●第一章 高效溝通：如何說對方纔會聽，怎麼聽對方纔肯說
太絕對的話不要隨便說出口
用形像的比喻闡明嚴肅的道理
不在外行面前說“行話”
想說什麼就說什麼，注定會得罪人
獲得認同要選對溝通方式
聽到贊美的話要表示感謝
話不在多，但要句句都是重點
第二章 懂點心理學，跟任何人都能搭上話
首因效應：第一句話至關重要
焦點效應：說話時緊張很正常
南風效應：說話一定要有“感情”
暗示效應：讓別人跟著你的話語走
刺蝟效應：請保持交談距離
差異效應：你喜歡說，對方不喜歡聽
權威效應：帶著光環更易說服成功
第三章 邏輯說服：怎樣有技巧地說服他人
互惠+對比，打好說服這場心理戰
用事實說話，讓對方不得不信
教你找到對方的心理弱點
專業術語，讓你的話更有說服力
世界上沒有不能被說服的人
借“從眾效應”逼對方就範
第四章 善於傾聽：有效傾聽是高效溝通的關鍵一步
聽懂“聲音”變化的秘密
從口頭禪判斷對方性格
在傾聽中“察言觀色”
話多與話少的“性格”天平
說話沒底氣，不是心虛就是自卑
第五章 小幽默，大氣場：事半功倍的趣味說話技巧
幽默的談吐是好口纔的重要標志
千方百計讓自己變得有趣
即興聊天少不了幽默捧場
風趣的談吐有助於消除緊張感
用幽默的方式表達不同看法
第六章 非暴力溝通：任何場合都能平和而高效地表達
盡量把話說好聽點兒
暗示，讓自己保持積極心態
語速快慢背後的心理秘密
第七章 肢體語言：甄別超越字詞之意的信息
表情和眼神透露出你的人情味
說話時，你注意過自己的表情嗎
“笑聲”的巨大吸引力
講話時的動作也有“玄機”
肢體動作能增強語言的感染力
第八章 溝通就是要玩轉情商：成為溝通高手的六項修煉
克服當眾說話的恐懼心理
情商高的人敢拿自己開玩笑
自信訓練，說話再也不用底氣不足
精通心理，你也能駕馭人心
言多必失，學會適當“沉默”
說話前，一定要避開“敏感區”
第九章 即興溝通：快速與陌生人談笑風生
多“說”纔能戰勝心理“魔鬼”
少說多聽，打開他們的“話匣子”
親切寒喧讓關繫迅速升溫
初次見面的“稱呼”藝術
第十章 辯論的藝術：說話縝密有趣，讓你的觀點站得住腳
爭的是理，輸的是情
以謬制謬的仿效論辯法
反唇相譏式辯論幫你擺脫窘境
詭辯術幫你自圓其說
理智的辯論比衝動的爭論更有力
第十一章 有效提問：正確提出問題等於解決了一半問題
學會設置提問的心理“陷阱”
好話也能催眠，先贊美再提問
探路式提問，降低對方的“警戒心”
在對方最在行的領域提問，拉近距離
進三步退兩步，套出你想要的信息
第十二章 批評的藝術：誰說“良藥”一定苦口
正確面對來自外界的批評
不傷自尊的批評藝術：對事不對人
建議式的“批評”更受歡迎
你還在氣急敗壞地批評人嗎
幽默的批評更能讓人接受
第十三章 共情溝通：如何讓說話具有超級穿透力
引發心理認同感，與對方惺惺相惜
教你輕松制造“心理共鳴”
熱情真誠可以融化“陌生”的堅冰
多說“我們”，把對方當自己人
先聊自己私事的好處
第十四章 完美對話：用不帶傷害的方式化解人際衝突
會說圓場話，不做冷場王
教你巧妙表現共同點
為自己開脫，也是一種智慧
巧用玩笑化解尷尬與窘局
第十五章 善於贊美的你，辦事必將了不起
“贊美”的神奇心理效用
風趣的贊美讓人喜出望外
真誠的幽默贊美最讓人受用
適當客氣，求人好辦事
摸準對方心理，說他們想聽的話
第十六章 委婉拒絕，讓人有尊嚴地收回不情之請
巧妙運用“客觀理由”說拒絕
面對非分要求，不妨當成“玩笑”
搶先一步，讓對方的請求說不出口
轉移話題，輕松達到拒絕目的
說“不”要委婉，點透即可
第十七章 掌控話題：沒有解決不了的事，隻有不會溝通的人
用共同話題拉近心理距離
興趣：說話高手都喜歡的話題點
話題是怎樣出賣“人心”的
溝通中懂得以“讓”為“爭”
第十八章 同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
以情動人，以理服人
讓正在氣頭上的人罵個夠
請牢記，“情”是拿來講理的
帶給對方愉悅的溝通體驗
換位思考讓你腦洞大開
第十九章 職場溝通力：提升溝通技巧，讓你更有話語權
犯錯時，為什麼不能找借口
說話坦誠纔能贏得信任
上司面前，那些不能說的話
滿足前輩們“好為人師”的心理
第二十章 情場溝通：輕松搭訕，讓你愛的人愛上你
“愛”一定要說出來
左手含蓄甜言，右手直接蜜語
巧用“醋話”讓感情升溫
贊美：好“愛人”都是捧出來的
溫柔細語，給“聲音”加魔力
第二十一章 高效演講：讓演說輕而易舉的五個秘訣
說話要互動，還要生動
穿插妙語，吸引聽眾注意力
遭遇尷尬，可用“玩笑”輕松化解
演講時，“幽默”說話的心理技巧
……

葛洛夫說：“有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措辭的甜美。”在每個現場，你說的每句話，其實都是權力的遊戲。你想成為職場溝通的高效能人士嗎？你想成為社交場上的溝通高手嗎？本書總結了高效能人士的溝通技巧，幫你掌握高超的說話技巧、高效的表達能力，讓所有事情按照你的想法推進。首因效應：第一句話至關重要； 焦點效應：說話時緊張很正常； 南風效應：說話一定要有“感情”； 暗示效應：讓別人跟著你的話語走； 刺蝟效應：請保持交談的距離； 權威效應：帶著光環更易說服成功； 凹地效應：說話謙遜的人更受歡迎。

     太絕對的話不要隨便說出口 把話說得得體、恰到好處，可以贏得他人的信任，獲得對方的認同，說話太絕對，越過對方的心理底線，會使雙方的關繫勢如水火，甚至瞬間毀掉好不容易建立起來的關繫。 說話留一些空間，是人際交往的基本策略。永遠不要把話說得太絕對，因為沒有誰可以預見未來。多說圓融的話，少說太絕對的話，做人做事恰到好處，會讓人受益無窮。 然而，我們身邊總有一些人，為了表現自信或者為了展現能力，把話說得很滿、很絕對，卻不知，物極必反。把話說得太絕對，一旦出現紕漏或意外，就失去了回旋的餘地，很容易使自己陷入尷尬境地。 徐麗和李婷是大學同學，畢業後進人同一家公司工作，在大家眼裡是親密的好姐妹。然而，她們卻因為一件事而心生隔閡，關繫也變得尷尬起來。 這一年，徐麗的女兒要上初中了。為了讓孩子上一所好中學，她四處奔等