●第1章基礎1
1．1超越傳統項目管理1
1．2請注意3
1．3管理被高估了4
1．4項目管理中的熱點問題6
1．5很好實踐8
1．6如客戶般的干繫人12
第2章他們是誰15
2．1我們會遇到何種干繫人15
2．2項目經理17
2．3發起人18
2．4團隊20
2．5客戶和用戶22
2．6承包商和供應商23
2．7政府25
2．8隱藏的干繫人26
2．9內部干繫人與外部干繫人29
第3章為何要擔心他們31
3．1干繫人理論31
3．2需要與想要34
3．3需求啟發36
3．4繫統工程39
3．5生命周期和範圍定義45
3．6變更管理48
3．7項目管理的成功53
第4章四艘船57
4．1發起人57
4．2伙伴60
4．3領導62
4．4公民63
4．5適用性65
第5章干繫人管理67
5．1復雜性67
5．2項目為何失敗了71
5．3什麼是干繫人管理72
5．4持久的關繫76
5．5社交網絡77
第6章識別干繫人與他們的需要80
6．1干繫人參與80
6．2《PMBOK指南》是如何說的84
6．3PRINCE287
6．4工具與技術89
6．5循序漸進94
6．6公共關繫102
第7章管理參與和期望104
7．1干繫人思維導圖104
7．2干繫人管理109
7．3收集需求111
7．4定義範圍119
第8章創建一個堅實的溝通計劃122
8．1溝通難題122
8．2溝通效率126
8．3循序漸進的項目溝通130
第9章獲得認同140
9．1學習140
9．2軟繫統方法論144
9．3說服149
9．4激勵151
9．5復雜銷售方法154
第10章保持聯繫157
10．1管理干繫人貫穿項目生命周期157
10．2執行過程中管理干繫人159
10．3回到變更管理165
……
