這本書從心理學的角度入手，教讀者 ：1.學會拒絕和與難打交道的客戶相處，無論是電話溝通還是面對面接觸；2.處理好職場中與同事之間的關繫；3. 處理好日常工作中難以與之互動、聯繫的人的關繫；4. 識別和管理好問題人員的行為，將難相處的人變成一個可解決的問題；5.提升必要的傾聽和溝通技巧；6.應用行為6步法去建立更好的人際關繫；7.提升自信力並發展和諧一致的關繫；8.應用6步法打造行之有效的結果。

●第一章那些難打交道的人/1
日常對話事例分析/3
一個解決辦法/11
識別難打交道的人/17
難打交道的人是否都一樣/23
感覺難打交道的原因/25
改變自己還是改變他人/29
第二章改變不喜歡的行為模式/31
第一印像很重要/33
改變自己的行為/35
運用6種行為模式/40
行為模式的相互影響/46
做出正確的選擇/52
自我實現的預言/54
確定你的默認模式/55
第三章成長型思維框架/59
成功的5個要素/61
掌控思維/61
信念/70
能量/76
人際關繫/80
勇氣/86
第四章未雨綢繆/91
人際/商業層面的溝通/94
打造你的親和力/99
不要“咬鉤”/104
優選詞彙/106
不要讓討厭的事情誘你上鉤/114
你所看到的未必是事實/116
第五章選擇果斷/121
果斷的概念/123
行使自己的權利/126
負責任的行為/128
你的選擇/130
自信果斷的技巧/134
果斷地思考/140
第六章說服的力量/143
發展自己的技能/145
事關變化/153
使用邏輯和情緒/156
推銷自己的6個方法/162
規劃自己的策略/177
初步接觸/179
這對我有什麼好處/180
處理阻礙的8步驟/184
說服者的6個原則/194
第七章成功的策略/197
先處理情緒，再處理問題/204
反應式傾聽/207
運用共情技巧/209
過渡步驟/212
看得見、說得出的在意/214
與難打交道的員工打交道/216
管理者與教練的區別/217
成功的帶領者和教練/219
好消息/221
不盡如人意的消息/223
如何教練/226
使用客戶服務技巧/228
尋找積極面/228
訓練狗狗的啟發/229
員工表現不佳的原因/231
寫在最後的話/233

日常生活中，每個人都會遇到難以相處的人，如果是工作中的同事、客戶，還可以換個工作，但如果那個人是你親近的人，甚或是你的父母，你又當如何面對？《怎樣與難以相處的人打交道》一書中的方法，是作者從十幾年的實際管理工作經驗中總結、提煉，結合心理學原理的實際應用，經過多次授課完善的：從識別難以相處的人、改變不喜歡的行為模式，到運用成長型思維框架、未雨綢繆，再到打造自己的說服力，運用策略，自如與你身邊各類難以相處的人打交道。不貼標簽，便不會自證預言。看行為模式及相互影響，便能夠從主體間的互動中真正找到解決問題的鑰匙。本書適合希望提高自己與人打交道能力的各類人士。

(英)艾倫·菲爾韋德 著 李敏 譯

    日常對話事例分析
     “早上好，鮑勃，你今天過得怎麼樣？”
     “有什麼好的，你為什麼要用這種諷刺的語氣跟我說話？你知道我的工作多麼耗費精力嗎？而且我的背又開始出狀況了。”
     “我並沒有諷刺你，我們都很忙，這個我知道，但是我並不知道你的背出問題了。我覺得你隻是心情不好，所以纔會有些暴躁。”
     “我暴躁？你知道我的背有多疼嗎？幾乎每時每刻都在疼。你當然不知道，你的一切都那麼好，你接近沒有這些問題。”
     “鮑勃，你隻知道你自己遇到了一些問題，那麼等