本書彙集管理溝通、員工關繫管理、人力資源管理等知識，內涵豐富！

●第一篇 強而不霸，弱卻有心 場景01：任務布置，如何細化 一、甩手掌櫃還愛抱怨 二、優秀管理者多商量 （一）制訂計劃要胸有成“圖” （二）布置任務要具體明確 （三）配置人員要因人而異 （四）工作細節要反復確認 三、布置任務時避免用人三大誤區 （一）“鞭打快牛” （二）“用人不疑” （三）“疑人不用” 場景02：執行過程，如何推進 一、重過程管理，勿干涉過度 （一）過程比結果更重要 （二）合理授權，大展拳腳 二、做帶頭先鋒，當堅強後盾 （一）及時衝到第一線 （二）給員工足夠的“安全感” 三、有事纔加班，加班多商量 （一）能不加班，就不加班 （二）提前商量，尊重意見 （三）以身作則，平息民怨 （四）加班補貼，勞有所獲 四、員工年輕化，心態須開放 （一）讀懂90後、00後員工的個性特點 （二）了解90後、00後員工的工作特點 （三）面對90後、00後員工應開放心態 場景03：取得成績，如何看待 一、規矩先定好 二、承諾應兌現 三、獎勵可多樣 四、功勞歸下屬第二篇 溝通繫統，細節感人 場景04：員工提撥，如何溝通 一、考察後備，溝通記錄在平時 （一）對事：是否踏實可靠 （二）對人：是否真誠友善 （三）對時：是否規劃清晰 （四）對己：是否自律自覺 二、員工咨詢，耐心溝通撫情緒 （一）引起重視並安撫情緒 （二）耐心講解組織的流程和標準 （三）客觀指出不足並提供建議 三、提撥過程，交叉驗證繫統化 （一）三個標準 （二）全面交叉驗證 （三）規範提撥流程 四、提撥之後，扶人上馬送一程 （一）教導員工保持低調謙虛 （二）幫助員工樹立權威，提升人際技能 （三）協助熟悉新工作，制訂新計劃 （四）提升崗位勝任力和領導力 場景05：員工薪酬，如何溝通 一、面試的時候，如何與新人“談薪” （一）知己知彼了解薪酬信息 （二）選擇合適的時候談薪酬 （三）薪酬是一個體繫而非一個數字 （四）抓住對方的需求 （五）調適應聘者的期望 二、員工要求漲薪，如何與員工溝通 （一）要不要漲 （二）如何反饋 （三）怎麼漲 三、發放福利時，如何走心又創新 （一）以員工為中心 （二）賦予員工自主選擇權 （三）多樣性 （四）保鮮性 場景06：員工績效，如何溝通 一、績效目標，如何分解與激勵 （一）設置了哪些績效目標 （二）為什麼設置這些目標 （三）如何完成這些目標 二、績效執行，如何推進與監督 （一）抓關鍵人、關鍵事 （二）定期檢查工作進度 （三）為員工排憂解難 三、績效結果，如何考核與獎勵 （一）考核：適合的纔是優選的 （二）獎勵：遵循四個原則 四、績效反饋，如何溝通與指導 （一）做好前期準備 （二）說明目的，傾聽員工並予以肯定 （三）反饋結果，並客觀指出不足 （四）提出改進計劃，並加油鼓勁 場景07：員工離職，如何溝通 一、員工欲離職，原因有可能與管理者有關 二、員工離職前，其言行是可以看出來的 三、員工離職時，管理者用暖心話打消其離職想法 （一）適當挽留 （二）了解離職原因 （三）消除對立情緒 四、員工離職後，人雖然走了但是心還在 （一）記錄保存離職員工信息 （二）設立專崗來管理離職員工 （三）保持一定的互動 場景08：危機來臨，如何溝通 一、危機之前，未雨綢繆常警戒 （一）強化危機意識 （二）掌握應對危機的溝通技巧 （三）建立危機預警機制 二、危機之中，鼓舞士氣一條心 （一）坦誠告知員工真相 （二）勇敢承認錯誤並主動擔責 （三）發揮“定海神針”的作用 （四）堅定立場，統一戰線 （五）告知行動計劃和解決方案 三、危機之後，復盤總結再出發第三篇 尊重差異，展示特色 場景09：副手作用，如何發揮 一、正職與副職：衝突不斷 （一）決策與執行的衝突 （二）全局利益與局部利益的衝突 （三）會上決定與臨時處理的衝突 二、正職與副職：明確角色 （一）正職的角色 （二）副職的角色 三、正職與副職：認識差異 （一）職權差異 （二）心理差異 （三）資歷差異 四、正職與副職：合作是金 （一）主動關心，強化管理 （二）相互尊重，充分授權 （三）加強交流，創造機會 場景10：親信相處，如何管理 一、

面對新生代（90後、00後）員工，很多管理者不知所措。本書精選了挑戰管理者的23個場景，以小故事大道理的形式具體描述了管理者會遇到的員工溝通瓶頸，並引出相應的巧技能，旨在幫助管理者妙用巧技能解決員工管理中存在的問題，一展溝通魅力，讓自己說話“接地氣”，有效實現管理目標。書中列舉了大量的真實案例，讓管理者能夠身臨其境品味和把握與員工溝通時的奧妙。當然，管理實踐是復雜的，員工的個性是不同的，巧技能在運用過程中還需要具體問題具體分析，如此方可真正舉一反三，融會貫通。

劉平青//莊超民//趙偉 著

     第一篇 強而不霸，弱卻有心 帶領團隊完成工作，這是管理者最基本的職能之一，也是區分優秀管理者和平庸管理者的重要基礎。部分管理者依然喜歡采用傳統的“命令式”口吻來強壓員工執行任務，試圖通過這種“霸”的管理風格來樹立權威和督促員工，可員工並不買賬，尤其是90後、00後的個性員工，更容易產生抵觸心理。另有部分管理者為了保持在員工面前的威嚴形像，不願意承認自己的弱勢，“你按我說的去做就行”已經成為口頭禪，難以讓員工真正心服口服。 在帶領團隊完成工作的過程中，管理者需要面對3個具有挑戰性的場景：（1）任務布置，如何細化？（2）執行過程，如何推進？（3）取得成績，如何看待？在這些場景中，涉及許多管理者常見的話題，如人員配置、授權、加班等。無論是強者還是弱者，在面對這些常見的場景和話題時，都需要靈活運用溝通巧技能。 強而不等