●第一章委婉的藝術——繞彎子表達看法
心直口快並不是優點
換個說法,就能給對方留住面子
用溫和的方式指出別人的錯誤
示弱是門大學問
婉拒纔能不傷和氣
批評也可以很“婉約”
借他人之口說你的想法
第二章贊美的藝術——發現他人閃光點
開口前先將“尊重”擺在前面
所有贊美的前提都是真誠
贊美不同於恭維
贊美切忌千篇一律
贊美到對方“心坎裡”
第三章幽默的藝術——善用風趣打動人心
幽默是優選溝通的藝術
自嘲會給你帶來好人緣
別總是一本正經,可用幽默來活躍氣氛
幽默一把,勝於刻板說教
不妨試試反話正說
開玩笑也要適可而止
第四章拒絕的藝術——巧妙地說“不”
適當拒絕更能贏得尊重
怎樣巧妙地把“不”字說出來
如果不好意思明示,那就暗示
將否定對方的語言潤滑一下
拖延也是一種拒絕方式
找出對方的“缺陷”來拒絕
……
第五章說服的藝術——讓你輕松說服他人
第六章緩解尷尬的藝術——說對話及時救場
第七章傾聽的藝術——別樣的溝通方式