●第一章緒論
●第一節研究背景
●一、現實背景
●二、理論背景
●第二節研究問題和主要概念界定
●一、研究問題
●二、主要研究變量的界定
●第三節研究意義
●一、理論意義
●二、現實意義
●第四節研究目的、方法和思路
●一、研究目的
●二、研究方法
●三、研究思路
●第五節研究創新
●第六節本書框架結構
●第二章文獻綜述
●第一節消費體驗和體驗價值研究述評
●一、消費體驗
●二、體驗價值的內涵和維度劃分
●部分目錄

本書嘗試從互動交流的整體模式——互動風格視角出發，探索不同風格導向的顧客間互動對體驗價值創造的作用機制。以角色理論為指導，根據互動風格特征的差異，本書將顧客間互動分為任務型互動和社交型互動，並且基於扎根理論的三步編碼方法，對來自23位被訪者的訪談文本資料進行了編碼分析。進一步地，本書基於關繫社會學和社會資本等相關理論，揭示了顧客間互動行為的本質，即它實際上是一個資源交換的過程。接著，根據第三空間和社會資本理論、穩定效應理論、積極情緒注意偏向理論以及相關質性研究結果，本書提出了一個理論框架模型，即顧客間互動風格對體驗價值創造的作用機制模型，並對模型中主要變量間的關繫進行了推導。然後，以大樣本問卷調查數據為基礎，采用因子分析、結構方程、嵌套模型比較分析、路徑分析、層次回歸模型、虛擬變量層次回歸等統計分析方法，對理論模型中相關變量間的關繫進行檢驗，繫統而深入地揭示了顧客間互動對體驗價值的內在影響等

李志蘭 著