●第一章 何謂門店銷售
一、必須理解的關鍵詞：門店銷售 / 3
（一）關於門店銷售的概念 / 3
（二）關於門店銷售的特點 / 9
（三）關於店員的角色定位 / 11
二、關於業績提升的必要條件 / 15
（一）態度的重要性 / 15
（二）知識的重要性 / 22
（三）技巧的重要性 / 26
（四）能力的重要性 / 29
第二章 高效溝通的技巧
一、高效溝通 / 37
（一）高效溝通的要素不隻是語言 / 38
（二）銷售中高效溝通的目的是“需求滿足” / 44
（三）銷售如何滿足客戶需求 / 48
二、“7/38/55”溝通定律的門店銷售運用 / 53
（一）“7/38/55”溝通定律 / 53
（二）銷售溝通中的肢體語言管理 / 60
（三）銷售溝通中的語氣語調把握 / 77
（四）銷售溝通過程中的內容把握 / 82
（五）“7/38/55”定律的知識延伸 / 87
（六）魔鬼“7”定律的含義和運用 / 91
三、門店高效溝通的爭議處理 / 94
（一）爭議處理的目的 / 94
（二）爭議處理的步驟 / 96
（三）爭議處理的方法 / 99
第三章 常用成交話術
一、FABE產品推介法詳解 / 105
（一）FABE 產品推介法 / 105
（二）F——找準產品特征 / 110
（三）A——找到產品的優勢 / 115
（四）B——給顧客好處 / 121
（五）E——出示有力證據 / 127
二、“封閉式提問法”的門店銷售運用 / 131
（一）“封閉式提問法”的運用核心 / 131
（二）“封閉式提問法”的運用場景 / 135
（三）6大封閉式問句，有效引導顧客成交 / 140
第四章 成交話術提升之“聶氏成交四部曲”
一、聶氏成交四部曲之“欲取攻予推薦法” / 147
（一）從案例體會“欲取攻予推薦法” / 147
（二）“欲取攻予推薦法”的核心 / 150
（三）“欲取攻予推薦法”的原則 / 152
二、聶氏成交四部曲之“理所當然推薦法” / 157
（一）從案例體會“理所當然推薦法” / 157
（二）“理所當然推薦法”的原理 / 160
（三）“理所當然推薦法”的操作方法 / 161
（四）“理所當然推薦法”的運用分享 / 163
三、聶氏成交四部曲之“三階產品推薦法” / 165
（一）造成顧客有明確目標產品的因素分析 / 166
（二）不同因素下的“三階產品推薦法”案例展示 / 168
（三）“三階產品推薦法”原理歸納 / 177
四、聶氏成交四部曲之“三問質疑攔截法” / 180
（一）從案例認識“三問質疑攔截法” / 180
（二）“三問質疑攔截法”的核心原理分析 / 183
（三）“三問質疑攔截法”與“三階產品推薦法”的異同點 / 190
結束語 / 195
參考文獻 / 198
