1.本書內容豐富、文字精煉。2.大量實際案例，頗具參考價值。3.圖表為主，文字為輔，一目了然。

●第1章  人員配備管理1要使本班組的工作順利進行，必須把人員配備妥當。在現代化生產，尤其是流水線生產方式下，某一崗位人員的缺崗，會直接影響整個生產線的工作進度，及訂單產品的質量、交貨期。在一些企業裡，班組人員的配備不是班組長權限內的事，但是對班組人員的要求，人力資源部在招聘、調配人員時，一般都會參考班組長的意見，他們知道，隻有班組長纔真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長，應為班組人員的配備、調配積極地提出好的建議，爭取找到合適的人選，從而高效、高質地完成班組任務。1.1  班組定崗管理21.1.1  根據工藝確定生產崗位21.1.2  按需設置職能管理崗位21.2  班組定員管理31.3  人員定崗管理41.3.1  員工定崗原則41.3.2  員工定崗好處41.3.3  未實施定崗的危害41.4  員工出勤管理51.4.1  時間管理61.4.2  狀態管理71.5  員工技能管理71.6  補員管理與員工輪崗81.6.1  補員管理81.6.2  員工輪崗9第2章  班組員工培訓管理11班組員工培訓是班組員工管理的重要組成，班組的每一項具體工作都需班組長對員工進行相關的培訓，每一項工作都可以通過培訓來改善管理效果。在市場競爭激烈與生產技術迅速更迭的當下，班組員工培訓必不可少且急需有效開展。2.1  新員工的培訓122.1.1  了解新員工的特征和問題122.1.2  對新員工培訓的方法122.1.3  新員工培訓的內容132.1.4  對新員工培訓效果進行鋻定152.2  進行多能工訓練152.2.1  多能工訓練的必要性162.2.2  多能工訓練計劃的制訂及記錄162.2.3  多能工訓練操作方法162.3  OJT培訓172.3.1  OJT的目的172.3.2  如何做好OJT培訓工作172.3.3  對各個階層別的OJT要點提出說明182.3.4  不同能力的員工OJT的要點182.3.5  日常培訓的五個重點192.4  師帶徒崗位培訓202.4.1  確定師傅的條件與徒弟的層次202.4.2  簽訂師徒協議212.4.3  輔導計劃242.4.4  師傅輔導242.4.5  培訓結束後的評估252.4.6  對徒弟的管理27第3章  員工紀律管理29任何一個優秀的班集體一定是把紀律放在第一位的。紀律是一切制度的基礎，有了紀律一切問題都會迎刃而解。在班組裡，難免會有一兩個不遵守紀律的人，或者一些初入職場的員工，根本不了解作業紀律的重要性，也不遵守紀律。班組長在面對這樣的員工時，需要掌握方法教育他們遵守紀律。3.1  紀律—敬業的基礎303.1.1  紀律是班組高效作業的基礎303.1.2  紀律要求每個員工必須遵守303.2  勞動紀律313.3  文明生產紀律333.4  工藝紀律383.5  違紀行為處理413.5.1  處罰問題的類型413.5.2  處罰的正式程序423.5.3  運用處罰的時機473.5.4  紀律處罰的十二大原則473.5.5  紀律處罰策略493.5.6  紀律處罰實施50第4章  員工溝通協調管理53眾所周知，班組生產現場中常常面臨著不斷出現的問題，為了保證產品的品質，節約生產的成本，班組生產現場的信息往往需要及時地反饋，否則就容易造成產品的品質、物流的配送、銷售的售後服務以及企業的聲譽等一繫列的損失。因此，在生產現場，班組長必須與下屬做好有效溝通。4.1  有效溝通的目的544.1.1  迅速解決工作中的問題554.1.2  促進上下級間的相互理解、信任以不斷提高團隊的凝聚力554.1.3  分工協作、達成共識、提升效率554.2  與下屬溝通的原則564.2.1  控制情緒、理智溝通564.2.2  平等對待下屬574.2.3  多激勵少批評574.2.4  換位思考、坦誠溝通584.2.5  主動關心、從心溝通594.3  在溝通中下達指令594.3.1  正確地下達必要的指令594.3.2  傳達指令時的注意事項604.3.3  讓下屬清楚理解指令的技巧604.3.4  注意提升下屬積極接受指令的意願614.4  溝通中的贊美624.4.1  贊美的要求624.4.2  贊美的方法634.5  溝通中的批評技巧644.5.1  直截了當地提出問題654.5.2  提出事實而不要談感受654.5.3  讓下屬認識到問題的存在664.5.4  指出後果664.5.5  找到解決的辦法674.6  化解下屬的抵觸674.6.1  了解下屬心生抵觸的原因684.6.2  正確對待抵觸684.6.3  化解抵觸的注意事項694.7  處理好衝突714.7.1  妥善處理自己與下屬的衝突714.7.2  處理好下屬之間的衝突73第5章  班組員工激勵77員工是公司最寶貴的人力資源，我們應充分挖掘它、利用它，使之發揮優選的效用。身為班組長，如果你了解了每個員工，也就知道如何有效激勵他們，隻有這樣，纔能幫助你更快地走入他們的心靈，領導他們，激勵他們，充分激發員工的積極性和創造性，形成積極上進的工作氛圍，實現高效管理。5.1  激勵的重要性785.2  員工激勵理論795.2.1  馬斯洛需求層次理論795.2.2  赫茲伯格的雙因素理論815.2.3  期望理論835.3  員工激勵的原則865.3.1  原則一：相信自己有無限的激勵潛能865.3.2  原則二：肯定員工及其工作的價值865.3.3  原則三：激勵要因人而異875.3.4  原則四：顯露出自己的精神875.3.5  原則五：信賴員工875.3.6  原則六：獎懲適度875.3.7  原則七：公平對待每個員工875.3.8  原則八：支持上司或組織所定的目標885.3.9  原則九：合理制定目標885.3.10  原則十：精神激勵與物質激勵相結合885.3.11  原則十一：獎勵正確的事情885.4  員工激勵的方式895.4.1  目標激勵895.4.2  榜樣的激勵895.4.3  授權的激勵905.4.4  尊重激勵915.4.5  信任激勵915.4.6  贊美激勵915.4.7  情感激勵935.4.8  懲戒激勵935.4.9  數據激勵935.4.10  獎勵激勵935.4.11  典型激勵945.4.12  關懷激勵955.4.13  集體榮譽激勵975.4.14  支持激勵98第6章  班組績效管理99班組是企業組織生產經營活動的基本單位，也是企業快速發展的落腳點，企業的所有生產活動都在班組中進行並最終得到落實，所以班組基礎管理工作的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。績效考核管理是班組基礎管理工作的重點。6.1  績效管理基礎知識1006.1.1  什麼是績效管理1006.1.2  什麼是成功的績效考核1006.1.3  傳統考核與績效管理有什麼不同1006.1.4  績效指標的構成1016.2  績效管理很優方法1036.2.1  績效考核模型1036.2.2  業績報告績效考核技術1036.2.3  員工比較績效考核技術1046.2.4  員工行為績效考核技術1046.2.5  績效目標績效考核技術1056.2.6  關鍵事件績效考核技術1056.2.7  做好與員工的績效面談1066.2.8  幫助員工制訂績效改進計劃1076.3  績效管理注意事項1086.3.1  明確在績效管理中的主要職責1086.3.2  設定班組員工績效指標1096.3.3  與班組員工簽署協議1096.3.4  幫助問題員工改善業績1106.3.5  明確績效溝通內容1116.3.6  掌握績效溝通方法111第7章  員工心理健康管理113員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態，主要體現在企業員工五大心理狀態，即職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發現職業狀態背後深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保證職業心理健康。7.1  員工心理健康管理的目的1147.1.1  減少人纔流失1147.1.2  提高勞動生產率1147.1.3  預防危機事件發生1147.2  心理健康的標準1147.3  心理異常的表現1157.4  班組員工壓力管理1167.4.1  壓力的內涵1167.4.2  產生壓力的原因1167.4.3  如何識別員工的工作壓力1177.4.4  釋放工作壓力的方法1207.4.5  怎樣舒緩員工壓力1217.5  員工心理疏導與調節1237.5.1  心理問題的層次1237.5.2  誘發心理問題的六大危險信號1247.5.3  心理疏導的要求1257.5.4  心理疏導的方法1267.5.5  員工心理疏導的注意事項129第8章  班組員工作業督導133沒有標準就沒有質量，沒有標準更沒有效率。確保現場效率和產品質量，必須推進作業標準化。一個產品分成不同的作業步驟是為了逐步實現產品的完整功能，所以每一個作業都是在實現產品的特性，同時也確保產線的總體平衡率。作為班組長，我們每天的工作一般也是圍繞作業標準進行的：準備好作業標準；依據標準給員工培訓；督導員工按標準作業；通過改進標準來提升效率。8.1  下達作業指令1348.1.1  班組生產作業派工1348.1.2  下指示要明確1358.1.3  教導員工作業的處理方法1378.2  作業標準化1418.2.1  何謂作業標準化1418.2.2  班組現場有關作業標準1418.2.3  班組長作業標準化的職責1428.2.4  班組現場作業標準的運用1448.2.5  班組現場作業標準的執行1468.3  作業記錄與生產彙報1498.3.1  作業記錄1498.3.2  生產報表154第9章  確保員工生產安全157開展安全活動就是要消除隱患，排除險情，預防事故的發生，其目的是保障員工的人身安全和生產的正常運行，減少經濟損失。9.1  教導員工明白安全生產方針1589.1.1  安全生產方針的內容：安全第一、預防為主1599.1.2  正確理解安全方針1599.2  樹立安全生產意識1599.2.1  了解負面安全意識的類型1609.2.2  培養安全意識的方法1609.3  落實班組安全責任制1629.3.1  班組長的安全責任1629.3.2  班組安全員的責任1639.3.3  操作人員的安全責任1649.4  對員工開展安全教育1649.4.1  安全教育的目標1659.4.2  安全教育的內容1659.4.3  安全教育的方法1659.5  做好安全識別1679.5.1  安全色1699.5.2  對比色1709.5.3  安全標志1709.6  監督員工使用勞保用品1739.6.1  勞保用品的種類1739.6.2  勞動保護用具的使用管理1759.6.3  監督員工佩戴和使用勞保用品1769.7  監督員工遵守安全作業基準1779.8  做好安全生產巡視檢查1819.8.1  檢查班組成員安全意識1829.8.2  檢查本班組對安全法規、政策的執行情況1829.8.3  檢查生產現場是否存在物的不安全狀態1829.8.4  檢查員工在生產過程中是否存在不安全行為和不安全的操作1829.9  開展班組安全日活動1869.9.1  “安全活動”要充分準備1869.9.2  班組員工積極參與1869.9.3  “安全活動”要注意聯繫實際1879.10  提高員工應急能力1889.11  提高員工工作技能1899.12  糾正員工違章1899.12.1  了解常見違章行為1899.12.2  班組長糾正違章的要求1919.12.3  班組長糾正違章六忌193

《班組長員工管理培訓手冊》一書內容涵蓋了班組員工晨會管理；班組員工配備與培訓；打造高效班組；班組員工作業督導；員工安全督導；班組員工品質督導；班組物料控制督導；班組工具設備督導；班組員工督導案例九個方面的內容。本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較繫統的收獲。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。

鄭時勇 主編 著

無