●第一章說話禮貌：高情商者在言語中彰顯素質
稱呼恰當，一開口就拉近距離
正確使用敬語，令人滿面春風
適當說點謙辭，讓人好感頓生
客氣話要說得恰到好處
說話保持距離，消除對方的戒備
適可而止，給別人說話的機會
用心傾聽，他人說話時不隨意插嘴
說句“對不起”，化解意氣之爭
第二章談吐得體：高情商者說話最合人心意
說話注意場合，不要隨心所欲
說話看清對像，纔不會出洋相
說話顧及別人，不要隻圖自己過癮
不要一味爭執，冷靜下來再說
剛柔相濟，讓人不再小看你
多把別人掛嘴邊，少標榜自己
沉著冷靜，化解尷尬的境遇
第三章言辭風趣：高情商者用幽默提升親和力
用幽默做開場白，效果大不同
故意歪曲原意，制造幽默感
類比幽默，使人在笑聲中得到教育
語帶雙關，用幽默盡顯個人魅力
幽默自嘲，瞬間化解尷尬
注意氛圍，開玩笑要把握分寸
第四章語義含蓄：高情商者說話更耐人尋味
用商量的語氣提出自己的想法
進退自如，借他人之口說自己的事
隱晦點撥，激起對方的內疚心理
正話反說，讓人主動思考
側面提醒，不觸霉頭提建議
棘手的問題，用迂回的方法回答
模糊回答，將答案轉移到別處
巧妙解釋對自己最不利的真相
第五章贊美動聽：高情商者能讓好話直達人心
贊美話掛嘴邊，用真誠打動人心
不著痕跡的贊美最巧妙
知己知彼，贊美更有新意
投其所好，及時贊美
反向贊美，可出奇制勝
出乎意料的贊美更令人驚喜
送給對方一頂摘不下的“高帽”
背後贊美他人效果更佳
贊美越具體，越深入人心
第六章批評委婉：高情商者更懂“人情味兒”
胡蘿卜加大棒，批評更易於接受
別總批評，適時說一些軟話
換個方式說話，讓批評悅耳起來
指出錯誤時也要給人留個臺階
當面說清楚，少在背後議論人
批評人之前先自責，更容易讓人接受
批評時以情感人，讓忠言也不逆耳
就事論事，批評宜對事不對人
謹言慎語，批評他人勿觸“逆鱗”
第七章說服輕松：高情商者能讓人心悅誠服
從對方關心和得意的事情入手說服
站在對方立場提建議，對方更容易采納
巧妙運用數據，增強說服力
營造說“是”的氛圍，不讓對方有說“不”的機會
適時刺激，對方就聽你的
嘮嘮家常，說服會更容易
巧用比喻，高情商者說服有招
第八章拒絕巧妙：高情商者不會隨意傷人“面子”
優雅說“不”，消除難堪
沉默是一種有效的拒絕方式
提供建議，讓人接受你的拒絕
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴
故作不知，裝糊塗表達拒絕之意
說話繞個圈子，婉拒不傷面子
欲抑先揚，拒絕前先表示認可
必要時說幾句不會讓人產生反感的托詞
巧妙拒絕，讓對方知難而退
