歷史上已發生過3次“消費者的反抗”，第四次或將發生? 第一次反抗：謊言的終結反對虛假宣傳、過度營銷? 第二次反抗：“秘密”的終結反對強制推送營銷信息? 第三次反抗：控制的終結反對“大品牌”“物美價廉”等硬標簽? 預測第四次反抗：回歸於人本反對單純買賣，提倡人性營銷：心理學+人類學+社會學三管齊下本書對市場營銷進行了新的“人本定義”市場營銷新定義=心理學（歸屬感、愛）+人類學（自身利益）+社會學（尊重）心理學：? 歸屬感=讓消費者和品牌文化產生共鳴? 愛=暖心營銷，讓消費者感受到被愛人類學：自身利等

●第一部分 消費者的三次反抗
第一章 謊言、秘密和控制不復存在
第二章 營銷的一切關乎人
第二部分 把握消費者的需求
第三章 愛若不在，何談忠誠？
第四章 歸屬感：人類優選的需求之一
第五章 自身利益與匠心品牌
第六章 基於價值觀的營銷與意義探尋
第七章 “尊重我”：呼喚兩相情願的營銷
第三部分 以人為本，讓營銷更進一步
第八章 如何進行以人為本的營銷
第九章 消費者亦是營銷人員
第四部分 顛覆認知的營銷
第十章 營銷領域的探路者
第十一章 大膽的營銷改革
第十二章 消費者的第四次反抗
參考文獻
致謝
後記

本書主要介紹了隨著技術升級和社會變化，消費者偏好及對市場營銷的態度也發生了非常大的變化。在歷史上曾發生過三次“消費者的反抗”，而第四次或將到來。傳統的市場營銷方式已很難滿足當今消費者的喜好，同時，消費者對於市場營銷信息的辨識度越來越高，對過度宣傳現像以及營銷廣告的反對越發強烈。面對或將到來的第四次“消費者的反抗”，作者呼吁市場營銷人士以消費者的需求為準，進行更為人性化的市場營銷活動，並以很好企業的有效營銷案例為例，講解了如何實現人性化營銷。本書講解了為何消費者反感廣告和過度宣傳，人性化市場營銷的三大部分，具體如何營銷纔尊重消費者，纔能得到更多消費者的認可。本書對市場營銷人士有很強的實際工作指導作用。

(美)馬克.舍費爾 著 雍德生 譯