作 者:(美)巴斯特·本森 著 閭佳 譯
定 價:68
出 版 社:中信出版社
出版日期:2022年06月01日
頁 數:288
裝 幀:平裝
ISBN:9787521742480
※作者曾為亞馬遜創建內部溝通流程，迅速解決各類分歧！※推特創始人埃文·威廉姆斯，《賦能》《上癮》作者盛贊！※20+高頻衝突案例，3個核心思維框架，8種高效應對手段。※文津獎作品譯者親譯，《人體簡史：你的身體30億歲了》、百萬暢銷書《影響力》※特別會談判的人都這樣說話，不撕破臉也能輕松說“不”。※分歧再大也能好好說，每個人都要掌握技能！
●引言為何我們不喜歡衝突?
誤解1:分歧很糟糕
誤解2:爭論可以改變他人的想法
誤解3:爭論會消失
頭、心和手
解決分歧,是一技能
1觀察焦慮從哪裡來
一杯陳水引發的討論
第一件要嘗試的事
百吉餅會觸發焦慮嗎?
從焦慮的核心著手
2傾聽內心的聲音
四種來自內心的聲音
權力的聲音
理性的聲音
回避的聲音
第四種聲音
可能性的聲音
第二件要嘗試的事
……
學會應對“分歧”，個人更有威信，關繫更加親密，團隊更具效率！明明是我對，為什麼愛人就是不願意改變想法？下屬聲音變大、公開作對，如何化解矛盾，找回主動權？一旦關繫緊張就放棄溝通，難道就此錯失長期維繫的人脈網？任何溝通都要經歷“意見不和”的環節，正所謂不破不立。意見不同還能好好說，纔是真正的溝通高手！作者介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己內心的聲音、善用認知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動創建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。通過練習，讀者能夠：提前避免生活中可能重復出現的各類爭執。與立場接近相左的人輕松達成共識，或找出有創意的解決方法。打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說“不”的同時樹立威信。學會在各種關繫中有效表達不同的意見，是每個人都要掌握技能！
(美)巴斯特·本森 著 閭佳 譯
巴斯特·本森（Buster Benson），曾在 、Twitter工作、團隊溝通平臺Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年溝通模型經驗。尤其擅長在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題（幾乎都是衝突和矛盾）的談話流程，這套流程後被應用於亞馬遜的UI產品線，用於更好地了解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。 後他協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作繫統，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。
1998年，我在亞馬遜工作，當時它大約有2 000名員工。那時候的亞馬遜隻賣書和CD（激光唱盤）。它當時正處在一個需要大規模面試的超高速發展時期；7年後我離開時，公司已有15 000多名員工。那時候這個數字似乎很大，但到我最近一次查證時（2019年），亞馬遜已經在全球擁有超過60萬名員工。那是我第一次從事一份需要進行許多面試的工作。起初，我討厭面試，因為它極大地分散了我的本職工作精力。還有一部分原因在於它難得出奇。在這麼短的時間裡，又隻掌握了那麼點兒信息，似乎不可能判斷錄用誰、拒絕誰。那時我也很年輕，沒什麼經驗。離開亞馬遜之後，我還在推特、Slack和其他幾家處於超高速發展期的初創企業工作（對很多早期科技創業公司來說，超高速發展很正常）。在過去的20年裡，我面試過1 000多人，這在科技行業其實並不少見。 考慮一下這樣的場景：等
