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第1章 改變說話方式，人際關繫也會隨之改善
01 避免使用“我做不到”這樣的否定性的語言
否定性的語言很不值得
轉換語言，不讓對方感到不愉快
02 “我覺得很難”是受害者意識的表現
消極的語言讓人身心俱疲
說話方式影響對事物的理解方式
03 不說“做了也沒用”，不要批評自己
“語言的老化”限zhi了自己的潛力
自己的未來取決於“說話方式”
04 不說別人是“討厭的家伙”，不與人為敵
說壞話會傳染
讓討厭的人消失的方法
05 不要居高臨下地稱贊別人“干得不錯”
稱贊他人可以減輕壓力
什麼是效果出眾的稱贊方法？
小結
第2章 面對不擅長應付的人時，改變對他的評價
06 不要抱怨“沒有人理解我”
不要過分在意他人的評價
養成隻關注“做得好的部分”的習慣
07 遇到煩心事時，不要生氣地說“怎麼會這樣”
不依賴他人，自己掌握主動權
面對不開心的事，要學會捫心自問
08 不要用“這種事太簡單了”來顯示優越感
下屬不會對說大話的上司心悅誠服
讓身邊的人發光，自己也會發光
09 不要說“你是錯的”並把想法強加給對方
要站在對方的立場上說話
學會接納不同的想法和價值觀
10 不要因為“不想被討厭”而害怕他人的批評
無論多努力都會有人討厭你
要學會“不察言觀色的意識”
11 不要說“不想和他來往”而逃避不擅長應付的人
從自己不擅長的工作中尋找樂趣
與不擅長應付的人零壓力交往的方法
小結
第3章 坦誠待人，好感度瞬間上升
12 不要逞強說“沒關繫，我自己做”
坦率說出“請幫助我”的人是真正強大的人
善於向他人求助，不要事必躬親
13 不要輕易答應說“我會盡快做完的”
不必滿足所有人的期待
同時傳達“能做的事”和“不能做的事”
14 不要炫耀自己說“這件事是我的驕傲”
沒有人喜歡聽你的成功故事
自己的失敗經歷對他人有幫助
15 不要想“為什麼好事都被別人搶走了”
讓自己擁有自信
樹立自己的品牌
16 不要輕易妥協說“沒辦法”
如果沒有明確的目標，就會輕易妥協
不要停下腳步，做自己能做的事
小結
第4章 道歉高手就是處世高手
17 不要用“不是我的錯”來自我開脫
學會正確的道歉方式
道歉並不丟臉
18 不要隻是反復說“實在非常抱歉！”
隻說道歉的話是不行的
用心接受對方的批評後再道歉
19 不要用“以後會注意”來求得原諒
認真聽完對方的話
嘗試去理解對方的心情
20 不要用“我不這麼認為”來反駁對方
反駁沒有任何好處
從他人的意見中尋找自身需要改進的地方
21 不要把“我最近很忙”當成借口
找借口的人容易失去信任
你真的認真工作了嗎？
22 不要用“我不是負責人”來推卸責任
無論什麼場合都要自己承擔責任
承擔責任會讓工作變得快樂
23 不要用“我以為沒什麼大不了的”來掩蓋問題
不要掩蓋自己的失誤
優先考慮對方的感受
24 不要說一聲“對不起”就了事
道歉應使人避免重蹈覆轍
學會感謝，想法和行動都會改變
小結
第5章 改變說話方式就能“笑口常開福自來”
25 不說“真麻煩”
率先去做麻煩的事
走出自己的舒適圈
26 不要用“不適合自己”來逃避工作
逃避的人總想把自己的判斷正當化
想辦法讓工作變得有趣
27 不要抱怨“不開心”，要樹立理想和目標
有理想和目標的人更快樂
優先增加“自我滿足的時間”
28 “我運氣不好”是禁忌語
遠離負面信息
當“準備”和“機會”相遇，就能獲得幸運
29 不要找理由說“因為沒錢，所以做不到”
掌握“賺錢能力”的方法
創新能讓你在工作中不斷進步
30 不要停下腳步問“我能做到嗎？”
猶豫不決隻會浪費時間
面對挑戰時堅信“自己能做到”
31 不把“好忙”“好累”掛在嘴邊
應重視“對顧客有幫助”的工作
找到讓自己幸福的方法
小結
結語
