◎善用他人力量，活出輕松愜意的自己◎工作能力的提升的過程是緩慢的，用“交流”提升工作業績卻是立竿見影的◎消除多餘交流、提升傳達效率、高效委托、高效決斷、隨時啟動5個方面，讓“麻煩”交流變簡單的48個技巧。◎作者在擔任董事長期間讓員工部門和管理部門每年獲得全國日本圍的表彰4次，累計獲得40次以上，具有豐富的管理經驗。讀者對像◎職場人士。

●第一章 不要增加多餘的工作！“消除多餘交流”的技術
1 “可做可不做的事”就不要做
提高無用功的效率，本身就是一種無用功！
2 不要“手寫”留言便簽和明信片
手寫的部分用“手寫體”來代替
3 不要立刻回答“我馬上開始做”
首先應該對“工作期限”進行交涉
4 對過分的要求果斷說“NO”
掌握DESC方法就能順利地“拒絕”
5 “空手”進行說明
不需要為了說明而制作資料
6 無法“面對面交流”也沒關繫
即便不見面也能加深關繫的方法
7 盡量一次搞定
養成“省略步驟”的習慣
8 不被他人所左右
自己把握主動權
第二章 提高“報聯商”的效率！“高效傳達”的技術
9 從“結論”開始說起
用PREP法實現高效傳達
10 讓交涉“一次成功”
事先決定“妥協點”，直接給出“MAX”
11 表述必須“清晰”，避免“模糊”
隻要有七成的把握就行
12 越是追求效率的時候，越不能用“冷淡的語言”
草率地使用冷淡的語言隻會讓人離你而去
13 將“事實”和“意見”分開表述
不要喋喋不休地闡述自己的見解
14 消除表述中的“模糊”內容
表述不夠準確會使對方感到困擾
15 提到數字的時候要準確表述“分子”和“分母”
準確表述有助於加深對方理解
16 用“相關繫數”來增加說服力
相關繫數是能夠瞬間改變局勢的強力武器
17 千萬不要“順帶一提”
為了避免自掘墳墓，優選不要說多餘的內容
18 逐條列舉
商業文書的文字量越少越好
19 報告要有“時效性”
在“行動開始之前”就要進行第一次報告
第三章 借助他人的力量提高工作效率！“高效委托”的技術
20 在有必要的時候進行“求助”
求助並不丟人
21 提前發出求助信號
事先做好準備
22 將工作內容“標準化”
越是優秀的人越要注意！不要讓工作“隻有自己纔能完成”
23 拜托別人幫忙的時候請以“70分”為前提
剩下的30分由自己來補充
24 難以啟齒的委托從“說明狀況”開始
使用DESC法就能自然而然地提出委托
25 委托別人時要避免出現誤解和被動感
委托別人時不能用“模糊”的表述
26 建立親密的人際關繫
讓對方願意主動為你提供幫助
27 委托別人之後第二天記得確認情況
注意區分“委任”和“放任”
28 更有效地表達自己的感謝之情
隻說“謝謝”是遠遠不夠的
29 將“後續的發展”也共享給對方
關鍵不在於結果，而在於過程
30 不要在晚上和休息日發送郵件
盡量避免給對方增添壓力
第四章 立即完成！“高效決斷”的技術
31 回復郵件要在閱讀前還是閱讀後？
回復郵件的關鍵在於“效率”
32 用簡寫來輸入文字
充分利用輸入法的“聯想記憶”功能
33 瞬間完成常規郵件
比聯想記憶更強大的“文本登錄”功能
34 用“聲音”寫郵件？
善用“語音輸入”的功能來寫郵件
35 Word和PPT也可以用語音輸入！？
其實就連這本書都是我用“語音輸入”完成的
36 創建“自定義模板”
熟練使用“模板”能夠更進一步提升效率
37 提前預約會議室
如果因為“會議室都被預約滿了”而無法預約，說明你的安排有問題
38 工作中不要坐著
站著工作能夠提高40%的工作效率
39 自己創造一個能夠集中精神的環境
事先定好檢查SNS和郵件的時間
40 絕對不要說“盡快”
給每一項作業都明確“所需時間”
41 充分利用“潛在的閑暇時間”
等待電腦開機的時間也能用來完成一項工作
第五章 掌握“隨時啟動”的方法！“整理心靈”的技術
42 掌握自己的“啟動”方法
利用“啟動儀式”來打開啟動的開關
43 能夠隨時啟動的人都有“差不多就好”的心態
不要過度追求完美
44 能夠隨時啟動的人都會“表明自己的判斷”
迅速做出決定的關鍵不在於“多人討論”而在於“自己的判斷”
45 越是“麻煩的工作”越要“立即”完成
“麻煩事”拖得越久越不想做
46 讓自己立即完成工作的方法
工作拖到明天的話就不會做了
47 能夠隨時啟動的人並不在乎“加班費”
關心“加班費”是成為“社畜”的第一步
48 能夠隨時啟動的人都擁有“比工作更重要的事情”
你並非為工作而生，工作也不是你的全部
結語 關鍵不在於“勇氣”而是“動機”

本書列舉了48個高情商“交流”的技巧，通過借助他人的力量，讓自己從繁忙和疲憊中跳脫。書中的技巧既適合職場新人，也適合那些在溝通中感覺不爽和喫力的老員工。有時候你需要的隻是一句點破，比如：當請求別人幫忙的時候，除了要有表示感謝的心情外，也有必要與對方共享之後的情況，這樣對方會感到自己付出的價值，也會在以後還樂意幫忙。全書除了傳授高情商交流的技巧外，還強調：工作並不是全部。能夠隨時啟動人生中“真正重要的事情”的人，纔是既聰明又有前途的。

(日)伊庭正康 著 朱悅瑋 譯

     1 “可做可不做的事”就不要做 提高無用功的效率，本身就是一種無用功！ 堅持將消除無用功貫徹到底的豐田副社長大野耐一曾經說過的一句話讓我記憶猶新。 “提高無用功的效率，本身就是一種無用功！” 確實如此，但要想避開這個陷阱卻並不容易。很多時候，我們很難發現哪些工作屬於無用功。 我來給大家介紹一個能夠簡單發現無用功的方法。 那就是用以下“三個問題”來確認自己的工作是否“不做也沒有問題”。 首先，請從上述觀點審視自己的業務。如果全都沒有影響的話，那就應該將該業務取消。 比如每周都有的例行會議。如果取消這個會議，會不會降低員工的滿意度或者客戶的滿意度，是否會對風險管理產生影響…… 如果對其中任意一項有影響，那就應該保留。 但如果沒有任何影響的話，則應該仔細地對其等