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●項目一鐵路客戶服務認知1
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●任務一客戶服務基礎知識4
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●任務二鐵路客戶服務基礎知識9
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●項目二鐵路客戶服務業務綜合平臺——中國鐵路客戶服務中心15
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●任務一中國鐵路客戶服務中心概述19
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●任務二中國鐵路客戶服務中心平臺介紹26
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●項目三鐵路客戶服務業務管理規範47
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●部分目錄

本書貫徹立德樹人根本任務，由高校教師與企業專家在“課程思政”建設精神指導下進行編寫，將思想政治教育內容融入專業課程教材。本書由6個項目組成，具體包括鐵路客戶服務認知、鐵路客戶服務業務綜合平臺——中國鐵路客戶服務中心、鐵路客戶服務業務管理規範、鐵路客戶服務員素質提升、鐵路客戶會員制管理、鐵路客戶服務壁壘——失信人懲戒機制。

本書適合作為高等職業學校、中等職業學校、技工學校鐵路運輸類專業的教材，也可作為鐵路職工培訓用書。