"★李尚龍作序推薦，小林漫畫（林帝浣）漫畫插圖1.《你隻是看起來很努力》等暢銷書作者李尚龍為本書作序推薦，他說馮殊老師是個說話天纔，總能從語言間透出感情，文字裡滲出力量，從這本書裡他也能重拾說話之道。2.深受廣大網友喜愛的畫家、中國節氣畫作申遺第一人小林老師（林帝浣）為本書提供有趣有味的漫畫支持，漫畫與文字相得益彰，於寥寥數筆中，體現何為說話之道。★25位各界大咖聯袂推薦水均益、紀連海、郎永淳、許小林、尼格買提、李紅、楊柳、馬欣、劉建宏、林少、劉媛媛、林婉娟、宋曉陽、紅果果、綠泡泡、霍小雷、春燕等

●推薦序三年學說話，一生學閉嘴李尚龍
自序人生開掛，從會說話、說好話、說話好開始
他們的說話之道
Chapter01與領導的暖心溝通術篇
一、沒有哪一種紛爭是用語言溝通不了的002
二、跟領導暖心溝通的第一心法：不卑不亢，目的明確，深呼吸003
1.明確找領導談話的目的005
2.不明白領導要找自己聊什麼的時候，如何放松005
3.主持人登臺前常用的放松法：深呼吸006
三、跟領導暖心溝通的第二心法：把領導當朋友006
1.多參加有領導在的非正式聚會007
2.非正式聚會中，少聊工作，多聊些領導熟悉的話題008
四、跟領導暖心溝通的注意事項009
1.跟領導暖心溝通的第一注意事項：鎖定他的時間009
2.彙報工作時，一定要用NPHN法則：言簡意賅，重點突出，邏輯清晰009
3.在向領導彙報的過程中，一定要學會傾聽，傾聽和表達同等重要011
4.雙方都不要唱獨角戲011
5.不要輕易替領導做決策，要提出兩種甚至更多的方案，讓領導來選擇012
6.多說事情的結果，少說你達成這個結果所經歷的困難013
7.如果你是一個團隊的領導，一定要尊重下屬014
總結：怎樣跟領導溝通，讓領導更器重016
馮叔叔精彩問答：如何委婉地拒絕領導安排的，你覺得並不合理的工作018
Chapter02與同事的暖心溝通術篇
一、能力強、人緣好的同事升職快023
1.為什麼你工作很努力，能力也很強，卻遲遲得不到晉升023
2.人際交往金牌3A原則?你越說，別人越愛聽024
二、巧用“三明治法則”，提意見也可以忠言不逆耳031
三、如何優雅地說“不”：跟主持人學不傷人的拒絕表達術034
1.對方問你的問題，你未必要正面去回答034
2.說“不”的時候，盡量怪自己，先把責任歸在自己頭上035
四、和老員工溝通的時候，要注意兩點：學會傾聽，管住自己的嘴037
1.學會傾聽，多請教037
2.老員工跟你抱怨時不要跟著吐槽，少說敏感詞037
總結：如何跟同事溝通，讓同事為你“抬轎”039
馮叔叔精彩問答：如何說服同事幫你完成一項本屬於你的工作040
Chapter03與陌生人的暖心溝通術篇
一、快速拉近與陌生人距離的溝通六要素045
1.第一要素：給語言加點表情包，讓表情生動你的語言046
2.第二要素：多聽，捕捉對方的關鍵信息點047
3.第三要素：善於適當誇獎，博得對方的認同感047
4.第四要素：適當地多提一些問題048
5.第五要素：從生活中的熱點說起049
6.第六要素：沉住氣，循序漸進，有時候朋友圈的文章也可以建立連接050
二、跟鬼谷子學口纔，與不同類型的人好好溝通051
1.與智者言，依於博051
2.與拙者言，依於辯051
3.與辯者言，依於要052
4.與貴者言，依於勢052
5.與富者言，依於高052
6.與貧者言，依於利052
7.與賤者言，依於謙052
8.與勇者言，依於敢053
9.與過者言，依於銳053
三、用NLP三步說服術，句句直達人心054
1.第一步：和對方對話時，要先肯定對方055
2.第二步：站在相同立場，取得信任056
3.第三步：找到彼此的共識057
總結：說服陌生人的攻心術有哪些059
馮叔叔精彩問答：如何說服別人轉發你的信息060
Chapter04營銷暖心溝通術篇
一、善用AIDA法則，步步為營達成銷售065
1.A：Attention，引起顧客的注意066
2.I：Interesting，話不要說太滿，喚起客戶對你的興趣069
3.D：Desire，激發客戶的購買欲望074
4.A：Action，摸透客戶的心理，促成購買行為076
二、對談與提問，要根據對方的話來回應079
1.從對方的談話中捕捉有效信息080
2.學會提問，用提問引導對方進入談話場081
三、用電話、營銷，如何纔能不跑單082
1.用電話、語音溝通，要把握好節奏，切忌時間太長082
2.如何在朋友圈營銷不被拉黑083
總結：營銷溝通如何說到對方心坎裡086
馮叔叔精彩問答：在朋友圈應該如何發有關美食的宣傳廣告088
Chapter05日常生活暖心溝通術篇
一、所有的共同語言都是慢慢磨合、溝通出來的093
1.為何家會傷人093
2.R&B溝通法則：不管對方說什麼，先接受，再及時反饋096
二、如何正確地說愛？如何把你心中的愛表達出來——愛的五種方式098
1.對事業心很強的伴侶：多說肯定的言辭100
2.對渴望陪伴的心愛之人：分享、傾聽，共度精心時刻100
3.對默默付出型的伴侶：把愛化作服務與行動101
4.如果你的愛人是紅太狼型的，送她“禮物”，大膽秀出對她的愛101
5.絕不可忘的無聲愛語：牽手、擁抱、親吻，肢體的接觸101
三、如何說，孩子纔會聽103
1.當孩子哭鬧時，這幾種做法隻會讓孩子變本加厲103
2.接納孩子的壞情緒，讓孩子感到被理解104
3.這樣跟孩子溝通，孩子纔不會抵觸105
四、父母對我們的愛，就像我們對孩子的愛一樣無私—如何與愛我們的父母溝通108
1.與父母溝通的第一要務：主動聯繫，多彙報108
2.與父母溝通的第二要務：凡事不要先拒絕109
3.與父母溝通還要善於主動承認錯誤110
4.多陪父母到戶外走走，輕松開闊的氛圍，更容易達成共識110
馮叔叔精彩問答：如何回答父母有關逼婚的問題111
Chapter06聚會場所的暖心溝通術篇
一、如何在朋友聚會中成為一個備受歡迎的人117
1.心態上的定位：對聚會中的人都無所求的時候，心態就對了117
2.找準自己的位置，善於一步步化解尷尬118
3.第一句話就拉近和他人的距離119
4.講話貼心，會抖包袱，敢於自嘲自黑120
5.切忌在聚會中聊太多自己122
6.照顧到每個人的感受122
7.話要說到關鍵處122
8.別人說話時用眼神與對方交流，恰到好處地提問123
9.多說善意的場面話、互懟話、俏皮話124
10.聚會中要少抱怨工作，少聊領導；不要過度秀自己126
二、喝茶，人與人之間的深度溝通127
1.斟茶有順序，敬茶不能倒太滿127
2.接受斟茶的時候，需要有回敬127
三、如何化解各種聚會中突發的尷尬場面128
1.化解尷尬場面第一招：轉移話題128
2.化解尷尬場面第二招：敢於自嘲129
3.化解尷尬場面第三招：用吉言、贊美的話把對方的火壓下去130
總結：朋友聚會中如何調節氣氛，讓人刮目相看131
馮叔叔精彩問答：在飯桌上，如何委婉拒絕年長朋友的敬酒132
Chapter07如何利用社交工具迅速擴大人脈篇
一、如何在朋友圈中樹立標簽，做自己的個人品牌營銷專家137
1.怎樣通過朋友圈樹立自己的品牌137
2.多發與自己從事專業相關的活動和資訊，打造你的專業度139
3.當心你的朋友圈被屏蔽：精簡你發朋友圈的內容140
4.如何編輯閱讀率高的朋友圈圖文141
5.早、中、晚，掌握好發朋友圈的時間142
6.心靈雞湯、純粹的廣告、負能量與抱怨、特別個人色彩的東西盡量少發143
7.尊重他人，及時回復給你留言的朋友146
二、如何通過朋友圈判斷一個人是不是靠譜147
1.通過朋友圈看出一個人的喜好147
2.通過朋友圈看出一個人的價值觀148
3.通過朋友圈看出一個人的審美和品位149
4.朋友圈有這樣幾種類型的人149
5.怎樣在朋友圈中與朋友溝通，留下好印像150
三、擴大人脈的精簡六步法則152
1.擴大人脈第一法則：互惠，讓自己對別人有用153
2.擴大人脈第二法則：幫助，隻索取不付出的人，無法在社會上長久立足154
3.擴大人脈第三法則：淘汰和過濾，對於自私的人及早去除154
4.擴大人脈第四法則：沉澱，不要輕易求人幫忙155
5.擴大人脈第五法則：分類管理，讓溝通更快速有效155
6.擴大人脈第六法則：分享，讓你認可的朋友彼此也成為朋友155
四、群發和群裡的聊天技巧，避免成為話題終結者157
1.群發也要分組，讓朋友感受到你的用心157
2.群裡的聊天技巧：謙虛、積極參與話題、為別人、適當多發紅包158
總結：如何利用社交工具迅速擴大人脈159
馮叔叔精彩問答：如何利用朋友圈來進行實體店鋪的宣傳160
Chapter08人際關繫暖心溝通術篇
一、“搭訕”初階——如何美滿地與異性交流167
1.如果在喜歡的異性面前表達自如，那在任何場合都能出色表達167
2.和異性交流，要抱著一切從零開始積累的心態168
3.和異性交流的時候，要有一些特別的技巧169
4.組織有共同朋友參加的聚會，拉近距離172
5.少說話、說好話、說準話，反而為自己加分173
6.聚會中多做事，表現出自己的體貼175
7.聚會中這些招人反感的事不要做175
8.初次與心儀的異性面對面交流時，有哪些方面要注意176
9.運用4W提問法則，順利延展話題，對對方有一個立體的了解177
10.太主觀的、抱怨的話不要聊，第一次約會的時間不宜太長179
11.如何在職場中和異性相處181
二、“你認識誰，比你是誰更重要”：如何持續積累人脈182
1“.今天和我關繫優選的人，其實我多年前就和他們建立關繫了”：不要隻看眼前能得到的183
2.在出差、團建活動中建立深厚情誼184
3.積極參加單位的輪崗項目，結識不同的人185
三、如何說話能夠“搭訕”認識高層次“大佬”185
1.警惕交易型社交，不要剛認識就輕易找“大佬”幫忙186
2.和“大佬”聊天，少聊那些人人都可能會聊到的話題187
3.和“大佬”交往交流，要有一顆平常心188
4.想和“大佬”建立聯繫，先想想你能不能主動為他做點什麼189
總結：如何和異性、同行、“大佬”前輩溝通190
馮叔叔精彩問答：和心儀的異性約會遲到了，應該怎樣表達歉意193
Chapter09跟主持人學說話魅力聲音修煉術篇
一、讓自己舒服，讓別人舒服，適應現場場景的聲音就是好聲音198
1.好聲音首先要讓自己舒服198
2.不同的場合，需要不同的聲音來表現199
二、好聲音修煉術：“情、聲、氣”完美結合202
1.飽含感情，說話走心，你的聲音就帶有溫度203
2.說話多，用“氣泡聲帶馬薩基”，讓嗓子得到放松204
3.深呼吸訓練，讓你的氣息更足205
4.中國傳媒大學的傳家寶?“啊”聲訓練，讓你的氣息富有節奏感206
三、不同場景下的魅力聲音表達術207
1.朋友之間生活閑聊，用你覺得最舒服的聲音，自如地去聊208
2.與家人、愛人交談時，把感情融入你的聲音裡208
3.與領導、“大佬”交流時，聲音盡量柔和一些，表達出謙虛的態度209
4.公開場合的發言、演講，氣息要撐得住，聲音要更有力量209
5.和孩子交流的時候，聲音要柔和一些，要充分調動我們的情緒210
6.打電話的時候，氣息要足，但音量不要太大210
7.語音溝通，時間不要太長，聲音不要太大212
四、跟主持人學發聲：聲音練習小策略212
1.面帶微笑、提顴肌，讓你的聲音更飽滿、更有溫度212
2.一字詞、兩字詞、三字詞、四字詞、古詩朗讀，讓你的語音、語調更飽滿，氣息更均勻213
總結：普通人如何練出主播好聲音215
Chapter10臨時發言、PPT宣講水平修煉篇
一、臨時發言：如何做不冷場，給人留下深刻印像220
1.做好臨時發言套路一：“趕過豬法”:感恩感謝、回顧過去、提出希望、送出祝福221
2.做好臨時發言套路二：問題原因解決法:找出問題，說明原因，提出解決辦法223
3.做好臨時發言套路三：黃金三點論發言法:話在精，不在多225
4.對上一個人的發言進行總結和延伸，為己所用227
5.臨時發言兩合兩不合原則：合拍的情緒，和諧的態度；敢於說不，不主觀指責228
6.宴會或聚會等場合的臨時發言，要以主角為核心，要有看點、趣點，符合現場氛圍229
二、PPT宣講：五個表達技巧，輕松上手231
1.遵循“十五、二十、三十法則”，給聽眾留下深刻印像231
2.PPT宣講時要遵循的一些原則232
3.PPT宣講中的語言態度：說自己好就夠了，少用否定句，話語要有針對性、有亮點235
4.運用“總分總”的宣講結構，層次清晰，打造爆點237
5.一個富有感染力的PPT，必須具備這些內容238
三、當眾發言時的四步邏輯梳理法：理清邏輯，快速構思241
1.表明觀點，說出理由，進行舉例，重復觀點241
2.是什麼，為什麼，怎麼辦，最後總結241
3.說話要有對像感，用眼神與現場的朋友交流242
總結：臨時發言、PPT宣講，如何張口就來243
馮叔叔精彩問答：如果你被臨時邀請上臺給朋友的婚禮送祝福，你會怎麼說？245
Chapter11怎麼說讓人印像深刻:公開演講術提高篇
一、演講成功的第一要素：氣場，用氣場感染觀眾249
1.自信，擁有強大氣場的首要條件249
2.給自己一個積極的心理暗示，你會獲得意想不到的力量250
3.登上舞臺之初，先不要尋求與觀眾的眼神交流251
4.適時調節演講的聲調，讓人感覺既舒服又有衝擊力252
5.衣著要得體，根據不同的演講類型，選擇合適的服裝搭配253
6.用手勢增強演講的說服力，但手勢不要太大太頻繁253
7.用眼神照顧到演講現場的每位觀眾254
二、演講成功的第二要素：內容，用好內容打動觀眾255
1.好的開頭是成功的一半：自嘲式開頭，活躍氣氛，給觀眾留下深刻印像255
2.見景生題式開頭：以眼前的人和事切入主題，拉近與觀眾的距離257
3.懸念式開頭：提問題，講故事，吸引大家的注意力258
4.演講的結尾有哪些方式：名人名言式結尾，希望祝福式結尾，總結式結尾260
5.演講內容的編排和結構：把亮點分布到演講的各個階段、各個段落261
6.演講的語言一定要口語化262
7.演講的內容、結構如何編排：總分總式結構、金字塔式結構，讓演講的邏輯更清晰262
8.如何進行精彩的勵志類演講：用事件引導，轉變，啟示的結構來編排內容263
9.如何講好一個故事：講真實的、具有煽動性的故事，拉近與觀眾的親近感264
三、演講成功的第三要素：巧用幽默265
1.自嘲式幽默，拉近與觀眾的距離266
2.對比反差式幽默，用強烈的反差引起大家的注意266
3.敢於開領導善意的玩笑，活躍氣氛267
4.一語雙關式幽默，讓大家會心一笑268
5.誇張式幽默，加深大家對你的印像269
四、妥善處理演講中的突發狀況，讓演講順利進行269
1.突然忘詞怎麼辦：用關鍵詞回憶法想起後面的內容269
2.遇到刁難怎麼辦：保持風度，正面回復，做一個結尾式的發言270
3.觀眾不熱情怎麼辦：盡快結束演講；或者與觀眾互動，把觀眾喚醒270
五、跟主持人學公開演講的小竅門、好方法271
總結：如何做好一個演講？272
Chapter12會說話推薦四大素質篇
一、跟主持人學言簡意賅的“金字塔原則”276
1.在各種場合，一定話不要多;把握好說話的時機;盡量不要做第一個發言的人277
2.通過關鍵詞、關鍵點，說精準有效的話，不說廢話277
3.說話言簡意賅的金字塔原則：提出觀點，論據支撐，對論據的發散278
二、跟主持人學創新思維方式282
1.擁有創新思維的第一要素：大膽說出你的觀點，成為意見領袖282
2.擁有創新思維的第二要素：抓大放小，找到事情的本質和核心285
3.擁有創新思維的第三要素：用好定義法則，理智做決策287
三、跟主持人學提問和傾聽的技巧289
1.開放式提問，讓彼此熟悉起來；集中式提問，準確掌握對方信息290
2.提前對客戶進行了解，千萬不要問千人一問的問題291
3.提問要簡短精練，善於察言觀色，根據客戶的現場狀況提問292
4.傾聽：不光要自己說，學會聽別人說同樣重要292
四、跟主持人學隨機應變的智慧法則293
1.隨機應變第一法則：親近法則294
2.隨機應變第二法則：自嘲解圍法295
3.隨機應變第三法則：巧用問話295
4.隨機應變第四法則：成功轉移話題297
總結：跟主持人學會說話的四大推薦素質298
Chapter13經典中代代相傳的說話之道篇
一、菩薩的說話之道302
1“.不妄語”302
2“.利刃割體痕易合，惡語傷人恨難消”303
3“.口中若出言，當視他人臉”305
二、《莊子》中的說話之道——“六合之外，聖人存而不論；六合之內，聖人論而不議”306
1“.六合之外，聖人存而不論”306
2“.六合之內，聖人論而不議”307
三、《論語》中的說話之道308
1.對於自己不知道的事，君子一般會存疑，不會發表意見?“吾猶及史之闕文也”308
2.少說話，選擇合適的時機說話310
3“.君子不辯誣”312
4.一家人，凡事都好商量：“事父母幾諫，見志不從，又敬不違，勞而不怨。”313
四、《墨子》中的說話之道：話要說得契合時機315
五、“貴言”：《中論》中的說話之道315
六、成語中的說話之道316
1“.守口如瓶”：為別人保守秘密既是一種善良，也是一種品德316
2.“兼聽則明，偏信則暗”?會聽也是一種會說318
3“.一諾千金”?不輕易許諾，許諾了就努力做到320
七、《格言聯璧》中的說話之道——“靜坐常思己過，閑談莫論人非”322
八、《菜根譚》中的說話之道：說話要留口德323
九、有名哲學家尼采的說話之道——“重要的事情說三遍”324
後記：也許生活中最快樂的事，是和熟悉的人放心地說點心裡話326

任何說話的方法，背後都是你看待人和事，甚至是你對待當下生活、工作的態度，不會說話，可能會讓你失去很多成功的機會，長期陷在固化的階層中掙扎。其實， 適合你的生存之道，很大程度上決定於你的說話之道。這是一本有名主持人馮殊先生真心分享的，助你在不同環境，與不同的人高效溝通的智慧之書，包括在職場中如何跟領導、同事、陌生人、客戶溝通；日常生活中如何跟家人溝通；聚會中如何調節氣氛；如何利用社交工具擴大人脈；怎樣結交自己喜歡的、仰慕的人；如何在語言溝通技巧方面進行一些有針對性的練習；怎樣練出好聲音；如何在臨時發言、PPT宣講、公開演講時讓人印像深刻等；如何活學活用歷代經典中代代相傳的說話之道，等等。說出燦爛人生、做到燦爛人生，從會說話、說好話、說話好開始。

馮殊 著

     一、沒有哪一種紛爭是用語言溝通不了的 現代社會經濟在飛速發展，新的信息也在不斷湧現，因此我們每一天在職場中都可能會獲取海量的信息。但是信息越多，可能有的時候也給我們帶來了越多的焦慮。這也是一個不斷變化的時代，每個行業，幾乎每天都在不斷地更新迭代。不管是技術上也好，組織構架上也好，商業模式上也好，都在不斷地尋求進化。所以，職場已經是一個充滿著激烈競爭的舞臺，我們每個人都感受到了巨大的壓力。 有句話叫作“職場無朋友，隻有敵人和對手”。因為這句話，很多人在職場中、在工作中，對身邊的人，或者對領導，都有一些戰戰兢兢，充滿著防備。 其實有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭，沒有哪一種紛爭是用語言溝通不了的。因此在一開始，我想要告訴大家一些職場中語言表達溝通的技巧，去化解這些矛盾。希望職場是一個對你有溫度的地方。 等