●第1章銷售就要會提問
1.1用提問影響客戶的選擇
1.2準確提問測試客戶回應
1.3提問助你掌控與客戶對話的進程
1.4提問是處理異議的優選方式
1.5提問比陳述更容易讓客戶接受
1.6好問題能引導客戶參與銷售
第2章提問式開場白，30秒內提起客戶興趣
2.1好奇性提問激發客戶興趣
2.2提出話題性問題避免尬聊
2.3問到客戶熟悉的介紹人
2.4提及客戶的競爭對手
2.5以謙虛和請教的方式發問
2.6從客戶最關心的利益問起
2.7留言打開銷售的大門
第3章建立信任，信任是深入提問的前提
3.1信任來自有意義的提問
3.2從客戶關注的問題開始提問
3.3通過診斷性提問建立信任
3.4用專業性提問打造專家形像
3.5顧問式銷售贏得客戶信任
3.6調整提問範圍也能獲得客戶信任
第4章問出需求，隻賣客戶需要的價值
4.1開放式提問，獲取更多信息
4.2連續式提問，獲得更多準確反饋
4.3迂回式提問，在不經意間問出客戶的真相
4.4聆聽式提問，讓客戶說出難言之隱
4.5定義式提問，將客戶模糊的需求明確化
4.6SPIN式提問，摸清客戶痛點
4.7漸進式提問，挖掘客戶的潛在需求
第5章抓住問題關鍵，提煉產品賣點
5.1策略性提問比羅列賣點更重要
5.2問出需求，用賣點滿足客戶需求
5.3問出客戶興趣，就找出了產品賣點
5.4問出客戶的生活方式，將賣點與其掛鉤
5.5問出異議，找到賣點突破口
5.6客戶的回答中隱藏著賣點
第6章講方式、有原則地提問纔有效果
6.1提問要以客戶回答輕松為標準
6.2問題越具體，客戶越容易回應
6.3壓力性提問，激發客戶的購買欲
6.4借助暗示的力量擊破客戶的防線
6.5利用反問，讓客戶自己回答質疑
6.6把握好提問時的分寸
第7章讓客戶的微表情做提問的指示燈
7.1遇到客戶面露難色，改變提問方向是關鍵
7.2客戶眼神專注時，可以進行更深入的提問
7.3客戶上揚嘴角，是對你提問的肯定
7.4客戶聳肩，表示對提問不以為然
7.5客戶的假像要及時識破
7.6客戶腳尖衝門口，就要進行挽回式提問
第8章提問講技巧，巧問促成交
8.1羅列式提問，給客戶多個購買的理由
8.2引導式提問，引導客戶“是”的回答
8.3連環式提問，瓦解客戶最後一道防線
8.4二選一提問，讓客戶做出選擇
8.5框架式提問，讓客戶掉入預先設置的框中
8.6幽默式提問，放松狀態下更容易成交
8.7啟發式提問，讓客戶發現更多價值
8.8換位式提問，讓客戶無法拒絕
