●第一章了解你的對手
戰勝對手的關鍵所在——打好信息戰
確定參與談判的人員
摸清對方的底線
找到可以說“行”的人
你的底線是什麼
知己知彼，百戰百勝
第二章明確談判目的
提前做好方案
優化談判方案
提前演練談判場景
第三章談判中語言策略
設計好的談判開場白
營造和諧的談判氛圍
不為自己的錯誤辯解
把握談判中的陳述技巧
在談判中應該適當地提問
掌握談判中的應答技巧
說服技巧
關鍵時刻停一下
禮貌用語很關鍵
談判中的禁忌
第四章談判中不能逾越底線
不要接受第一次開出的條件
對對方的條件感到意外
報價要高過心理價位，為談判留有餘地
口是心非：扮演不情願的買家或賣家
報價時千萬不要折中
神奇的鉗子策略
第五章談判成功密碼
談判時心情要好
巧妙的控制話題
滿足對方的需求
獲得對方的信任
找到共同點
讓對方無法拒絕的魅力
第六章傾聽是一門藝術
善於傾聽
傾聽別人講話一定要全神貫注
注意對方說話方式
善於察言觀色
學會忍耐
避免對抗性談判
第七章如何打破談判中的僵局
當談判陷入僵局時
突出自己的心理優勢
換人——黑臉和白臉策略運用好
找出對方“變臉”的主因，說服對方
避重就輕，轉換話題
雙方冷靜的優選方法：暫停或者休會
恰到好處地使用幽默，有利於打破僵局
鼓勵對方：善於利用一致的觀點，消除沮喪情緒
難得糊塗：假裝不明白，巧布僵局防御
第八章應對“死胡同”
關注肢體語言
快速的應變能力
運用無聲語言——沉默是金
面對衝突要冷靜
若即若離：讓對方先急一急
關鍵時刻“拿”出對方底牌
引入第三方
第九章“拒絕”有分寸
拒絕是為了更好地談下去
施加壓力：隨時準備離開
要麼接受，要麼放棄
要給對方面子
最後通牒，推進談判進程
第十章讓步——何時讓步有妙招
談判就是慢慢妥協的過程
必要時可讓步
讓步時機很關鍵
蠶食策略
巧用試探性語言
使對方先行讓步
條件交換
運用分期付款
第十一章合作纔能共贏
雙贏談判——為對方著想
更多的雙贏技巧
書面文字比口頭答應更有說服力
祝賀對方
一場成功的談判，每一方都應該是勝利者
成功來自合作
