●引言 不要直接跳到解決方案，要致力於績效\\1
有什麼其他方法\\2
績效咨詢過程\\3
證據\\4
第1章 績效咨詢：過程\\6
工作類型\\6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴\\9
績效咨詢過程\\11
本章要點\\17
第2章 績效咨詢：心智模型與邏輯\\18
需求層次\\20
目標-現狀-原因邏輯\\24
本章要點\\34
第1階段 識別戰略機會
第3章 建立客戶合作伙伴關繫\\37
接觸\\39
信譽\\42
信任\\48
本章要點\\50
第4章 被動識別戰略機會\\52
“重構”究竟是什麼\\53
用於重構討論的核心實踐\\61
本章要點\\67
第5章 主動識別戰略機會\\68
需要主動討論的情況\\69
主動討論\\74
本章要點\\84
第2階段 評估業務和績效需求
第6章 定義“目標”\\87
定義業務目標\\87
定義績效目標\\88
收集數據\\94
從明星員工那裡獲取信息\\99
本章要點\\107
第7章 評估現狀\\108
業務現狀\\108
績效現狀\\110
數據來源\\112
本章要點\\126
第8章 識別原因和選擇解決方案\\127
識別根本原因而不是癥狀\\128
原因評估的設計\\134
來源\\135
報告結果\\136
解釋數據\\137
本章要點\\149
第3階段 實施和測量解決方案
第9章 校準和測量模型\\153
客戶想要測量的信息\\154
校準和測量模型\\156
校準和測量的邏輯\\160
……

本書是第3版，與之前版本相比，既存在相似之處也有所不同。相似之處包括“如何做（how-to）”部分，不同之處在於術語改變了，模型更新了，模塊增加了。對於理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實際情景中知道如何應用這些理論和概念也是非常關鍵的，因此本書既提供了指導思維的概念，又提供了被證實有效的技術。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執行績效咨詢過程中每個步驟時的很好實踐和方法。

(美)達納·蓋恩斯·羅賓遜 等 著 易虹,張雪瓴 譯