●第一章 真正的高情商，懂得風趣的聊天藝術
制造好話題，引發好談興
不講分寸的聊天，是無釐頭的惡作劇
說話有風趣，纔能娛情悅性
不會打招呼，就不要奢望愉快聊天
第二章 真正的高情商，懂得真誠的贊美藝術
名字記不住，就不要說情商高
不贊美到“點”上，你的贊美就是敷衍
祝賀的話，表達的就是你的“心意”
高情商恭維，從來都話中有“深”意
體貼的話，要贏得對方真心的感動
感謝的話，一定要把情感 “傳遞”到位
不要讓你的贊美成為一種純粹的客套
第三章 真正的高情商，懂得委婉的批評藝術
沒有人喜歡被怪罪，批評點到為止就好
這樣的批評，讓人很受傷
掌握五大技巧，讓批評可以舒坦接受
批評之前，先肯定、欣賞一番
忠告的話，努力讓對方接受你的說話方式
暗示代替直言，讓批評不再難以入耳
第四章 真正的高情商，懂得謙和的溝通藝術
說好客套話，拉近與對方的心理距離
深入溝通之前，有必要優選行熱身
誠意的表述，是打動對方的無上妙法
對方關心的事，纔是你優選的談資
自己說重要，聽對方說更重要
認真傾聽還不夠，聰明回應纔叫厲害
感同身受的勸慰，是治愈創傷的妙藥
讓對方受用的道歉，纔容易獲得諒解
直陳利害不傷和氣，纔是高情商溝通
第五章 真正的高情商，懂得靈活的說服藝術
攻心，纔是說服成功的關鍵
唯有真誠，方能讓說服具有巨力
勸諫說到心坎上，纔能真正起到效用
激起情感共鳴，贏得他人心理認同
化解衝突，要依情勢改變說辭
加上幽默的調料，你的勸諫會更有效
講對方愛聽的話，讓對方心甘情願接受
別人的虛榮心，是你說服他的突破口
合情境“搭”臺階，讓對方從容下臺
第六章 真正的高情商，懂得優雅的辯論藝術
辯論，要把是非曲直擺出來
不懂情感滲透，怎麼把聽眾的感情拉過去
氣勢逼人的辯論，也可以優雅勝出
“順”邏輯之“水”，“推”觀點之“舟”
有了突破口，反駁也要藝術化
反擊詭辯，要以其人之道還治其人之身
巧用歸謬反駁法，就能四兩撥千斤
第七章 真正的高情商，懂得妥協的談判藝術
談判，要的是可以討價還價
良言釋兵權――談判的優選境界
商業談判，不可忽視人情因素
這樣談升職加薪，既能達成共識又不傷感情
求同存異，盡量讓對方說“是”
祝賀對方，讓“錯覺”增大談判的成功幾率
談判有禁區，說話繞著走
說對結束語，留下好印像
第八章 真正的高情商，懂得激情的演講藝術
激情演講，貴在情真功在情深
調動情感互動語言，以情感人
打造一個好開頭，將聽眾牢牢吸引住
激情演講，要把思想清晰推銷給聽眾
演講要打動人，展示“真我”不可少
打好情感基調，拉近與聽眾的距離
第九章 真正的高情商，懂得婉轉的拒絕藝術
放下你的杞人憂天：拒絕不等於得罪
用不刺傷人的方式說“不”字
用這樣的口氣拒絕，對方不會難堪
把“不”說得至情至理
第十章 真正的高情商，懂得生活的幽默藝術
世界因你而變：你有多幽默，你的生活就有多快樂
尷尬、緊張、不知所措時，不妨幽他一默
有摩擦不忘幽默，氣場會更強大
掌握這些技巧，你纔能真正玩好幽默
有了大度和自信，你的幽默纔更有力量
