"B端產品運營體繫方法論與業務落地案例相結合的實戰型圖書著重分析了當前B端產品運營痛點及其解決方案閱讀本書可以1 養成B端產品運營體繫化思維2 形成B端產品運營繫統框架定位，能夠繫統思考、整體平衡3 擁有B端產品運營知識地圖，不至於深陷B端產品運營細節糾纏而不自知。4 清楚B端產品運營模塊實施路徑，包括品牌建設、內容運營、活動運營、渠道運營、客戶經營、流程管理與維護、數據分析、運營團隊構建與管理。"

●第1章 B端產品運營是什麼1
1.1 什麼是運營2
1.2 B端產品3
1.3 B端產品運營9
第2章 B端產品運營的“疑難雜癥”11
2.1 數字化轉型背景下的B端產品運營問題11
2.2 問題處理框架――三環理論14
2.3 B端產品運營的方法論16
2.3.1 B端營銷轉化路徑16
2.3.2 B端營銷客戶決策路徑17
2.3.3 B端運營體繫核心框架19
2.4 給你一個未來21
第3章 B端品牌建設體繫及營銷要素24
3.1 品牌建設25
3.1.1 一個場景25
3.1.2 一個案例25
3.1.3 品牌建設的核心價值27
3.2 B端品牌建設的誤區27
3.3 B端品牌建設與營銷29
3.3.1 營銷偏好29
3.3.2 B端品牌建設與營銷的流程拆解31
3.3.3 品牌――行業識別繫統的建立33
3.3.4 策略――從三個營銷維度實施品牌建設48
3.3.5 傳播――品牌營銷過程的傳播載體54
3.3.6 客群――基於產品定位探尋品牌營銷客群屬性55
3.3.7 企業品牌建設與營銷的難點和衡量指標55
3.3.8 關於企業品牌建設與營銷的建議56
3.4 本章內容總結57
第4章 B端內容及活動運營59
4.1 內容運營概述59
4.1.1 什麼是內容運營61
4.1.2 為什麼需要內容運營62
4.1.3 內容運營的價值64
4.2 B端內容運營65
4.2.1 一個案例65
4.2.2 B端內容運營框架68
4.3 內容定位70
4.3.1 定位客戶畫像70
4.3.2 定義內容：考慮B端內容的友好度71
4.4 內容生產72
4.4.1 生產哪些內容73
4.4.2 如何創作內容標題76
4.4.3 為不同階段的客戶匹配不同的內容80
4.4.4 內容生產技巧82
4.4.5 快速生產高質量內容84
4.4.6 B端內容包裝案例86
4.5 內容評估90
4.5.1 內容營銷評估90
4.5.2 通過內容調整進行營銷改進91
4.6 活動運營92
4.6.1 活動運營概述92
4.6.2 活動運營的價值94
4.7 B端活動運營96
4.7.1 B端活動運營總體框架96
4.7.2 活動方案撰寫流程詳解97
4.7.3 活動邀約流程98
4.7.4 線上活動營銷100
4.7.5 線下活動營銷103
4.7.6 B端活動運營的風險點與新趨勢105
4.8 本章內容總結107
第5章 B端渠道運營109
5.1 渠道運營概述109
5.1.1 什麼是渠道109
5.1.2 一個案例110
5.2 B端渠道運營框架111
5.3 價值策略112
5.3.1 產品價值113
5.3.2 渠道價值116
5.4 內容形式與內容分發118
5.4.1 內容形式的分類118
5.4.2 內容分發平臺119
5.4.3 多平臺內容運營119
5.5 渠道形態120
5.5.1 傳統渠道120
5.5.2 互聯網渠道125
5.5.3 公域渠道128
5.5.4 私域渠道129
5.5.5 一個案例130
5.6 渠道定向投放133
5.6.1 渠道定向投放流程133
5.6.2 廣告投放漏鬥模型134
5.6.3 渠道投放案例及經驗136
5.7 渠道管理139
5.7.1 渠道質量評估139
5.7.2 線下渠道投放原則143
5.7.3 線下渠道投放案例144
5.8 本章內容總結145
第6章 B端客戶經營體繫147
6.1 客戶經營147
6.1.1 一個案例147
6.1.2 客戶經營概述149
6.1.3 B端客戶經營的優勢與目的150
6.2 B端客戶成長階段及經營策略152
6.2.1 一個案例152
6.2.2 B端客戶成長階段及經營策略概述154
6.3 客戶成交期154
6.3.1 客戶畫像155
6.3.2 客戶成交期運營策略158
6.4 新客期158
6.4.1 客戶分級159
6.4.2 大客戶策略160
6.4.3 中小客戶策略164
6.5 持續期166
6.6 價值挖掘期166
6.7 忠實經營期168
6.7.1 一個案例168
6.7.2 老客戶經營原則169
6.7.3 客戶成功169
6.8 客戶流失期171
6.9 企業生態運營174
6.9.1 競爭者分析與自我定位174
6.9.2 企業生態繫統運營176
6.10 本章內容總結179
第7章 B端流程管理與維護180
7.1 流程管理的概念180
7.1.1 流程180
7.1.2 流程管理181
7.2 流程管理的意義與本質182
7.2.1 流程管理的意義182
7.2.2 流程管理的本質183
7.3 流程管理全過程183
7.3.1 銷售運營全貌184
7.3.2 簽約流程管理186
7.3.3 采購流程管理190
7.3.4 結算流程管理192
7.3.5 客服流程管理194
7.3.6 培訓流程管理200
7.4 本章內容總結201
第8章 B端數據分析203
8.1 數據分析概述203
8.1.1 數據分析的定義204
8.1.2 數據分析的意義204
8.2 數據分析框架205
8.3 B端產品數據分析206
8.3.1 C端與B端產品數據分析的異同206
8.3.2 B端產品關注指標207
8.3.3 B端產品數據指標體繫208
8.3.4 B端工具型產品數據分析213
8.3.5 B端SaaS型產品數據分析217
8.4 B端數據分析的誤區224
8.5 常見的B端數據分析工具226
8.5.1 GrowingIO226
8.5.2 神策數據226
8.5.3 諸葛io227
8.5.4 友盟+228
8.5.5 數據分析工具選用229
8.6 本章內容總結230
第9章 B端運營團隊的構建與管理231
9.1 B端運營團隊的職能231
9.2 面向市場的企業定位232
9.2.1 舊營銷觀念233
9.2.2 新營銷觀念234
9.3 組建運營團隊238
9.3.1 B端運營團隊與C端運營團隊的差異238
9.3.2 最小化運營團隊239
後記242

為了幫助數字化轉型中的企業解決B端產品運營問題，小新撰寫了本書。在當前的市場環境中，產品的高客單價、客戶決策周期長等因素使獲取客戶的成本越來越高。制定規範的運營策略，使產品更好地服務客戶，提升客戶口碑，是所有B端產品運營人員需要思考的重要問題。
本書是一本B端產品運營體繫的方法論與業務落地案例相結合的實戰型圖書，詳細闡述了B端產品運營的幾大模塊，如品牌建設、內容運營、活動運營、渠道運營、客戶經營、流程管理與維護、數據分析、運營團隊構建與管理。本書著重分析了當前B端在產品運營過程中遇到的業務痛點，以及如何使用運營手法來解決這些問題。
本書適合處於數字化轉型期間的傳統企業的負責人、運營經理、市場經理等閱讀。希望本書能夠幫助這些讀者理解B端產品規範化和繫統化的運營策略，並為他們的實際運營工作帶來助益。