●Chapter1
你這樣說話,隻會成為尷尬癌患者
說話太直,隻會傷害人//002
啰唆而乏味,你知道你在折磨人嗎//005
中文能表達,卻偏偏要加英文//009
誰讓你是令人討厭的話題終結者//012
蘑菇點睛:那些生活中常用卻聽著不爽的話//017
Chapter2
讓人骨子裡都舒坦的6個說話技巧
談吐優雅:開口就能留下好印像//022
應時應景:什麼場合說什麼話//026
直話曲說:不踫釘子的說話技巧//030
適時幽默:練就一張有趣的嘴巴//034
換位思考:多站在對方的立場說話//039
投其所好:聊點兒對方想聽的內容//043
蘑菇點睛:說話抓人耳朵的幾個小方法//047
Chapter3
能讓你在職場如魚得水的辦公室聊天術
剛入職,這樣開口和同事套近乎//050
適當開玩笑,讓同事關繫迅速升溫//054
如何與同事來一場舒適的閑聊//058
得了榮耀,給同事一點“口頭分享”//062
說話要拎得清:該說or不該說//066
蘑菇點睛:謹防能把天聊死的8句話//070
Chapter4
了解上司心理,大人物不隻愛聽恭維話
寥寥數語,博得面試官的好感//074
話語度量原則:到位而不越位//079
如何做一場讓老板滿意的彙報//082
如何催自己的老板干活//087
領導的錯誤:該指出or不該指出//091
蘑菇點睛:和領導說話,切莫突破他的心理防線//095
Chapter5
別對下屬端架子,放低姿態纔聊得愉快
下屬犯了錯,批評姿態要拿捏好//098
這麼說,你的下屬纔會聽//102
奉承下屬是一種輕巧且實用的武器//107
善用圓通之道:難出口的話盡量委婉些//111
和下屬談談心:拉近關繫纔能更好共事//115
蘑菇點睛:與下屬溝通的6種聊天姿勢//118
Chapter6
跟客戶說話要“扎心”,訂單不請自來
善打感情牌:見面先聊“感情”//124
說好句話等於50%的訂單//128
營銷贊美法:客戶開心,交易就成了////132
示弱營銷:博取客戶同情也能促成買賣//136
蘑菇點睛:銷售卡殼,這麼接話能挽回客戶//140
Chapter7
不拆臺、不揭短,朋友相處要有分寸感
全民話題:互損會讓友情更親密嗎//144
可以互懟玩笑,但請別戳別人的痛處//145
朋友也要面子,請不要當眾揭短//148
避免爭論:口頭上贏了,實際上輸了//151
朋友失意,請不要大談你的得意//156
蘑菇點睛:把握分寸感的幾個通用技巧//159
Chapter8
聊得來纔會喜歡,走心的戀愛聊天法
怎麼搭訕讓人感到舒服//164
找到話題,纔有的聊//170
找準聊天時機不容易踫壁//175
聊天新模式:上推、下切平移//179
營造舒適有趣的聊天氛圍//183
蘑菇點睛:不想尷尬死,就不要這麼聊//187
Chapter9
尊重技巧,與長輩聊不散的對話術
調查問卷:你與長輩聊得來嗎//192
與長輩說話找不到話題怎麼辦//195
怎樣跟固執的長輩溝通//199
和婆婆聊天是一門學問//203
與長輩說話的幾個小要求//207
蘑菇點睛:那些讓長輩傷心的話不要說//209
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