●第一章說服的障礙
第一節你沒說清楚
第二節你說清楚了但我不懂
第三節我懂了,但跟我有什麼關繫
第四節為什麼我要聽你的
第五節你說的都對,但我不喜歡你
第六節說服等於操縱嗎
第二章了解你的觀眾
第一節你的觀眾首先是個人
第二節為你的觀眾畫張像
第三節了解觀眾的立場
第四節了解觀眾的需求
第五節了解觀眾的恐懼
第六節怎樣了解你的觀眾
第三章我能給你什麼
第一節對你有什麼好處
第二節你有病,我有藥
第三節一套房還是一首詩
第四章故事自說服
第一節故事的神奇作用
第二節什麼是故事
第三節怎樣講故事
第五章自主控制與選擇
第一節自由與掌控感
第二節稀缺、錯失恐懼與特權
第三節被引導的選擇
第六章影響力武器
第一節互惠
第二節承諾與一致
第三節權威
第四節影響說服的其他因素
結語
參考文獻