●第一章 靈活談判
1.老實說：您擅長談判嗎？
2.真正的專家縱覽全局
3.溝通與交往：缺一不可
4.靈活性——談判的未來
第二章 準備：清晰的戰略和明確的目標
1.最開始：檢索與分析
2.您想要引領談判？請遵循下列流程
3.時間太少？一頁紙幫您快速準備
4.啊！我的心中住著兩個靈魂
5.合作抑或競爭，由您做主！
第三章 靈活談判的四個NEGO案例
1.當界線被逾越
2.朋友遇朋友——雙方公平地給予與分配
3.朋友遇敵人——我付出，你索取
4.敵人遇朋友——我索取，你付出
5.敵人遇敵人——雙方一味索取，不願付出
第四章 朋友遇朋友
1.哈佛理念——不隻是你儂我儂的談判
2.信任不會自己產生
3.敏感按鈕——專家的情緒管理
4.立場背後隱藏著利益
5.對於公平的要求
第五章 朋友遇敵人
1.跨越爭議——弱化爭端的藝術
2.設置界限——不要被利用
3.以極其弱勢的地位談判
4.什麼時候應當中止談判
第六章 敵人遇朋友
1.聰明操縱
2.充分利用談判勢力
3.警告與威脅戰術
4.真正的魔法——談判詭計
5.前期詭計、中期詭計及後期詭計——貫徹始終的賭博
第七章 敵人遇敵人
1.當談判變得肮髒
2.直面謊言與背叛
3.保留顏面——無時無刻
4.直面非理性
第八章 NEGO策略：合作兼競爭地談判
1.“我已控制全場”——請您奪得掌控權
2.戰爭與和平
3.博弈論——歷史背景
4.以牙還牙——專家們的靈活談判
第九章 PACT——NEGO策略工具
1.人——找對合適的人
2.吸引力——性感表現
3.合同——以規則主導
4.戰術——靈活地在霧中穿行
5.擁有全景視野
參考文獻

《談判：四大情景與策略工具》從優秀的談判者都熟悉的各種談判方法介紹起，通過對靈活談判的四種不同情景，即朋友對朋友、敵人對敵人、朋友對敵人、敵人對朋友進行準確分析，告訴人們，面對不同的談判對手應如何調整和優化自己的談判策略，學到即使在不得不讓步時也能為自己爭取到利益的技能。本書能夠幫助談判者，在未來更加自如地運用談判技能，成為靈活機智、貨真價實的談判專家。

(德)尤塔·波特納(Jutta Portner) 著 孫瑜 譯