做好面談前的8項心理準備；掌握有效面談的7個步驟、11個關鍵行動、11項基本技能；應對8種不同類型的面談；重點化解5種問題員工面談難題；    本書從心理學的角度入手，建議開展隻在管理者和員工兩人間進行的1對1面談，並關注面談時二者各自的心理變化和行為表現，從而更好地指導雙方掌握1對1面談技巧，實現深度溝通。    如果你很想與員工開展1對1面談，卻找不到合適的技巧和方法，那麼本書能為你提供扎實的經驗技巧等

●第1章 1對1面談：激發員工的干勁 1
新時代的管理要求更深層次的交流 2
命令、會議和面談 5
1對1面談會帶來持續的影響力 8
不願意進行面談的3個心理障礙 10
1對1面談的結果一：增加提案 13
1對1面談的結果二：提高業績 16
1對1面談的結果三：增強協作力 19
1對1面談的結果四：提升認知 22
1對1面談的結果五：員工不再突然辭職 26
1對1面談中常見的失敗模式和應對方法 29
重點關注“員工關繫質量”和“員工心理安全性” 32

第2章 員工面談前的心理準備 37
理解員工不願改變的心理 38
行動的動機：逃避痛苦和得到快樂 40
不行動的心理根源：行動目標和需求不一致 44
相信員工 47
做出發揮員工優勢的決定 49
面談不隻是為了激發員工的干勁 52
向員工說出自己的弱點和煩惱 55
讓員工自己設定目標 57

第3章 1對1面談的7個步驟 61
第一步：面談前制定戰略 62
第二步：遵循面談的三大規則，做好準備工作 65
第三步：交換想法，建立信任關繫 67
第四步：確認行動的障礙是什麼 70
第五步：相互討論並總結改善意見 73
第六步：一起制定行動計劃 76
第七步：約定下次面談的事項 80

第4章 1對1面談實施過程中的關鍵行動 85
一定要建立信任關繫 86
讓員工感到自己被100%接受 88
先提高員工的溝通動力 91
請給對方記錄的時間 94
讓員工公開自己的目標 96
偶爾讓更多人參與討論 99
收到行動計劃後立即決斷 101
“三明治”反饋法 104
每一個環節都不“偷工減料” 107
不要讓員工掃興 110
定期進行面談 112

第5章 “五感”面談法：使用員工優先感知的語言模式 115
人以“五感”認識信息 116
優先感官類型測試 119
視覺型員工的特點及面談策略 123
聽覺型員工的特點及面談策略 127
感覺型員工的特點及面談策略 130

第6章 1對1面談推薦的基本技能 135
傾聽：咨詢、指導的基本技能 136
提問：促進員工思考 139
反饋：區別事實和意見 142
上推下切：明確關鍵信息 145
積極使用身體語言 148
隻看著對方的一隻眼睛說話 151
把好心情放到音調裡 154
匹配對方的語言習慣 157
積極應對員工的沉默 161
重復員工的話 164
面談應由員工提議結束並總結 166

第7章 不同類型1對1面談策略 171
傳達戰略型1對1面談策略 172
目標設定型1對1面談策略 175
進度跟進型1對1面談策略 178
績效評價型1對1面談策略 182
績效反饋型1對1面談策略 186
能力開發型1對1面談策略 189
員工招聘型1對1面談策略 193
員工離職型1對1面談策略 197

第8章 問題員工1對1面談策略 203
類型一：“我沒有時間” 204
類型二：“工作難以推進” 207
類型三：“這不是我的工作” 210
類型四：“這不是我的問題” 214
類型五：“恐怕不能按時完成” 217

隨著新生代員工進入職場並逐漸成為主力軍，職場工作理念和工作方式呈現出多樣化的發展趨勢，管理者與員工之間傳統的交流方式已不能滿足新生代員工的需求。那麼，管理者要想做好新生代員工的管理工作，需要新型的交流方式。其中，1對1面談方法已成為當下許多企業管理者采用的交流方式。英特爾、微軟、雅虎等眾多企業一直采用1對1面談進行員工管理，我國的阿裡巴巴、華為等企業也通過復盤等方法定期進行管理者和員工之間的1對1面談。本書繫統地介紹了1對1面談的8項心理準備、7個步驟、11個關鍵行動、“五感”面談法和11項基本技能，並分享了8種不同類型面談的策略和5種問題員工面談策略，能夠指導讀者掌握1對1面談方法。《1對1面談 高效管理者都在使用的員工管理技巧》具有很強的實用性和操作性，能夠幫助讀者解決員工管理中的實際問題，適合各級管理者、人力資源管理從業者以及高等院校相關專業的師生閱讀。

周劍熙 著