本書聚焦管理者與被管理者在完成工作目標的進程中，雙方如何展開溝通，如何合理運用管理工具提升溝通效率和目標效益，而這套規範的溝通繫統工具就是書中提出的“工作情景溝通2131法則”。

●第一章實際工作中的溝通之殤
第一節企業實際運營中的溝通狀況
第二節什麼是工作情景溝通2131法則
第二章溝通2131法則之2——遵循兩個前提
第一節兩個前提之同一件事
第二節兩個前提之統一評價標準
第三章溝通2131法則之1——堅持一個原則
第一節好的溝通氛圍≠好的溝通效果
第二節堅持一個原則：基於工作需求提供實實在在的支持與協助
第四章溝通2131法則之3——把握“說—聽—問”的信息統一編解
第一節溝通的基本過程
第二節信息有效交互的要素
第三節溝通內容的梳理與解析程度決定溝通質量
第四節“說—聽—問”是一個整體
第五章溝通2131法則之3——完成一次完整的溝通
第一節普華永道的面試題：200毫升水與100毫升的杯子
第二節完成一次績效面談
第三節有效的溝通需要精心組織和事先演練
第六章溝通2131法則之3——創造性的解決方案
第一節私董會為何能產生不錯的效果
第二節設計思維在企業運營中的應用
第三節流程、工具可確保水平線以上的創造性
第七章溝通2131法則之1——作用於一個過程
第一節企業目標達成是分流程的成功串聯
第二節“抓而不死、放而不亂”的管理手段
第三節項目中的溝通循環：“2-1-3”“2-1-3”“2-1-3”……
第八章建立組織溝通規則
第一節從組織繫統與組織語言層面看待溝通
第二節漸進式建立企業整體的溝通體繫
後面的話法之常·用之變
參考書目

本書聚焦管理者與被管理者在完成工作目標的進程中，雙方如何展開溝通，如何合理運用管理工具提升溝通效率和目標效益，而這套規範的溝通繫統工具就是書中提出的工作情景溝通2131法則。本書共八章，第一章講述了實際工作中的溝通之殤；第二章至第七章展開闡述工作情景溝通2131法則：2——遵循兩個前提，1——堅持一個原則，3——把握“說-聽-問”三個環節，1——作用於一個過程；第八章總結了如何建立組織溝通規則。通過在企業中建立具有一繫列關鍵點和裡程碑的溝通流程，並在溝通進程中運用繫統工具，就能減少信息衰減，使信息得以準確傳遞，企業得以高效溝通、科學運營。

麻紅澤 著

     第一章 實際工作中的溝通之殤 領導者及管理者的溝通不勝枚舉：組織中決策的傳達、工作的委派、資源的調配、組織與企業文化的建設；激勵、輔導、督導、獎勵、處罰等管理手段的運用；人纔的選、訓、用、留、提、去的各個階段都需要通過溝通來實施推進；團隊分工、協作、工作氛圍的塑造……這些都要通過溝通來實現。 既然溝通在企業經營中如此重要，那麼溝通技能的優劣會給企業運營帶來什麼樣的影響？據美國管理協會一項關於“有能力的管理者應具備什麼技巧”的調查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧是鼓舞他人（56%）和構建團隊（46%），後兩項也依賴於有效的溝通。此外，回答此調查的管理者中的60%都把缺乏合作視為他們在職業提升方面的優選障礙。 對於怎樣提升溝通能力，經理人往往花了很多時間、下了很大功夫，但等