●第一章 應了解的房地產交易常識
第一節 房地產基礎知識
一、房地產相關概念
二、房地產市場的劃分
三、房屋的常見類型
四、住宅分類
第二節 房地產常用術語
一、房地產常用業務術語
二、房地產常用交易術語
三、房地產常見建築類術語
四、房地產經紀相關術語
第三節 房屋交易的付款方式
一、常見的付款方式
二、商業貸款知識
三、公積金貸款知識
相關鏈接 上海公積金貸款新政
第四節 房屋交易須知
一、不能買賣的二手房
二、不能過戶的二手房
三、二手房過戶需辦理的手續
四、房屋購買政策
相關鏈接 2016年非本市戶籍人口在北京買房的條件
相關鏈接 上海購房資格
五、房產交易的主要稅費
相關鏈接 普通住宅和非普通住宅的定義
第二章 如何組建門店
第一節 選擇開店地址
一、門店選址的原則
二、門店選址應考慮的因素
三、門店選址的方法
四、門店環境研究
五、競爭對手分析
第二節 開店的前期籌備
一、開店應具備的條件
相關鏈接 關於修改《房地產經紀管理辦法》的決定
二、開店應辦理的手續
相關鏈接 上海市房地產經紀公司如何注冊
三、店內應公示的內容
第三節 明確崗位職責
一、門店的組織架構
二、店長的崗位職責
三、置業顧問的崗位職責
四、店務專員的崗位職責
第四節 制定操作流程
一、二手房銷售業務流程
二、置業顧問的銷售流程
三、二手房交易流程
第三章 如何做好員工管理
第一節 員工招聘管理
一、招聘原則
二、招聘方式
三、招聘途徑
四、面試技巧
第二節 員工培訓管理
一、員工培訓的目的
二、員工培訓的內容
三、編制培訓大綱
【範本】房地產中介門店新入職員工培訓綱要
四、進行培訓考核
【範本】房地產中介門店輔導計劃完成表
第三節 員工績效管理
一、制定績效目標
二、制定績效考核辦法
【範本】房地產中介門店績效考核辦法
三、績效考核的反饋
四、績效考核結果的應用
第四節 員工離職管理
一、員工離職原因分析
二、降低員工流失的措施
【範本】房地產中介公司置業顧問福利制度
【範本】房地產中介公司激勵制度
三、受理員工離職
第四章 如何做好日常管理
第一節 組織召開門店早會
一、早會的重要性
二、早會的目的
三、早會的內容
四、早會成功的要點
【範本】房地產中介門店早會遊戲集錦
【範本】房地產中介門店早會流程
第二節 做好日常巡視工作
一、門店衛生檢查
二、員工儀容儀表檢查
【範本】房地產中介門店員工形像檢查表
三、檢查員工的有效行程
【範本】房地產中介門店置業顧問有效行程標準
第三節 執行門店7S管理
一、7S管理的含義
二、物料分類
三、分區擺放
四、分類整理
【範本】房地產中介門店7S檢查表
第四節 安排落實一日工作
一、制訂當日工作計劃
二、填寫每日工作日志
【範本】房地產中介門店工作日志
第五章 如何做好房源管理
第一節 房源開發
一、開發房源的方法
二、說服業主簽定制代理
【範本】房屋出售定制代理委托書
三、說服業主留下鑰匙
四、應對同行借鑰匙
第二節 房源發布
一、房源發布的要求
相關鏈接 安居客房源信息發布規則
二、推薦標題的寫法
【範本】房源推薦標題模板
三、推薦理由的寫法
第三節 房源推廣
一、傳統推廣
二、網絡推廣
三、推廣
四、公眾號推廣
相關鏈接 房產中介注冊公眾賬號時應該選擇哪個類型？
五、朋友圈推廣
第六章 如何做好客戶開發管理
第一節 尋找和收集客戶信息
一、獲取客戶信息的途徑
二、收集整理客戶信息
三、客戶信息分類
第二節 了解和分析客戶
一、對客戶進行細分
二、分析客戶的客觀因素
三、了解客戶的購買能力
四、了解客戶的購買心理
第三節 購房需求分析
一、單身人群
二、新婚人群
三、改善居住條件人群
四、提高居住品位人群
五、購買學區房人群
六、投資買房人群
第七章 如何做好客戶接待管理
第一節 電話接待
一、接聽電話的要領
二、接聽電話的主題
三、提高電話約見率
相關鏈接 電話接待常見問題應答指南
第二節 客戶上門接待
一、招呼客戶入店
二、按照規範接待客戶
三、做重點項目的介紹
相關鏈接 接待客戶的技巧
第三節 與客戶面談
一、與客戶面談的時機
二、與客戶面談的技巧
第八章 如何做好成交管理
第一節 帶客看房
一、帶看前的準備
二、帶看過程的要求
三、帶客看房的技巧
四、避免帶客看房常犯的錯誤
五、帶客看房時要注意自身的安全
第二節 議價與定價
一、議價的前提
二、與業主談價
三、與客戶談價
四、對方出價時的應對技巧
五、談價過程中的棘手問題
六、引導客戶談價
七、向業主還價
第三節 適時促成交易
一、快速促成交易的技巧
二、面對拒絕的應對方法
第四節 簽訂合同
一、簽訂合同前的準備
二、簽訂合同的過程
三、二手房買賣合同
【範本】二手房屋買賣合同
第九章 如何做好客戶維護管理
第一節 客戶跟進管理
一、協助客戶繳納契稅
二、協助客戶申請房貸
三、協助客戶辦理按揭
相關鏈接 房貸轉按揭業務的辦理
四、協助客戶收房
五、協助客戶辦理產權證
第二節 客戶檔案管理
一、建立客戶檔案
二、分類整理客戶檔案
三、客戶檔案保密管理
四、客戶檔案管理應注意的問題
第三節 客戶服務管理
一、及時處理客戶投訴
二、定期跟蹤回訪客戶
附錄一 房地產經紀管理辦法
附錄二 住房城鄉建設部等部門關於加強房地產中介管理促進行業健康發展的意見
吳日榮編著的《資深門店店長教你買賣二手房》是一本為房地產中介門店店長及相關從業人員量身打造的工作手冊，本書以Q&A的新穎形式，在一問一答中詳細闡述了房地產中介門店的重要作用，深入分析了店長的主要工作內容，具體包括房地產交易常識、如何組建門店、如何做好員工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客戶開發管理、如何做好客戶接待管理、如何做好成交管理、如何做好客戶維護管理等多個方面，末尾在附錄部分列出了房地產經紀管理辦法、住房城鄉建設部等部門關於加強房地產中介管理、促進行業健康發展的意見。
《資深門店店長教你買賣二手房》著重突出可操作性，提供了大量的實戰範本，為房地產中介門店店長、從業人員提供了可以學習與參考的工作思路、工作方法和成交技巧。
