●推薦序一
●推薦序二
●自序
●第1章 顧客進店後，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰
●1.我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應，或冷冷地說：我隨便看看
●2.顧客很喜歡，但同行的朋友卻覺得一般，並建議顧客再到別處看看
●3.顧客喜歡我們的東西，但討價還價後說了句“我再考慮考慮”就猶豫地離開了
●4.顧客進店後東看看、西看看，我們建議顧客體驗一下產品，但他怎麼都不熱心
●5.好的嫌貴，給他推薦實惠的特價款，他又對質量不放心
●6.你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
●7.顧客喜歡，本想買來送給朋友，但突然說改天把朋友帶過來再決定
●8.眼看要成交，經過的閑逛客隨意說了句消極的話，顧客猶豫起來
●9.導購介紹完貨品後，顧客毫無感覺，什麼也不說就轉身要走
●10.顧客進店後看了看說：東西好少呀，感覺沒什麼好買的
●11.夫妻或情侶雙方在購買時產生分歧，甚至有些不愉快
●本章自測題
●第2章 在銷售中遇到以下問題，你應該怎麼辦
●12.顧客剛進門就問：你們店有沒有××(款式/風格/材質/功能)的東西
●13.你們的品牌就是廣告砸出來的，還不是我們顧客買單嗎
●14.如何纔能延長顧客留店時間，讓顧客坐下來交流
●部分目錄
無論我們怎樣笑臉相迎，顧客始終表情淡漠、毫無反應；無論我們怎樣積極推薦，顧客就是不願意體驗產品；無論價格降得多低，顧客總是覺得太貴，討價還價；無論服務做得多到位，顧客還是提出很多意想不到的要求；……
顧客越來越難滿足，要求越來越苛刻，購買成交的過程成了導購與顧客鬥智鬥勇的過程。有名終端銷售實戰培訓師王建四，告訴你如何調動顧客的情緒，如何贏得顧客的信任，如何化解銷售危機……
本書讓你自信成功地引導顧客，讓門店銷售業績突飛猛進！
《導購這樣說纔對》出版後受到眾多讀者的熱烈追捧，連續加印30餘次。作者根據讀者反饋和在培訓中發現的新問題，對原書進行增補修訂，第3版增加了部分場景，調整了話術，內容更加精煉實用，更符合門店導購工作的實際情況。
