●第一章 門診品牌化轉型的時代背景 001
計劃經濟與“大鍋飯” 001
改革開放前的消費市場 002
醫療行業亂像 004
健康中國戰略 006
消費者意識的巨大改變 010
第二章 門診品牌的五層含義 013
市場經濟品牌化潮流 013
適用於門診行業的品牌定義 014
防水的索尼、不怕摔的諾基亞和流暢的iPhone 016
平價的大眾和奢華的寶馬 019
De Beers，品牌定位的曠世神作 022
精細嚴謹的德意志 024
KASHIITA的啟示，很好的服務 027
第三章 門診品牌定位的基本方法 033
古越龍山的“皇酒”夢 033
什麼是定位 035
地理位置定位法 036
客戶群體定位法 039
產品特質定位法 041
品牌形像定位法 044
格力的“核心科技”謎 045
茅臺的“國酒”夢 047
蒙牛，干什麼不吆喝什麼 050
第四章 行為驅動的秘密 055
執行力是什麼 056
什麼是驅動力 061
金錢驅動 062
情感驅動 064
興趣驅動 069
虛榮心驅動 072
壓力驅動 075
第五章 思維方式的重要意義 081
秀纔趕考的秘密 081
思維方式的重要意義 083
洗蘋果的陷阱，把過程當結果 084
這兩者有何關繫？關聯謬誤 087
拿錘子的人，權力濫用傾向 090
以果推因，成功了扯蛋也是戰略 092
十全九美，知足常樂 096
第六章 國學的另一面 101
孔孟求職旅行記 101
商鞅洩露的天機 106
侵略的藝術，變法之後的必然 109
縱橫天下，戰爭販子 113
處世秘籍之九字箴言 115
心的較量，度心術 117
首輔的半部秘籍 121
長短論英雄 126
官場釘子戶的榮枯寶典 130
第七章 客戶體驗的科學解讀 139
海底撈真服務 139
客戶體驗的背後患者心理 142
客戶體驗是什麼？ 145

小微型企業的特點是小，優勢也是小，經營管理的難度相對也小。基層門診少則一兩人，多則十幾人，理論上講，管理的難度並不大。但實際上現在的門診發展十分困難，這跟“企業老板”的個人情況關繫很密切。小微型企業管理的手法更多的是偏中國式，博弈感很強，制度感很弱，而醫生多是技術人纔、理科思維，這從根本上決定了醫生做老板，要付出更多的時間和精力來學習管理之道。會管人，纔有可能做成一個區域性的品牌，最後纔是連鎖。我們遍尋網絡，並沒有找到一本關於門診品牌化的專著。我們總結多年來小微型企業的管理經驗，結合門診經營的特點，出版本書。第一是希望能給基層門診的經營帶來一定的幫助，打造成品牌門診；第二是希望門診能切實地提高服務水平，為廣大群眾創造更好的就醫環境；第三是拋磚引玉，希望更多的關於門診品牌化的專業書籍能夠湧現。