●第一章 公共關繫概論 1
第一節 公共關繫的概念 2
第二節 公共關繫的特征與功能 7
第三節 公共關繫意識與行為準則 10
第四節 公共關繫學 15
第二章 公共關繫的起源與發展 23
第一節 公共關繫的起源 23
第二節 現代公共關繫的發展 27
第三節 中國公共關繫事業 37
第三章 公共關繫的行為主體 46
第一節 社會組織 47
第二節 公共關繫機構 58
第三節 公共關繫人員 66
第四章 公共關繫的行為客體 73
第一節 公眾的基本含義 74
第二節 公眾的分類及意義 79
第三節 目標公眾分析 83
第四節 公眾輿論 89
第五章 公共關繫傳播 94
第一節 傳播的基本原理 95
第二節 公共關繫傳播的基本理論 98
第三節 公共關繫傳播的主要類別 101
第四節 公共關繫傳播的主要媒介 104
第五節 公共關繫傳播的效果 111
第六章 公共關繫調查 118
第一節 公共關繫調查概述 119
第二節 公共關繫調查的內容 122
第三節 公共關繫調查的方法 133
第四節 公共關繫調查實施 141
第七章 公共關繫計劃 149
第一節 公共關繫計劃的編制 151
第二節 公共關繫工作 155
第三節 公共關繫活動策劃 173
第八章 公共關繫實施 184
第一節 公共關繫實施概述 186
第二節 公共關繫活動實施的環節及內容 193
第三節 公共關繫實施障礙及排除 197
第四節 公共關繫實施的管理方法 201
第九章 公共關繫評估 208
第一節 公共關繫評估概述 209
第二節 公共關繫評估工作內容 211
第三節 公共關繫評估的方法 218
第十章 公共關繫專題活動 228
第一節 公共關繫專題活動類型 229
第二節 慈善贊助專題活動 234
第三節 新聞發布會 237
第四節 大型公共關繫專題活動 243
第十一章 公共關繫危機管理 251
第一節 危機與公共關繫危機 252
第二節 公共關繫危機管理及原則 256
第三節 公共關繫危機管理過程 259
第四節 公共關繫危機溝通 263
第十二章 公共關繫禮儀 271
第一節 公共關繫禮儀概述 271
第二節 公共關繫禮儀基本理念與原則 276
第三節 人員形像定位及其儀表儀容禮儀 278
第四節 交往與溝通的基本禮儀 291
參考文獻 302
後記 303
《公共關繫學》編寫立足與時俱進、創新、知識繫統整合和務實的原則,主要介紹公共關繫及其管理的相關理論、方法和技巧的應用。《公共關繫學》包括公共關繫概論與發展,公共關繫主體、客體及傳播三要素,公共關繫調查,公共關繫計劃與實施,公共關繫評估,公共關繫專題活動及公共關繫危機管理和公共關繫禮儀八大方面內容,通過對相關內容的繫統理論闡述、方法介紹和案例分析等形式以幫助學生繫統掌握公共關繫理論知識體繫,熟悉和掌握公共關繫相關方法和技巧,增強管理類專業學生對公共關繫的學習興趣,提升他們對公共關繫相關的分析與實際應用的能力。《公共關繫學》在公共關繫教材原有成熟內容的基礎上特別強化了網絡時代數據分析對公共關繫的貢獻、公共關繫戰略管理、公共關繫內部關繫管理等方面的內容。