●PART
01
“言”勝於“行”：
做得好更要說得好
能說會做，不喫職場“啞巴虧”002
溝通不暢，職場人際矛盾根源010
主動表達，抓住機會展示自己018
溝通表達，有效提升幸福指數025
PART
02
控制情緒：
頭腦冷靜纔能說得清楚
情緒隔離：搭建不良情緒的“防火牆”034
腹式呼吸：抑制火爆情緒的“滅火器”042
想像轉移：讓你的緊張情緒“開小差”050
認知換位：換個角度給溝通“加速度”058
PART
03
有效表達：
如何把話說到點兒上
有效表達之“搞定人”：搞明白你在跟誰聊070
有效表達之“搞定事”：弄清楚你們要聊什麼078
有效表達之“搞定內容”：用邏輯和場景來表達083
有效表達之金字塔原理：讓別人更懂你091
PART
04
學會傾聽：
拉近彼此的心理距離
共情傾聽：用同理心創造良好溝通氣氛102
傾聽漏鬥：高效溝通要避免以己度人109
先跟後代：有效影響和改變他人意見116
傾聽技巧：給溝通對方留下良好印像123
PART
05
看人說話：
以對像為核心的情境溝通訓練
與領導溝通：主動詢問而不是等領導來問134
與下級和跨部門溝通：在工作中建立情感連接140
與客戶溝通：贏得客戶信任的三個要點147
跨性別年齡溝通：認識四種常見溝通對像153
PART
06
就事論事：
以目標為核心的情景溝通訓練
學會這四步，再也不怕工作彙報162
有了這五點，談加薪想不成都難169
掌握三原則，理性化解職場尷尬176

《高情商職場溝通課：讓你能說會做的讀心說話術》是一本職場溝通類圖書。良好的溝通是以理性的心理活動與有效的情緒管理為基礎的。作者打破傳統認知，提出“做得好還要說得好”，倡導職場人學說話、會溝通，並結合情緒管理、有效表達、學會傾聽等溝通方法。作者現身說法，以豐富的案例深入淺出地闡述理論，詳解常見職場溝通方法。

趙了了 著

    能說會做，不喫職場“啞巴虧”職場溝通是一個老生常談的話題。好多人都在說：“溝通不就是跟人說話嗎？這有什麼可學的？”事實上，這是一個很有意義的話題，這涉及會不會溝通、怎麼溝通，心情不好的時候怎麼溝通，怎麼跟客戶、跟領導溝通，等等。你可千萬別小看“說話”這件小事，因為很多職場人都因溝通能力不足而受到質疑。我在做職業調查的時候，很多企業的管理者或者人力資源管理部門跟我反映，很多員工都有一個比較突出的問題，就是他們不會溝通、不懂反饋。溝通這個話題，好像已經成為職場司空見慣、普遍存在的問題。事實說明，做好職場溝通真的沒有那麼容易。在這些年的咨詢和培訓經歷中，我發現很多人的溝通做得不夠好。甚至有很多人並不知道如何去溝通。我覺得這和咱們中國人的傳統文化中對溝通和表達的認知有關聯。在職場當中，你的溝通和表達非常重要，如果你說不好，不會說或者不願意等

序言在多年的授課經歷中，我發現，不少人遇到職業發展問題，都是因為栽在了溝通上。比如小 A，辛辛苦苦干活，總被領導說干不到點子上，每天加班還挨罵；再比如小B，和同事的溝通上總出現問題，每次跳槽都是因為同事矛盾；還有小 C，做乙方卻經常搞不定甲方的需求，被甲方投訴，搞得灰頭土臉生無可戀；……相信大部分人都發過這樣的牢騷：“領導交代工作的時候壓根沒說清楚，怎麼能反過來怪我？”“我怎麼知道他們要的不是這個，我又不是他肚子裡的蛔蟲！” “××就是看我不順眼，故意跟我過不去！”也有不少人認為：“工作做好就行了，為什麼要每天去拍領導馬屁？”其實，在職場中，溝通本身就是最重要的工作能力。從公司來講，作為一個組織，每個人都是鏈條中的一環，隻有前後搭配好，纔能保證整個繫統的良性運轉，也就是說，一個團隊能不能發揮優選戰鬥力，是取決於溝通帶來的協作成本的。傅等