●章  準備階段，計劃周密未雨綢繆 深諳日常談判禮儀   收集詳盡的談判資料  談判團隊的組建   做好談判計劃書  談判方案的安排議程   第2章  開局階段，穩扎穩打夯實基礎 心理博弈，揣摩對方真實想法   巧妙寒暄，贏得對方信任   講好開場白，搶占先機   選擇對方感興趣的話題  言簡意賅，點明主題   有些話不宜開口說   第3章  有效傾聽，獲取信息占據先機 少說多聽，讓對方透露更多信息   認真聆聽，主動掌握時機  揣摩對方言語的真實性   挖掘對方的興趣點  看懂肢體語言，讀懂對方的內心  第4章  提問技巧，探詢需求對癥下藥步步推進，啟發誘導式提問   提問需要講究時機和方式   投石探路，推動談判進程   獲取信息，促使談判順利進行   模糊提問，不暴露自己意圖   給予適當的提問反饋  第5章  僵持局面，化解衝突達成共識岔開話題，化解難堪境地   風趣言語，驅散尷尬氣氛   巧言妙語，輕松應對挑釁情況   善用激將法，迫使對方作出決定   急中生智，挽回失誤場面   小心謹慎，繞開言語雷區   第6章  慎重表達，不可觸犯談判禁忌 三思而後言，少暴露信息  關鍵時刻作好情緒管理  有些禁忌語言不能說   將心比心，推己及人   尊重禮儀，給對方面子   爭辯是毫無意義的事情  第7章  心理戰術，審時度勢靈巧應對巧力化解，以柔克剛   懂得示弱，激起對方的惻隱之心  以情動人，讓對方甘願服從   柔中有剛，打好心理戰 利用強勢語言向對方施壓 適當威脅，展現威懾力第8章  謀略布局，巧妙誘導請君入甕找到弱點，攻其軟肋攻心為上，不戰而勝 通過妙計占據談判先機 因勢利導，順勢而為 用事實和數據說服對方 精心布置，掌控談判走勢第9章  談判氛圍，積極營造共促和諧絕妙結語，發揮近因效應  不妨先談論共同話題   有趣的語言極具吸引力   多用“如果我是你”的句式   表現熱情，縮短心理距離   0章  談判話術，能言善辯開口即贏 潛移默化，不戰而屈人之兵   通過利益誘惑對方   描述遠景，讓對方憧憬 回答問題時避其鋒芒 欲取故予，誘敵深入 找準漏洞，變被動為主動1章  談判細節，明察秋毫謹慎應對這些問題你需要注意 如何應對不同的談判對手 別受對方的情緒影響 把握時機，亮出真實意圖 出其不意，掌握主動

語言是一種藝術，談判是一門科學，無處不在的談判 深深地影響著我們的生活。實用的談判口纔，將會使你的人 生更精彩。《談判口纔與實用技巧》以談判準備、開局、終局等各個階段為主線，剖 析談判過程中的傾聽、提問、氛圍等諸多要點，深入淺出地闡述了“如何修煉談判口纔”這一論題，適合談判人員閱讀和參考。

    在日常談判中 ， 禮儀扮演著十分重要的角色，合理地使 用談判禮儀有助於談判的順利進行。不同地區存在著文化差 異，這影響著日常談判。因此，談判者應該注意談判過程中禮儀的正確使用。隨著經濟的快速發展，談判在業務合作過程中 扮演著越來越重要的角色，不同角色在談判中的禮儀表現是不 盡一致的。談判作為一項特殊的商務活動，對談判者的語言和 行為禮儀都有著很高的要求，在談判過程中，談判者可以通過 大方、得體、優雅的行為禮儀為和諧友好的談判氣氛提供重要 保證。談判禮儀的作用一是律己，二是敬人。所謂律己，就是用一定的禮儀來規範自己的行為，表現出良好的內在修養，不但 讓自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重、友好與善意，增進雙方 之間的信任和友誼。談判禮儀不僅令你在談判場合受益，還可以有效提升個人的素養，畢竟教養體等

語言的出現，標志著人類文明開始了。早在很久以前， 人們就深諳語言的力量。古埃及一位年邁的法老諄諄告誡準備 繼承王位的兒子麥雷卡說：“當一個雄辯的演講家吧，這樣你 纔能成為一個堅強的人。舌頭是把利劍，演講比打仗更有威 力。”可以說，雄辯的口纔，比瞄準的子彈更有力。縱觀我國 古代先賢，諸如孔子、孟子、蘇秦、張儀等，無一不是能言善 辯、纔學出眾的人物，其實，他們都是了不起的談判高手。 談判是口纔的藝術，凡是生活中的語言交流，都是談判。 父母與孩子交流是談判，夫妻之間交談是談判，朋友之間交往 是談判，與客戶溝通是談判，凡是需要與人交流的場合都離不 開談判，且每一場談判的結果都將給人們帶來很大的改變。和 諧融洽而又成功的談判，將會使人們贏得和睦的家庭、深情的 友誼、愉悅的職場關繫以及巨大的商業利益。所謂談判口纔，簡而言之，就是在談判時口語表達的能力， 即談判者使用的口語表達的藝術和技巧。具體而論，等