美別人的7個技巧
◎幽默：神奇的溝通方式
◎幽默溝通的10個技巧
◎提問：打開對方心扉的好方法
◎提問的13個技巧
◎說“不”：別讓不好意思害了你
◎說“不”和拒絕別人的12個技巧
◎善意的謊言：溝通中不可缺少的撫慰劑
◎說好善意謊言的5個技巧
CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的溝通方式
◎首次印像好，溝通難不倒
◎做好自我介紹，讓大家認識你
◎自我介紹的5個技巧
◎這樣溝通，迅速拉近與陌生人的距離
◎和陌生人初次見面的談話技巧
◎與不同性格的人溝通時的10個技巧
◎與不同脾氣的人溝通時的9個技巧
◎與不同年齡的人溝通時的2個技巧
◎與異性溝通時的6個技巧
◎與名人溝通時的4個技巧
CHAPTER 7 跟任何人都能聊得來的溝通法則
◎善解人意，從迎合對方的嗜好開始
◎找到“共同語言”，就沒了話不投機的尷尬
◎化解“無話可說的尷尬”的6個技巧
◎禮貌用語：尊重他人並獲得他人尊重的必要條件
◎說好“稱呼語”“敬語”“客套話”的技巧
◎當他人犯下過失時，如何溝通
◎當眾指出別人的錯誤，並不會為了他好
◎面對別人的抱怨，先聽他說完
CHAPTER 8 商務溝通：讓天下沒有難做的生意
◎銷售的過程，就是溝通的過程
◎這樣溝通，天下沒有難做的生意
◎推銷員與客戶溝通的4個技巧
◎打探顧客所需的，明確顧客想要的
◎充滿愛心是良好溝通的開始
◎合作之前，讓對方明白自己的利益所在
◎一言不合，生意就飛走了
CHAPTER 9 管理溝通：讓團隊從優秀到很好
◎惠普之道：向員工敞開心靈的門
◎置身事外：可以提高管理的權威
◎向下詢問：要重視員工的智慧心聲
◎日常溝通，會有意想不到的效果
◎下屬不願意講真話，往往是擔心後果
◎高績效管理者6個溝通技巧
◎隻需三點，像喬布斯一樣演講
CHAPTER 10 親子溝通：培養了不起的孩子
◎關注孩子的心聲，創造教育的時機
◎與孩子交流時應當少說多聽
◎在溝通中教育孩子的4個技巧
◎父母和孩子都應尊重對方的想法
◎平等溝通是消除“代溝”的好方法
◎要避免對孩子的“語言傷害”
◎賞識孩子的6個技巧
