本書提供教練式培訓，提供的案例。立金銀行培訓中心是一家專業的銀行培訓機構，具備豐富的營銷實戰經驗，案例講學為該培訓中心的優選特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓中心專注於實務操作，尤其是在對公授信領域，經驗豐富。培訓過的機構包括招商銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中信銀行、建設銀行、興業銀行等，受到學員的高度評價。

●第一課優秀銀行客戶經理素質訓練 1第二課客戶經理勝任能力 8第三課如何掌握最有價值的信息 19第四課如何從報表中找到有用的營銷信息 41第五課如何閱讀企業現金流量表 60第六課如何閱讀會計報表附注 69第七課如何撰寫合格授信調查報告 84第八課如何設計優秀的金融服務方案 97第九課如何做企業的醫生 102第十課幫助客戶高效管理資金 115第十一課制定和編寫金融服務方案 139第十二課成為客戶貼身的咨詢顧問 144第十三課如何與客戶溝通及展示金融服務方案 161第十四課如何借助本行團隊的力量 204第十五課客戶經理銀企合作談判技巧 218第十六課銀行產品講解的技巧 247第十七課新客戶拓展的技巧 254第十八課如何鞏固與客戶的關繫 274第十九課如何察覺客戶的風險信號 294第二十課如何提高自身競爭力 312第二十一課如何挖掘自己的潛能 315第二十二課如何實現自我管理 318第二十三課如何有效管理自己的情緒 329第二十四課如何管理時間 335第二十五課做個誠信的人 347附錄 351

客戶經理能力提升教材主要有幾個方面的特點：一是以能力培養為核心。依托需求分析階段的主要成果——勝任力素質模型，即信息認知能力、財務顧問能力、拓展演示能力、溝通協調與商務談判能力、客戶關繫管理能力、自我激勵控制能力六大能力模塊設計開發培訓課程體繫。二是同時支持學員自學。書中包含客戶經理所需掌握的知識點框架和主要內容。借鋻國際上優選的培訓理念和工作方法，采用了BEI(關鍵行為事件訪談技術)、數理統計、高效快速設計法等優選的需求分析和教材編寫技術，體例上嚴格遵循“具體、相關、可衡量、可實施、可跟蹤”原則，繫統歸納、總結銀行客戶經理的工作特點，設計模擬場景，將內容放到客戶經理熟悉的工作環境和工作狀態下展開。三是突出實用培訓特點。大量運用案例，強調互動。在教材編排上運用提問、討論、情景模擬、活動設計、案例分析、點評、練習等方法，側重通過案例學習和討論實現具體的培訓目標，有利於實施互動化培訓。

立金銀行培訓中心 著 張夢麗 編