想贊美別人，卻不知如何開口；好心指出別人的錯誤，反而關繫變得很僵；要結交重要人物，卻不知如何打破僵局；面對熟人，反而有些話說不出口……你是不是因為不善溝通，有過錯失人生機遇的痛苦？說話是一種為人處世的大智慧，也是一門人人都要學習的必修課。隻要悟透說話之道，掌握說話的藝術，就能在社會、職場、家庭中如魚得水，左右逢源，無往不利，加快成功的腳步，贏得無悔的人生。一語萬金的秘訣，盡在此書。你將會發現，說話原來這麼輕松，懂得了這些技巧，至少讓你少奮鬥二十年！

●序：一語萬金的秘訣章 會贊美，纔是交際高手一個會說話的人，在贊美別人時，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱贊的，哪些是應該注意的。這樣給出來的評價通常是客觀的，也是對方樂於接受的。他們不會用“最”這樣誇張的字眼，也不會用“他一點兒缺點也沒有”這樣絕對的語言來評價一個人。贊美越具體，越深入人心把握贊美的很好時機贊美方式有講究讓他人表達你的贊美小心誇張，別讓贊美流於“拍馬屁”第二章 善批評，就是一種氣場批評的藝術在於言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會說話的高手都知道，批評的一個重要原則是：話不貴多，貴精，優選不要超過三四句。點到為止的批評，效果往往更好。胡蘿卜加大棒，讓批評易於接受批評也可以很悅耳點到人事理，立刻停止批評別越過批評的底線批評的同時給出建議第三章 懂沉默，也是一種藝術我們沒辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹慎地說；傷害人的事，不能說；別人的事，優選別背後說。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能“該閉嘴時就閉嘴”，讓傳言止於自己。別說傷人的話不做八卦傳話筒少說負能量的話改掉一無是處的口頭禪去除不必要的語氣詞第四章 說得好，上司纔會重視你在與上司溝通時，不要“神遊天外”，要聚精會神，認真傾聽，更要善於撥開表面究其實質。適當的時候，還可以提出自己的問題，要求上司進行回答，這也有利於搞清楚其真實意圖。敢說比會說更重要說有用的話，提高溝通的“含金量”會聽上司的話中話、弦外音傳遞壞消息有技巧想加薪，先給上司一個理由第五章 對客戶，說些他們想聽的不同的客戶具有不同的性格，即使是出於同樣的需求、願望、動機，性格大相徑庭的客戶也會在溝通時表現得大不相同。因此，對客戶說話時，要學會察言觀色，根據他們的性格來選擇自己的語言。給客戶想要的態度對不同性格的客戶，說不同的話說出的承諾必須兌現不說無法打動客戶的廢話推翻客戶拒絕的理由第六章 有效溝通，下屬纔肯聽人人都希望能得到別人的正面評價，希望別人能了解自己的長處和優勢，並給予贊美。因此，在與下屬溝通時，應該適時地對他們進行誇贊、激勵，對下屬的某些能力表示肯定。多激勵，少斥責準確下達工作指令聽一聽下屬的心聲拒絕加薪有學問辭退下屬的說話技巧51第七章 與家人說話，更需要情商很多人都認為：既然是在家裡，就可以想說什麼就說什麼，想怎麼說就怎麼說。結果在這種想法的主導下，他們的家庭生活充滿了無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉了。在家裡，也要做有效溝通巧妙化解夫妻之間的矛盾有些秘密不能說三招“誇”出好孩子敞開心扉，父母也是朋友第八章 面對陌生人，這樣打動人心與陌生人初次見面，對方對你一無所知，同時對你有一種探奇的心理。這時，你怎麼去主動介紹自己？如果你能有誠意地進行自我介紹，不僅能滿足對方的好奇心，而且會為進一步交流奠定良好的基礎。好的稱呼帶來好的印像做有誠意的自我介紹尋找有共鳴的話題得理也要饒人第九章 熟人之間，說話也有講究熟人之間，開個得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關繫。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會適得其反，使感情受到傷害。安慰的話，說到心坎上逐客令，委婉地說留餘地，話別說太滿把握開玩笑的分寸

這是一本幫助銷售人員、職場新人，乃至普通讀者快速提升說話能力的實用參考書。本書以說話技巧為切入點，一一介紹了在日常交際中如何去有效贊美、批評和沉默，並從上司、客戶、下屬、家人、熟人、陌生人等多個角度，剖析了說話的方式、原則、方法、忌，同時配合以豐富的真實案例，給你多方面、多角度的指導，幫助你突破語言障礙，成為一個說話高手。

黃偉芳 著