●章運營層級&運營要領/1
第2章數據化商品運營（上）/6
2.1標品&非標品/6
2.2運營周期規劃/8
2.3商品策劃期/10
2.3.1分析市場容積/10
2.3.2分析市場趨勢/14
2.3.3分析類目特性/33
第3章數據化商品運營（下）/68
3.1商品執行期/68
3.1.1商品選款/68
3.1.2商品測款/73
3.1.3制定運營目標/78
3.1.4商品初步優化/93
3.2商品推廣期/94
3.2.1流量從何而來/94
3.2.2轉化率如何提升/111
3.2.3積累優質的評價內容/133
3.2.4鎖定競爭對手，細節不斷優化/138
3.2.5比對運營指標，測算推廣周期/142
3.3商品收獲期/153
第4章店鋪整體規劃/160
4.1店鋪的自我分析/160
4.1.1了解店鋪相關權重/160
4.1.2常規運營數據分析/168
4.1.3流量結構和渠道來源占比分析/170
4.1.4品類和品牌結構占比分析/175
4.1.5店鋪商品結構占比分析/178
4.1.6店鋪熱搜詞使用率分析/181
4.2運營指標和內容規劃/184
4.3店鋪運營節奏和運營方向/187
4.3.1店鋪運營節奏/187
4.3.2店鋪運營方向/191
4.4店鋪運營心得體會/195
第5章店鋪內容運營/197
5.1店鋪自運營/199
5.2阿裡V任務/達人合作/215
5.3內容平臺反向邀約/218
第6章客戶關繫管理/219
6.1沉澱客戶/224
6.1.1滿足客戶需求/225
6.1.2打造細節差異/227
6.1.3合理控制體驗成本/230
6.2交互互動/230
6.2.1主動交互模式/230
6.2.2互動交互模式/250
6.3創造價值/256
6.3.1客戶定向優惠/256
6.3.2粉絲“種草”團購/259
6.3.3塑造網絡達人/意見領袖/266
後記/269

本書作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業者，是所有渠道五朵朵雲的運營經理，同時也是阿裡巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。這是一本運營干貨書籍，賣點就是作者把自己運營店鋪的經驗繫統地總結出來，把碎片化的“干貨”形成一個繫統的知識體繫。作者從商品運營、店鋪運營、內容運營和客戶運營的角度，來繫統講述運營過程和運營心得。希望本書能夠為淘寶天貓運營者、創業者提供經驗和幫助。本書對於京東店鋪、 店鋪的商家一樣具有參考意義。

高嗣龍 著