作 者:餘傑奇,黃東丹 著
定 價:39.8
出 版 社:企業管理出版社
出版日期:2016年12月01日
頁 數:156
裝 幀:平裝
ISBN:9787516413067
●前言零售變革時代，呼吁精細化管理
●第一章店鋪精細化管理從店鋪診斷開始
●店面診斷的步驟
●從前臺找原因：對人、店、貨診斷
●店面診斷工具及案例鏈接
●第二章用心服務：店鋪服務的精細化管理
●門店精細化服務概述
●精細服務一：親切招呼，塑造好的開始
●精細服務二：關心顧客，贏得銷售
●精細服務三：介紹產品，用專業知識打動顧客
●精細服務四：協助顧客體驗，注重精細服務
●精細服務五：處理顧客異議，讓顧客無顧慮
●精細服務六：美程服務，留下美好印像
●第三章與數字一起舞蹈——運用銷售數字提升業績
●店鋪銷售數據告訴我們什麼
●數據會說話：店鋪核心關鍵指標分析
●其他關鍵數據分析
●銷售月報表管理
●數字化陳列——讓商品自動銷售
●第四章通過培訓、獎勵、激勵創造店鋪活力
●部分目錄
餘傑奇、黃東丹編著的《店鋪精細化管理》從門店的問題診斷開始講起，找出門店發展中存在的障礙因素，然後從服務的精細化、運用會議提高效率、商品精細化管理、數據分析精細化管理、抓好員工建設、做好運營建設等方面全面闡述門店的管理要素以及實施方法。
餘傑奇,黃東丹 著
餘傑奇，守正咨詢創始人、總經理，《胡潤百富榜》、《店長》、《服裝店》等靠前多家專業雜志特約撰稿人，中國有名連鎖經營管理專家和咨詢顧問，品牌標準化體繫構建咨詢項目專家、培訓專家，美國AITA認證PTT靠前不錯職業培訓師，他擔任的職務有聖蜜萊雅董事會董事、蘇寧雲商終端運營體繫顧問、聯想集團RKA商學院榮譽院長、新零售四海會會長、奧麗儂集團戰略合作伙伴、萊特妮絲總顧問和商學院名譽院長等。另外，他還擔任了下列社會職務：人力資源和社會保障部特聘人力資源管理師認證班導師、注冊企業培訓師認證班專家組成員，北京大學、清華大學、浙江大學《零售經理人》課程教授。餘傑奇服務過的部分客戶（排名不分先後）有創維、LG、等
零售變革時代，呼吁精細化管理
中國零售行業必須加強精細化管理，因為以理性發展和精細化管理為主導的全渠道零售營銷時代已經到來。在這裡我們要明白一個概念——什麼是零售業全渠道營銷？
零售業全渠道營銷，就是指零售企業為了滿足消費者在任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。全渠道營銷是零售企業在線上和線下優選化爭取客戶、培養客戶關繫的整合營銷體繫。
移動互聯網普及以來，電商浪潮推動著零售企業推行全渠道營銷，這是時代趨勢。除了時代趨勢外，我們發現消費者的購物需求也在不斷提高，消費者的購物期望已經不僅僅停留在能夠買到想要的商品這一點上，他們更希望購物的過程是一個身心滿足的體驗等
