●上篇制度管人
第一章制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司規章制度的三個維度：合規、財務、人事/2
全面細致地了解制定企業規章制度的法律依據/7
如何制定真正合法、合算、合理的各種企業規章制度/11
制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評、公示/15
勞動規章制度的內在要求、制定程序及適用問題探索/20
第二章制度設計：加強制度建設，提高經營效率
企業組織制度設計：明確部門關繫，確定管理幅度，建構組織層級/25
管理制度設計：劃定部門、崗位的勝任標準，職能和權責範圍/29
人事制度設計：覆蓋“選、用、考、育、留”全過程的人力資源制度/32
生產制度設計：貫穿流程規範、風險管控、應急處置、責任承擔、資質培訓及ESG的生產制度/38
銷售制度設計：明確銷售目的、確定適用範圍、細化銷售細則、預見銷售風險/45
財務制度設計：對企業財務管理工作的具體內容作出設計/50
會計制度設計：擬定會計制度總體規劃，設計相關具體內容/57
質量制度設計：設計平衡生產制造者與使用者不同需求的質量制度/63
行政制度設計：羅列工作內容、確定工作標準、不斷滾動更新/66
第三章制度執行：打造企業制度執行力
找出公司制度形同虛設背後的原因/69
通過流程管理，讓制度執行落到實處/71
將制度執行流程化、查核化、獎懲化/74
全員參與，堅持自上而下地推進制度的落實/76
機制公、作風硬、文化強，纔有制度執行力/78
通過“積分制”管理，增強企業制度的執行力/81
強化制度執行，責任、表率、教育、反饋一個不能少/82
第四章制度監督與考核：監督考核制度執行，企業纔能行穩致遠
加強對制度執行情況的重視程度與監督力度/84
對員工計劃的執行情況進行監督/86
組織開展制度執行情況的現場督查與非定期抽查/88
考核制度執行情況，需要過程正義與結果導向/90
對員工的制度執行結果進行考核與反饋/92
下篇流程管事
第五章流程邏輯：打造簡潔高效的企業流程
流程規劃的前提：理解流程目的、確定現實需求、精簡調動資源/96
流程規劃內容：未來目標、實施路徑、資源需求、整體評估/99
流程規劃階段：建設體繫、完善體繫、流程化持續運營、反饋優化體繫/102
流程規劃步驟：梳理、盤點、設計、拆解、輸出、復盤總結/107
流程規劃方法：明確需求、自下而上、借鋻優選經驗/114
企業流程規劃必須避開的誤區/116
第六章流程設計：規範工作流程，提高工作效率
人資部門流程設計：將人事工作程序流程化、標準化、公平化/119
財務部門流程設計：基於規範化財務管理的流程設計/122
市場部門流程設計：重視並建立行之有效的市場調研與市場輸出流程/126
研發部門流程設計：搭建“成本—質量—效率”的研發可能三角機制/128
質檢部門流程設計：基於檢驗要求、方法和規範的質檢流程/131
營銷部門流程設計：對技術向產品轉化、客戶關注獲得、客情關繫維護環節的設計/133
采購部門流程設計：合規高風險部門流程設計要“不留死角”/137
生產部門流程設計：設計靈活高效的生產流程的同時要關注質量和安全/141
倉儲物流部門流程設計：入庫、存儲、出庫、盤點、調度流程設計中的動線優化/144
客服部門流程設計：客服標準動作設計與售前、售中和售後相關流程/147
行政部門流程設計：文件、檔案、報表、印章、證照、設備一個都不能少/149
第七章流程執行：用流程約束人，並讓人正確地做事
流程有效執行的保障性措施/153
執行前對流程進行宣貫與培訓/157
大流程老板抓，小流程總監抓/159
將各部門所有工作環節納入繫統/162
通過績效牽引，讓員工按流程做事/164
用IT手段固化流程，增強流程執行力/166
監控關鍵指標，從指標結果監控流程執行情況/168
從環境、目標最後到文化，實施全流程管理/171
第八章流程優化：對流程進行梳理、完善及改進
流程優化實施基本步驟：梳理、優化、嘗試、推行、運營/174
業務流程持續優化：設立專員、考核績效、理順管理/179
流程框架體繫優化：分析業務模式，形成流程清單/182
優化作業流程手冊，實施規範化的管理/184
員工個人優化工作流程和提高效率的方法/187
工具：標杆瞄準法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP/188
第九章流程檢查：讓流程執行更有序
流程檢查過程中對流程績效的評估/192
流程檢查過程中對單項流程的稽查/196
流程檢查過程中對客戶滿意度的評估/198
企業流程檢查的流程合規性審計簡述/199
後記/202
參考文獻/204
“制度管人，流程管事”，即用制度來約定人的行為，用流程來約定事的規範。這句話是績效管理這一行中的流行語，而這句話實際上也已經囊括了績效管理的精髓。現代管理的精髓，就是在按照統一的標準流程去做績效管理的同時，兼顧績效制度的建立。隻有一手定制度，一手抓流程，把人和事的問題解決了，企業纔能走入正常的運營軌道，管理者纔能獲得真正解放。本書討論的“制度管人”，涉及企業如何制定制度、執行制度、監督考核等；本書討論的“流程管事”，涉及企業如何規劃流程、執行流程、優化流程、檢查流程等。本書不僅適合企業各級管理者閱讀，也可用於各機關團體、企事業單位培訓員工。通過這本書的學習，讀者可以掌握制度與流程設計與落地的關鍵理論、方法與技巧，從而在實際工作中避開盲點，發揮制度與流程的優選效用，真正實現理論與實踐的有機結合。
