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第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的含義
一、“公共關繫”一詞的來源
二、公共關繫的表現形式
三、公共關繫的內在含義
第二節 公共關繫的構成要素
一、公共關繫的主體一組織
二、公共關繫的客體——公眾
三、公共關繫的中介——傳播
第三節 公關基本觀念和工作原則
一、體現公開性，堅持提高透明度原則
二、珍視信譽，堅持真實傳播原則
三、樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則
四、平等溝通，堅持雙向交流原則
五、注重行為，堅持自我完善原則
六、公眾利益至上，堅持互惠原則
第四節 公關人員的素質要求
一、良好的政治思想素質
二、優秀的品德素質
三、廣博的學科知識素質
四、健康的心理素質
五、全面的能力結構
拓展閱讀
國內外公共關繫行為準則
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北京奧運會開幕式的公關啟示
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第二章 公共關繫公眾
第一節 公眾與公眾分類
一、公眾及其性質
二、公眾的分類方法
第二節 公眾心理分析
一、個性心理特征
二、公眾心理定勢
第三節 公眾關繫舉要
一、員工關繫
二、消費者關繫
三、社區關繫
四、政府關繫
五、新聞媒介關繫
六、名人關繫
拓展閱讀
談公關從業者的“公眾心態”
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西門子PTD集團2007管理層年會
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第三章 公共關繫傳播
第一節 公共關繫傳播媒介
一、語言媒介和非語言媒介
二、大眾傳播媒介
三、實物媒介
四、圖像標識媒介
五、人體媒介
六、印刷宣傳品
第二節 影響傳播效果因素
一、傳播發送者因素
二、傳播接受者因素
三、傳播功能性因素
四、傳播結構性因素
第三節 公共關繫傳播手段
一、撰寫和投遞新聞稿件
二、舉辦新聞發布會和記者招待會
三、制造新聞．
第四節 網絡公共關繫
一、網絡拓展了公共關繫的內涵
二、網絡公共關繫的特點
三、網絡公共關繫運作的原則
四、網絡公共關繫的活動方式
拓展閱讀
戰略公關新聞傳播“四勢”
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時尚引領，奉行神州——艾美特的泛時尚化傳播
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第四章 公共關繫職能
第五章 公關工作程序
第六章 公關專題活動
第七章 公關危機管理
附錄：公共關繫相關網站
主要參考文獻
