（1）初創企業快速突圍和崛起、成熟企業保持持續創新和增長的一劑良方。（2）作者是有近10年商業實戰經驗的用戶體驗專家、創新專家和產品專家。（3）本書是作者近10年來為數十家世界500強企業提供用戶體驗與創新方面的服務的經驗總結。（4）本書提出了一套科學的體驗管理理論體繫“X.BUSINESS”，能完美地與企業現有的管理邏輯和管理環節相銜接和融合，幫助企業通過用戶體驗提升競爭力，快速實現增長。（5）書中包含1個理論體繫、4大模塊、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。

●前言
第一篇 改變格局：來到感性商業的新舞臺001
第1章 體驗經濟時代的崛起003
第1節 如今是老牌明星企業隕落的年代004
第2節 獨角獸們以用戶體驗征服天下007
第3節 體驗經濟是商業食物鏈的新很好010
第2章 體驗經濟的內核是感性商業觀022
第1節 屢得諾貝爾獎的行為經濟學022
第2節 “感性人”開始占領今天的市場024
第3節 企業與用戶形成了兩個平行的世界028
第3章 用戶體驗賦能體繫X.BUSINESS033
第1節 用戶體驗是打通兩個世界的天梯033
第2節 用戶體驗賦能體繫詳解036
第3節 用戶體驗創新常見的誤區042
第4節 體驗賦能的正確三觀論046
第5節 體驗創新依賴跨學科的知識體繫056
第二篇 感性人帶來的巨大新市場059
第4章 重構你的用戶家族061
第1節 顧客還是用戶？061
第2節 讓用戶主動為你免費打工066
第3節 四個面具：快速建立利益相關者070
第5章 你看不懂的新人類：感性人076
第1節 我們在面對“不誠實”的用戶076
第2節 喬布斯不做調研？082
第3節 用戶研究帶來三種進階機會086
第6章 用戶角色還原感性特征095
第1節 從“用戶畫像”升級到“用戶角色”095
第2節 洞察感性人的情境研究法098
第3節 成果物：用戶角色卡片102
第7章 用戶旅程揭示用戶世界的心路歷程107
……

這是一本構建感性商業，或者說構建體驗經濟時代驅動業務快速增長，在滿足消費者物質需求的基礎上，進一步滿足消費者感官需求的營銷方法論的實踐指導書。書中的內容來自作者多年的實踐和對企業的培訓精華。本書共分為5篇24章，分別從體驗經濟出現的背景和意義、體驗經濟時代的消費的特征和需求變化、體驗經濟的構建方法、體驗型業務的規劃藍圖和主動打造接觸點的方法這5個不同的角度展開介紹。書中不僅包含必要的思維層面的介紹，還包括具體的實施方法、所需的工具、來自一線實踐的案例，以及對案例的分析和對讀者實操的指導意義。