"1.絲芙蘭隻是化妝品？不，是體驗。2.愛美成癮者的天堂如何讓人趨之如騖3.現代化妝品發展故事4.愛美者了解絲芙蘭的輕松讀物5.企業學習打造客戶體驗的樣本標杆6.為了讓你更美，絲芙蘭做得更多，化妝品零售店的楷模，用體驗風靡全球用，新商業模式適應數字時代7.精裝小開本，小巧便攜，閱讀感好"

●引言
化妝的極簡史
現代化妝品和美妝行業
絲芙蘭的起源故事與過去相連
本書值得期待之處
第一章早期歷程
8號店鋪如何成為絲芙蘭
事情如何變復雜
曼多諾退休和新的母公司
絲芙蘭成為LVMH的一部分
第二章從精品店到美容帝國
模仿是最真摯的恭維——也是破壞商業外觀最快的方式
外觀的重要性：查菲克的持久影響
走向世界——積累成功和問題
利維時代的開始及絲芙蘭繫列產品與斯佳唯婷（StriVectin-SD）的發布
從化妝品到護膚品和服務
絲芙蘭與傑西潘尼的伙伴關繫
絲芙蘭未駐足的地方
絲芙蘭早期成就的關鍵——建立顧客忠誠
絲芙蘭在美國開展的美容行家項目
第三章化妝品、護膚品、美發護發產品銷售的創新
利維時代的結束和領導更迭
劍道品牌與蕾哈娜公司的全球知名合作
卡爾文·麥克唐納榮任絲芙蘭美國負責人
絲芙蘭的數字化轉型
全渠道零售領袖
探尋科技前沿
推出新技術
讓這款應用和多渠道體驗更進一步
在實體店增加數字工具使用
個性化和創建定制購物體驗
通過分銷商務來接觸消費者
運用達人、播客、YouTube來傳播品牌信息
絲芙蘭在YouTube
絲芙蘭和谷歌
第四章從輝煌到丑聞
絲芙蘭被員工指控歧視
絲芙蘭遭遇消費者歧視集體訴訟
絲芙蘭員工指控絲芙蘭種族臉譜化以及絲芙蘭的回應
一個合適的回應還是準備已久的計劃
可能出現的公關災難
不會再去絲芙蘭了
女性顧客在絲芙蘭感染STD（性病）和公司的回應
關於皰疹的快速指導
醫生對在絲芙蘭購物的建議
2017行政令發布後，絲芙蘭卷入互聯網易訪問性訴訟“海嘯”
絲芙蘭卷入2018高校入學丑聞“校隊藍調行動”
絲芙蘭以波姬·小絲的名字命名一款產品以博人眼球
絲芙蘭過去曾卷入命名丑聞
第五章健康、美麗、養生的未來
時尚觀察：由內而外的美——補充劑和整體健康美容法
時尚觀察：一切皆CBD
CBD：不再隻是布朗巧克力的專屬
時尚觀察：美容儀式不再隻是女性專屬
時尚觀察：復古風來襲
時尚觀察：與女性企業家合作，支持社會公益
如何參與加速項目
時尚觀察：包容性、社區建設和反饋
時尚觀察：可持續性
時尚觀察：到一切可能的地方去尋找消費者——節日慶典、社交媒體、SEPHORiA和家裡
時尚觀察：繼續在零售領域擴張
時尚觀察：與豪華理療中心合作
時尚觀察：為顧客來滿足美容和養生需求
時尚觀察：優化美妝大數據
美妝零售企業的未來
結語
絲芙蘭和絲芙蘭顧客的新時代
不同代際的對比
商業經驗和機會

你能從成功的公司身上學到什麼？《絲芙蘭》將幫助你如何采用競爭策略、職場文化和日常商業慣例，將化妝品零售商變成了各地化妝品愛好者的天堂。絲芙蘭是女性的遊樂場，到處都是口紅、眼影、粉底、腮紅等，等待體驗。這是青少年學習塗抹粉底和成人學習如何打造完美煙熏眼妝的地方。它是標志性的卡戴珊輪廓的化妝品發源地。它是一個主導品牌，占據了價值48的化妝品行業很大部分。《絲芙蘭故事》向讀者講述了絲芙蘭如何於1970年在巴黎誕生，並自1997年開設第一家北美店以來迅速發展。現在，幾乎每個商場都至少有一家商店，就像進入了遊樂場。隻是化妝錯。這是一種體驗，本書將向企業家、創新者、營銷人員和管理人員傳授有關為客戶創造標志性體驗所需的一切知識。通過絲芙蘭的故事，可以了解：1.如何引領一個幾十年的老品牌的發展，如何在一個新的市場中重新推出它。2.如何創造一種顛覆行業的客戶體驗。3.如何在不損害品牌身份的前提下，將等